Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en bloc opératoire et en neurologie vasculaire, où le personnel est décrit comme attentionné et professionnel. - **Cependant**, les temps d'attente aux urgences (jusqu'à 20h pour une urgence cardiaque) nécessitent une optimisation urgente, avec des remarques inappropriées du personnel. - **De plus**, l'organisation des chambres (bruit, manque d'intimité) et le manque de disponibilité des soignants (retards, négligence) nuisent au confort des patients. - **Enfin**, la communication entre le personnel et les patients (manque d'écoute, informations insuffisantes) doit être améliorée, notamment en maternité et en chirurgie orthopédique. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **HOPITAL ROBERT BALLANGER AULNAY** affiche une note de **1.846/5** basée sur **26 avis**, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la **compétence et l'humanité du personnel médical**, notamment en bloc opératoire (opérations du pied, accouchements) et en neurologie vasculaire, où les équipes sont saluées pour leur **écoute, leur bienveillance et leur professionnalisme**. Certains patients soulignent également la **qualité des repas** et l'**efficacité des urgences** lors de prises en charge rapides (ex. : prise en charge immédiate d'une patiente en détresse respiratoire). **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **Les délais d'attente excessifs** (jusqu'à 20h pour une urgence cardiaque) et un **manque de réactivité** du personnel, avec des remarques inappropriées ("Rentrez chez vous" pour un patient en détresse). 2. **L'organisation des chambres** (bruit, manque d'intimité, télé allumée en permanence) et le **manque de disponibilité des soignants** (retards pour répondre aux appels, négligence dans les soins post-opératoires). 3. **La communication déficiente** (manque d'informations sur l'état des patients, accueil froid, infirmières pressées ou désagréables, notamment en maternité et en chirurgie orthopédique). **Perspective d'amélioration** : Une **réorganisation des flux aux urgences**, une **formation renforcée à l'accueil et à l'écoute** du personnel, ainsi qu'une **amélioration des conditions de séjour** (chambres plus calmes, disponibilité accrue des soignants) seraient des pistes prioritaires pour restaurer la confiance des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** - Compétence et professionnalisme du personnel médical (bloc opératoire, neurologie) - Qualité des repas - Prise en charge rapide et humaine aux urgences (cas spécifiques) **THÈMES_NÉGATIFS:** - Temps d'attente excessifs aux urgences - Manque d'organisation et de confort en chambre - Communication et accueil défaillants (manque d'écoute, personnel pressé)