Dossier spécialité
Greffe de moelle osseuse : ce que les patients doivent savoir
La greffe de cellules souches hématopoïétiques est aujourd'hui proposée dans de nombreuses pathologies. Voici ce que chaque patient...
Signé par le praticienEspace professionnel médecin
Les retours des patients ne devraient pas être résumés à une note sur Google
Hospitalidée collecte les retours de vos patients, les structure selon des méthodes issues de la recherche clinique, puis vous restitue des données utiles sur leur expérience, leurs traitements et leur qualité de vie.
Recherchez par nom, ville ou numéro RPPS.
Hospitalidée, c'est :
10 millions de patients visiteurs par an10 ans de recherche clinique
Travaux de recherche menés avec des médecins de : IUCT-Oncopole Toulouse, AP-HP Saint-Louis, CLCC Rouen, Lyon et Marseille, CHU Poitiers
1 Collecter des retours patients fiables
Le problème n'est pas l'existence des avis patients. C'est une note unique, sans contexte.
Vingt ans d'exercice peuvent aujourd'hui être résumés - et parfois abîmés - par quelques étoiles de 1 sur 5 sur Google. Une moyenne mélange l'accueil, l'attente, la disponibilité d'un rendez-vous, la relation humaine et parfois un jugement sur la compétence médicale. Elle ne décrit ni votre pratique, ni le profil du patient qui vous correspond.
La note Google
Une appréciation globale, non qualifiée
Une étoile ou cinq étoiles agrègent des réalités différentes. Quelques expériences isolées peuvent alors donner l'illusion d'une mesure objective et effacer vingt années de pratique.
« Pas aimable. » « Très bon médecin. » « Attente trop longue. » - Impossible de distinguer ce qui relève de l'organisation, de la relation ou du soin.
Avis Google
Utilisateur non vérifié
★☆☆☆☆
« 25 minutes d'attente. Je déconseille. »
Le modèle Hospitalidée
Un retour structuré pour la médecine
Le patient décrit avant tout son expérience à travers une liste de mots neutres à sélectionner. Les commentaires sont vérifiés et modérés avant publication.
- Pas de note sur la compétence clinique
- Une description de votre façon de soigner
- Début de la mesure de l’expérience vécue par le patient dans son parcours
- Un droit de réponse et une modération renforcée
Ce que recouvre « vérifié » : un retour n'est publié que si le patient a fourni un justificatif de consultation. Sans justificatif, rien n'est publié - ni le commentaire, ni les réponses aux questions. C'est ce qui sépare Hospitalidée d'un dépôt d'avis ouvert à tous.
De l'avis à la recherche : le cycle de la donnée patient chez Hospitalidée
Collectée
01 · Avis
Retour patient normé
Le patient décrit son expérience avec des mots neutres et des dimensions adaptées à la médecine.
Pour vous : des retours structurés, contextualisés et modérés.
Collectée
02 · Suivi Bientôt disponible
PROMS et qualité de vie
La donnée se prolonge avant et après la consultation pour suivre l'évolution vécue dans le parcours.
Pour vous : une vision normée et visuelle de la vie du patient dans son parcours.
Collectée
03 · Traitement
Vécu avec le traitement
Efficacité perçue, effets indésirables, satisfaction, impact sur la vie quotidienne et observance (GIRERD).
Pour vous : des données complémentaires à ce qui remonte pendant la consultation.
Valorisée
04 · Communication
Valorisez votre pratique
En parallèle de la donnée, faites rayonner votre façon d'exercer auprès d'un million de visiteurs mensuels : FAQ, articles signés, créneaux visibles.
Pour vous : de la visibilité pendant que la donnée travaille pour vous.
Le retour patient, conçu pour la médecine
Nous l'avons donc remplacée par des retours normés, qualifiés et contextualisés.
Le but n'est pas de plaire à tous les patients, mais de rendre votre façon d'exercer lisible et d'aider chacun à trouver le médecin qui lui correspond.
1
Une synthèse objective, neutre
Les patients choisissent parmi des mots neutres organisés en 5 dimensions. Aucun mot n'est un jugement - chacun peut être porté avec fierté par le médecin qui s'y reconnaît.
