Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence du Professeur Pascal R et du Dr Nicolas Penet. - Les retours soulignent l'empathie et l'écoute du personnel soignant, particulièrement dans les services de chirurgie orthopédique et ambulatoire. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences (jusqu'à 5 heures) nécessitent une optimisation urgente. - De plus, des manquements graves en matière de communication et de professionnalisme (fausses notes médicales, manque de rigueur) ont été rapportés. L'établissement HOPITAL LARIBOISIERE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.6964285714285716/5 basée sur 56 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme le Professeur Pascal R (ORL) et le Dr Nicolas Penet (neurochirurgien), dont les interventions ont été jugées exceptionnelles. Les retours soulignent également l'empathie et l'écoute du personnel soignant, notamment dans les services de chirurgie orthopédique et ambulatoire, où l'ambiance et la prise en charge holistique sont saluées. Enfin, l'accueil bienveillant aux urgences (mentionné par certains patients) et la compétence des équipes techniques (radiologie, scanner) sont des atouts reconnus. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 5 heures), souvent mal gérés et sans respect de l'ordre d'arrivée. De plus, des manquements graves en matière de communication et de professionnalisme ont été signalés : fausses notes médicales, manque de rigueur dans les examens, et comportement inapproprié de certains internes (blagues vulgaires, manque d'empathie). Enfin, l'organisation administrative est critiquée pour son manque de clarté et de coordination, avec des informations contradictoires entre services. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure gestion des flux aux urgences, une formation renforcée du personnel sur l'éthique et la communication, ainsi qu'une harmonisation des pratiques administratives seraient essentielles. *Validation des critères