Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins palliatifs, notamment l'écoute et la douceur des infirmiers et aides-soignants. Les retours soulignent le professionnalisme du médecin, qui suit attentivement l'état des patients et adapte les soins avec bienveillance. Cependant, les délais d'attente pour consulter un médecin en urgence sont jugés inacceptables, notamment le week-end. De plus, la communication avec les familles, surtout en fin de vie, est critiquée pour son manque de transparence et de réactivité. L'établissement HOPITAL JOFFRE DUPUYTREN PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.3333333333333335/5 basée sur 3 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence des soins palliatifs, où l'équipe médicale et paramédicale est saluée pour son écoute, sa douceur et son engagement. Un patient souligne la compétence du médecin, qui adapte les soins avec bienveillance et suit de près l'état des patients, même en fin de vie. Les aides-soignants et infirmiers sont particulièrement reconnus pour leur attention aux détails, comme l'apaisement de la douleur et le confort moral des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des urgences, avec un seul médecin de garde pour plus de 500 lits le week-end, rendant les soins inadaptés aux besoins urgents. La communication avec les familles, notamment en cas de fin de vie, est jugée insuffisante : délais excessifs pour obtenir des informations, absence de rendez-vous pour les visites, et manque de transparence sur l'état de santé des patients. Ces lacunes ont entraîné une détresse supplémentaire pour les proches, comme l'illustre le cas d'un patient dont la famille n'a été informée du décès que par téléphone, sans possibilité de visite préalable. Pour améliorer l'expérience des patients et de leurs proches, l'établissement pourrait renforcer la disponibilité du personnel médical en urgence et instaurer un protocole clair de communication avec les familles, notamment en situation critique. Une meilleure coordination entre les équipes soignantes et les proches permettrait de restaurer la confiance et d'humaniser davantage les soins.