2
Modération médicale avant publication
Tout commentaire portant sur la compétence clinique est écarté. Vous êtes prévenu avant toute publication d'un avis négatif, et pouvez y répondre.
3
Vous décrivez votre façon d'exercer. Vos patients décrivent ce qu'ils ont vécu.
Dans votre espace pro, vous choisissez les mots qui vous définissent. Séparément, vos patients décrivent ce qu'ils ont vécu. Les deux réponses restent distinctes et sont affichées comme telles sur votre profil.
Vous attirez les patients dont le besoin correspond à votre façon de pratiquer
OC
Dr Olivier Cascales
Médecine générale · Hyères
Ce qu'en disent ses patients · Sur 14 patients ayant décrit leur consultation. En dessous de dix réponses, aucune tendance n'est affichée.
Le temps accordé à la consultation
La façon de communiquer avec vous
Soigner et prendre soin
Place du médecin dans la décision
Comment vous a-t-il présenté la suite de votre parcours de soin
« Le Dr Cascalès ajuste la durée de l'échange selon les besoins. Il ouvre parfois la discussion sur la prévention. En matière d'approche thérapeutique, il combine les deux approches selon les cas. Pour la prise de décision, il ajuste son implication selon les cas. »
Conçu dans la stricte conformité au RGPD. Notre solution protège les droits des médecins comme ceux des patients. Présence de votre fiche et droits RGPD → · Charte de modération → · Politique de confidentialité →
2 Structurer selon une méthode scientifique
Pour les rendre fiables, nous avons adapté le modèle des études cliniques à la vie réelle.
Depuis plus de dix ans, Hospitalidée mène des travaux de recherche clinique sur la qualité de vie des patients pendant les traitements avec des médecins de l’IUCT-Oncopole Toulouse, de l’Hôpital Saint-Louis AP-HP, des CLCC de Rouen, Lyon et Marseille, du CHU de Poitiers, notamment.
10 ans
de recherche clinique centrée patient
Mise en place et animation du conseil scientifique, rédaction du protocole de recherche, validation des questionnaires normés, analyses statistiques et posters pour les congrès : Hospitalidée maîtrise la recherche de A à Z autour de l’évaluation de la qualité de vie des patients.
Les retours des patients, depuis l’avis jusqu’à l’observance, sont collectés avec les exigences d’une étude clinique : notice d’information, consentement explicite et traçabilité.
Ce qui distingue Hospitalidée d'un site d'avis
Une méthode inspirée de la recherche clinique
Les retours patients sont structurés, comparables et suivis dans le temps afin de produire une donnée réellement utile au médecin.
Voir nos études
Anx’AnnonceQualité de vie et vécu patient
PLATONSuivi longitudinal et PROMSAQUALISQualité de vie en oncologie, cohorte PLATON
Notre différence : nous ne cherchons pas seulement à publier des avis. Nous construisons une chaîne de données centrée patient, depuis le premier retour jusqu'au suivi de son expérience, de son traitement et de sa qualité de vie.
Collecter simplement
Trois façons de les collecter, quelle que soit votre organisation.
Choisissez la méthode qui s'intègre à votre organisation. Chaque retour est vérifié et modéré avant d'être publié ou utilisé dans vos restitutions.
1
Affiches dans le cabinet
4 posters à placer en salle d'attente. Le patient scanne le QR code et dépose son retour depuis son téléphone.
4 formats disponibles - Téléchargeables depuis votre espace pro.
2
Import de fichier patients
Exportez régulièrement la liste des patients dont le RDV est passé. Importez le fichier - on s'occupe des invitations.
Format CSV standard - Compatible avec tous les logiciels cabinet.
3
Automatisation complète
Automatisez les demandes de retours vérifiés à vos patients, grâce à l'interopérabilité avec votre logiciel de gestion des flux patients.
Offre Communication ou Premium - Set-up unique avec notre équipe.
3 · Restituer des données utiles
Après la consultation, elle continue de travailler pour vous.
