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sur la qualité de vie des patients pendant les traitements avec des médecins de CHU et CLCC
Avis vérifiés
sur la relation patient-médecin fondés sur une approche rationnelle
Les problèmes que nous résolvons
Avis de patients mécontents sur-représentés
Des notes 1/5 sans aucun commentaire
Patients inconnus
Votre réputation est un enjeu, Hospitalidée augmente votre note
Vous prenez le contrôle sur les avis et bénéficiez rapidement d'une évaluation fidèle à la qualité de vos relations avec les patients
Avis vérifiés et 100% modérés
Retours nombreux de patients satisfaits
Hausse rapide du nombre d'avis et de votre note globale
98 % des consommateurs lisent des avis en ligne lorsqu'ils cherchent une entreprise locale.
Plus de 70 % le font régulièrement.
Google représente (seulement) 57,5 % de tous les avis en ligne
Comment ça marche ?
Invitation de tous les patients à donner un avis
Augmentez votre volume d'avis et votre note
Augmentez votre volume de retours E-satis
Forte hausse du nombre d'avis = les patients satisfaits s'expriment aussi ☺
De 10% (mail) à 20% (SMS) des patients donneront un avis
95% des nouveaux avis collectés sont positifs
10% seront volontaires pour e-satis
Mme Laura DANVE
Responsable Qualité, Hôpital de Narbonne
"Le volume d'avis nous a permis d'avoir une meilleure connaissance de l'expérience vécue par les patients et de cibler plus rapidement les actions à mettre en place."
"La HAS lors de sa visite de certification a reconnu l'engagement de notre CH dans l'écoute patient et nous a accordé tous les points sur cet item grâce notamment à l'analyse des avis collectés par Hospitalidée."
Publiez des avis vérifiés gratuitement
Collecte automatisée depuis vos logiciels ou envoi par SMS (pour un meilleur taux de retour)
Strictement conforme au RGPD
Avis vérifiés ✓
Bénéficiez d'une modération renforcée
Avis 100% modérés
Pas de jugement des personnes ni de la compétence médicale des médecins, modération de tous les avis liés à la mort...
Modération renforcée
Tout avis contenant un texte à modérer est supprimé (recommandation AFNOR)
Procédure de conciliation en ligne
Avant d'être publié, tout avis négatif sur un médecin vous est présenté, vous pouvez l'évaluer et répondre. Vos commentaires sont adressés au patient qui décide alors de publier ou archiver son avis.
Répondez aux avis sans effort
Notification personnalisée et réponse libre
Personnalisation de la notification de publication d'un nouvel avis, tableau de bord avec filtres...
Réponse suggérée par notre IA
Vous pouvez librement modifier la suggestion ou la publier en l'état, en un clic
Réponse aux avis sur les médecins
Vous pouvez répondre aux avis sur les médecins de votre établissement, salariés ou libéraux
Une bonne réponse à un avis négatif a 6 fois plus d'impact qu'un avis positif
Source : AFNOR
Tournez la roue de l'amélioration continue !
Tableau de bord complet
Exports PDF/Excel et filtres par spécialité, type de séjour, dates...
Tonalités du mois
Analyse automatique : tout savoir d'un coup d'œil
Analyse des verbatims
Conforme à la doctrine HAS (accueil, relation, prestations hôtelières, sortie)
Groupes
Par établissement et par région
Valorisez vos résultats auprès du public et offrez des
signes de reconnaissance aux équipes
Votre site internet
vous pouvez présenter tous les derniers avis publiés et votre note mise à jour en temps réel,
Vos réseaux sociaux préférés
vous disposez de posts prêts à être publiés chaque mois pour valoriser vos meilleurs résultats d'expérience patient
Vos équipes
des affiches sont disponibles chaque mois pour vous permettre de féliciter, remercier vos équipes.
Dr Christine Ponchel
Gestion des risques, Clinique Les Orchidées, La Réunion
"La plateforme Hospitalidée de gestion des avis patients est très fonctionnelle. Les avis et expériences des patients donnent la dimension de résultat pour le patient et sont intégrés à l'analyse des évènements indésirables associées aux soins par les équipes, ils donnent encore plus de du sens aux actions d'amélioration retenues par les professionnels de terrain."
"Le volume important d'avis collectés nous permet d'animer la CDU et surtout j'utilise l'interface pour réaliser des PDF de remerciement et de reconnaissance pour les professionnels, ce PDF de 'merci' de la part des patients est très attendu chaque trimestre par les équipes !"
Obtenez chaque semaine la liste des patients volontaires pour e-satis
Information de vos patients sur l'enquête e-satis
Fichier csv conforme à la notice HAS : mail patient, MCO 48h / CA, dates...
Mails patients vérifiés ✓
Engagement du patient à répondre à l'enquête
Tarifs
| Fonctionnalité | Basique | Qualité | Avantage |
|---|---|---|---|
| Avis vérifiés | |||
| Collecte automatisée | |||
| Avis vérifiés | |||
| E-satis | |||
| Fichier csv des patients volontaires + mails vérifiés | |||
| Engagement du patient à répondre | |||
| Modération | |||
| Modération | |||
| Modération renforcée | |||
| Conciliation en ligne | |||
| Réponses | |||
| Réponse libre | |||
| Suggestion par l'IA | |||
Répondre aux avis sur les médecins | |||
| Analyses | |||
| Tableau de bord complet + filtres et exports | |||
| Analyse des verbatims | |||
| Valorisations | |||
| Posts réseaux sociaux | |||
Affiches pour les équipes | |||
| Widget | |||
| FAQ | |||
Option Google | +0,50€ | ||
| Abonnement HT mensuel, par lits et places | 0€ | 1€ | 2€ |
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