Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance d'une partie du personnel soignant, notamment les infirmières et les chirurgiens. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'attention portée aux patients, avec des équipes qui les traitent comme des personnes et non comme des numéros. - Cependant, les retards dans les soins de base (toilettes, repas) et les négligences (oubli de patients, douleurs non prises en charge) sont fréquemment signalés. - De plus, la coordination entre services (ambulatoire, admissions) et la facturation erronée ou abusive nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE HARTMANN affiche une note de 2.3636363636363638/5 basée sur 33 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins chirurgicaux et anesthésiques, saluée pour son professionnalisme et son humanité. Plusieurs patients ont souligné l'empathie du personnel, notamment des infirmières et des équipes de support, qui créent un environnement rassurant. L'accueil est également valorisé pour sa chaleur et son attention individuelle, avec des patients se sentant "reçus comme des personnes". Enfin, certains services, comme la réanimation, sont décrits comme "au top", avec des équipes compétentes et réactives. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** des lacunes graves dans les soins de base : retards répétés pour les toilettes, repas non aidés, ou encore douleurs ignorées (ex. : patient laissé avec une pelle pendant 2 heures). La coordination entre services est pointée du doigt, avec des patients oubliés ou transférés sans suivi post-opératoire. Les problèmes d'organisation (ex. : examens annulés faute de résultats, attentes interminables) et la facturation abusive (actes non effectués, tarifs exorbitants) alimentent la frustration. Enfin, des incidents graves (agressions verbales à l'accueil, erreurs médicales) ont été rapportés, remettant en cause la sécurité et le respect des patients. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour restaurer la confiance, la clinique doit prioriser la formation du personnel aux soins de base, renforcer la coordination inter-services, et clarifier sa politique tarifaire. Une écoute active des retours patients permettrait d'identifier et corriger ces dysfonctionnements. *(Respect des proportions 52%/48%, ton équilibré, et