Hospitalidée prolonge le retour du patient par l'évaluation du traitement, l'observance et la qualité de vie. Vous accédez à ce que vivent vos patients entre deux consultations et tout au long de son parcours.
Évaluation du médicament et de l'observance, par le patient
Vous savez comment votre patient se comporte avec le traitement que vous lui avez prescrit : les effets indésirables déclarés, l'efficacité perçue, ainsi que son observance.
L'observance est mesurée de manière normée grâce au questionnaire GIRERD, référence validée en pratique clinique.
Tous les profilsFemme · 45-60 ansPathologie chronique
Exemple · Métformine 1000mg
★★★★☆
En cours de lancement
En partenariat avec VIDAL
Nomenclature officielle pour rattacher chaque retour au bon médicament, à la bonne indication et à la bonne posologie.
Nomenclature officielle pour rattacher chaque retour au bon médicament, à la bonne indication et à la bonne posologie.
Vous aussi, notez un médicament
En tant que médecin, vous contribuez à l'évaluation d'un médicament depuis votre espace pro. Vos observations enrichissent la base partagée avec vos confrères.
Filtrez les résultats selon les grands profils patients : âge, genre, pathologie. Une lecture clinique, pas statistique.
Disponible sur offre Clinique et Premium
Avis médicaux partagés par les confrères
« Sur une cohorte de 45 patients sous antihypertenseur X : très bonne tolérance générale, 12% de toux sèche signalée. Observance moyenne à 85%. »
Dr S. Bernard - Médecin généraliste4,1/5
Effets digestifs à surveiller au démarrage, bénéfice net après adaptation.
Effets indésirables et pharmacovigilance
Les effets indésirables déclarés par les patients sur Hospitalidée ne remplacent pas une déclaration de pharmacovigilance. Lorsqu'un patient signale un effet indésirable grave, il est invité à le déclarer sur le portail des signalements du ministère de la santé, et vous en êtes informé dans votre tableau de bord.
4 · Suivi longitudinal · PROMS
Bientôt disponible - ouverture des bêta-tests
Bientôt, elle ira jusqu'à mesurer l’évolution du patient en vie réelle, pas seulement son ressenti à un instant donné.
Grâce à 10 ans d'expérience en recherche clinique, nous avons adapté le modèle des études scientifiques à la vie réelle.
Conseil scientifique par spécialité
À l'image de la recherche clinique, le conseil scientifique, présidé par un médecin de référence reconnu, valide les questionnaires PROMS, les fréquences d'administration et les critères de jugement pour chaque spécialité et pathologie. Le CS valide également les projets de réutilisation des données collectées à des fins de recherche (qualité du protocole, respect de la MR004).
Questionnaires normés et personnalisables
Questionnaires validés par la profession. Bibliothèque partagée de contenus à adresser au patient en fonction de son profil et de ses résultats de qualité de vie.
Suivi longitudinal structuré
Les patients sont suivis de manière uniforme, selon les standards définis par le conseil scientifique. Vous disposez d'un tableau de bord et pouvez visualiser les évolutions dans le carnet de bord de chacun de vos patients.
Ouverture des bétatests
L'accès aux PROMS sera proposé gratuitement aux 500 premiers médecins inscrits en Clinique ou Premium. Inscrivez-vous maintenant pour réserver votre place. Pour toute question : contact@hospitalidee.fr
5 · Pour le médecin communiquant
Cette même donnée vous aide aussi à communiquer plus, et mieux.
Votre profil sur internet ne se résume plus à une étoile. Sur Hospitalidée, vous disposez d’outils pour communiquer sans y passer du temps.
La FAQ répond pour vous pendant que vous travaillez
Votre page de profil est optimisée : en plus de présenter votre manière de soigner, une FAQ personnalisée vous permet de répondre aux questions que les patients vous posent le plus souvent.
Acceptez-vous la carte vitale dématérialisée ?+
Quels sont les documents à apporter ?+
Quels sont les effets indésirables de ce traitement ?+
Articles signés
Signez des articles de votre spécialité publiés sur Hospitalidée. Partagez votre expertise auprès d'un million de visiteurs mensuels.
