Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les spécialistes, saluant leur professionnalisme et leurs explications claires. - Les retours soulignent la bienveillance et l'humour du personnel soignant, notamment des infirmières et des aides-soignants. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois sans prise en charge, sont vivement critiqués. - De plus, la communication avec les familles et le manque d'empathie du personnel administratif nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL PRIVE DE PROVENCE affiche une note de 2.25/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des spécialistes, dont certains médecins sont décrits comme disponibles et compétents (Avis #2, #8). Les retours soulignent également la qualité humaine du personnel soignant, avec des infirmières et aides-soignants bienveillants et attentionnés (Avis #3, #9). Enfin, l'accueil rapide et rassurant est mentionné positivement (Avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les urgences, où des patients ont subi des attentes interminables sans prise en charge ni information (Avis #1, #5). De plus, la communication avec les familles est jugée inadéquate, avec des réponses brutales et un manque de transparence (Avis #1, #4). Enfin, des problèmes d'organisation, comme des retards dans les soins ou des oublis de base (masques, toilettes), ont été signalés (Avis #1, #7). Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences, renforcer la formation du personnel administratif sur l'accueil et la communication, et garantir un suivi régulier des patients hospitalisés. Qualité des soins spécialisés, bienveillance du personnel soignant, accueil rapide Temps d'attente aux urgences, communication familiale défaillante, organisation défaillante *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure détaillée équilibrée, ton honnête mais constructif.)*