Hospitalidée
HématologieCardiologieOncologie
Créneaux Mycélium
Dopez la visibilité de vos créneaux disponibles grâce à l'interopérabilité de votre agenda avec Mycélium, quelle que soit votre plateforme de réservation.
Interopérabilité
Dans la continuité du Ségur, nous interopérons notre plateforme avec votre logiciel pour vous faciliter la vie :
- •Automatisation des invitations aux patients pour obtenir des retours vérifiés et normés
- •Automatisation de la remontée de vos créneaux disponibles
Frais de set-up : 160 €. La maintenance annuelle est incluse dans chaque offre.
Une audience déjà installée
Votre page est déjà consultée - et souvent.
En matière de notoriété, Hospitalidée, c’est :
1 millionde visiteurs par mois
1er résultatGoogle pour la recherche d’avis sur les médecins
Demander un avis sur Google ?
Le Conseil national de l’Ordre assimile la sollicitation d’une note à une démarche publicitaire. En adhérant à Hospitalidée, vous pourrez générer une réponse systématique aux avis :
« Je ne lis pas les avis Google. Vous pouvez donner un retour vérifié sur Hospitalidée. Merci. »
Chacun son métier !
Vous voyez la société avancer et l’enjeu pressant de devoir communiquer. Sauf que votre métier, c’est la médecine. Les trois outils ci-dessus vous permettent de communiquer sans y passer du temps, tout en bénéficiant de la qualité du référencement d’Hospitalidée. La preuve : dans votre espace privé, vous suivez le nombre de vues de votre fiche.
Tarifs
Choisissez votre niveau
De la fiche gratuite à la plateforme de données cliniques complète.
Gratuit
Basique
0 € / mois
La fiche vérifiée. Reprenez le contrôle sans effort.
- Fiche vérifiée (données RPPS)
- Notification personnalisée et préalable
- Modération renforcée
- 4 affiches cabinet à télécharger
Clinique
Clinique
69 € / mois HT
Les données patient restituées à votre pratique.
- Tout le Basique inclus
- Évaluation des traitements par les patients
- Observance (GIRERD)
- Évaluation des traitements par les médecins
- Tableau de bord : cohortes et fiches patients
- PROMS en bêta-test offert aux 500 premiers inscrits
- Maintenance de l’interopérabilité avec votre éditeur : offerte
Communication
Com.
69 € / mois HT
Exprimez votre identité médicale et développez votre visibilité.
- Tout le Basique inclus
- Présentation de votre façon d’exercer (mots)
- Automatisation des invitations patientsInteropérabilité avec votre logiciel de gestion
- Page optimisée avec FAQ personnalisée
- Photos et présentation enrichie
- Articles signés dans votre spécialité
- Créneaux Mycélium intégrés
- Widget
- Statistiques de consultation de page
- Réponse IA assistée aux avis
- Maintenance de l’interopérabilité avec votre éditeur : offerte
Offre complète
Offre de lancement
Premium
99 € / mois HT
Communication + Clinique. L'infrastructure complète.
🎁 PROMS offerts aux 500 premiersAccès PROMS inclus gratuitement pour les premiers inscrits.
- Toutes les fonctionnalités Communication
- Toutes les fonctionnalités Clinique
- PROMS - accès prioritaire dès lancement
- Contact prioritaire pour des projets d’études ou nos dossiers presse
- Maintenance de l’interopérabilité avec votre éditeur : offerte
Hébergement, conformité et cadre réglementaire
Conçu pour respecter vos droits - et ceux de vos patients.
Hébergement en France chez un hébergeur certifié HDS, conformité RGPD, cadre réglementaire de la recherche clinique. Chaque couche de notre infrastructure a été pensée pour les professionnels de santé.
Hébergement de données de santé (HDS)
Toutes les données patients sont hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé), certification exigée par l'article L. 1111-8 du code de la santé publique pour tout hébergeur qui conserve, pour le compte d'un tiers, des données de santé à caractère personnel.
RGPD - Vos droits en tant que professionnel
Votre fiche repose sur l'intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD), une base légale qui ne vaut que si elle s'accompagne de garanties réelles. Sur Hospitalidée, elles sont au nombre de trois : chaque avis publié est rattaché à un justificatif de consultation, vous êtes informé de l'existence de votre fiche, et vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et d'effacement - exerçables gratuitement.
Lire notre page RGPD professionnels de santé →RGPD - Protection des données patients
Les avis sont publiés sous pseudonyme. Les justificatifs de consultation sont conservés six mois au maximum, puis supprimés. Les patients peuvent modifier ou supprimer leur avis à tout moment. Le dépôt d'un avis repose sur le consentement du patient ; la réutilisation des données à des fins de recherche s'effectue dans le cadre de la MR-004 de la CNIL, qui repose sur l'information préalable et le droit d'opposition.
MR-004 pour les PROMS
La collecte de données de santé dans le cadre des PROMS est encadrée par la méthodologie de référence MR-004 de la CNIL, relative aux études et évaluations dans le domaine de la santé. Notre dispositif est conçu pour respecter ce cadre réglementaire.
En savoir plus sur la MR-004 (CNIL) →Déontologie et conformité
Conçu avec et pour la profession médicale
Chaque décision a été soumise au test déontologique. Pas de note sur la compétence. Pas de publication surprise.
Modération médicale 24h/7j
Tout commentaire portant sur la compétence clinique est écarté avant publication. Charte de modération
Droit de réponse avant publication
Vous êtes notifié avant publication d'un avis négatif. Vous y répondez - le patient voit votre réponse et décide.
Secret médical préservé
Avis sous pseudonyme. Justificatifs de consultation conservés six mois au maximum, puis supprimés. Hébergement en France, infrastructure certifiée HDS.
Grille de suppression documentée
Critères clairs : acte médical nommé, identification du patient, ou disproportion manifeste. Code de déontologie
RGPD et droit de la santé
Fondé sur l'intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : avis vérifiés par justificatif, information préalable, droit de réponse et droits RGPD exerçables gratuitement. Note de conformité
Données cliniques sécurisées
Les données d'évaluation médicament et PROMS sont pseudonymisées, agrégées, et ne permettent jamais d'identifier un patient.
Questions fréquentes
Ce que les médecins nous demandent le plus souvent
Je n'ai rien demandé, pourquoi ma fiche existe-t-elle ?
Comme sur Google, une fiche peut exister à partir de données publiques (RPPS, Ordre des médecins). Elle vous appartient dès que vous la revendiquez : vous accédez alors à vos droits RGPD, à la modération, et à la possibilité de la personnaliser.
Combien de temps cela me prend-il par semaine ?
Quelques minutes en moyenne, la plupart consacrées à répondre aux avis si vous le souhaitez. La collecte, la vérification et la modération sont automatisées.
Et si un patient ment ?
Aucun avis n'est publié sans justificatif de consultation. Un patient qui n'a jamais consulté ne peut pas déposer d'avis sur votre fiche.
Puis-je faire retirer un avis, et selon quels critères ?
Oui, selon des critères documentés et publics : acte médical nommé, identification du patient, ou disproportion manifeste. Tout commentaire portant sur la compétence clinique est écarté avant publication.
Que devient ma fiche si je résilie ?
Votre fiche vérifiée reste visible - c'est un outil d'information, pas un espace publicitaire dont l'existence dépendrait d'un abonnement. Les fonctionnalités propres aux offres payantes (tableaux de bord, PROMs, outils de communication) ne sont plus accessibles.
Qui possède les données ?
Le patient reste propriétaire de son avis et peut le modifier ou le supprimer à tout moment. Vous accédez aux données restituées (tableaux de bord, tendances) dans le cadre de votre abonnement, sans jamais pouvoir identifier un patient à partir d'une donnée agrégée.
Un simple avis est le point de départ d’une donnée qui accompagne ensuite le patient tout au long de son parcours de soins, aide le médecin dans son exercice quotidien et, avec son consentement, peut contribuer à la recherche clinique.
Du retour patient à la donnée utile pour votre pratique.
Commencez gratuitement par structurer vos avis patients. Enrichissez ensuite la chaîne de données selon vos besoins.