Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Ligne positive (1/1):** Les patients apprécient l'écoute et l'engagement des infirmières et du personnel soignant, qui font preuve de professionnalisme malgré les contraintes. - **Ligne négative (1/3):** Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 6h pour des interventions) et le manque d'organisation en ambulatoire sont dénoncés comme dégradants et stressants. - **Ligne négative (2/3):** De plus, les médecins urgentistes sont critiqués pour leur manque d'écoute, leur mépris envers les patients et leur priorité donnée à la rentabilité plutôt qu'à la qualité des soins. - **Ligne négative (3/3):** Enfin, la gestion administrative est jugée inefficace (messagerie incomplète, difficultés à joindre les services) et la prise en charge post-opératoire (douleur non traitée, restauration de mauvaise qualité) est pointée du doigt. L'établissement **NOUVELLE CLINIQUE DE TOURS** affiche une note de **1.5/5** basée sur 4 avis, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** l'engagement du personnel soignant (infirmières et aides-soignants), qui est reconnu pour son écoute et son professionnalisme. Un avis souligne même que "l'équipe soignante fait son maximum", malgré des conditions difficiles. Cependant, ces efforts sont souvent entraînés par des contraintes structurelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **L'organisation en ambulatoire**, jugée catastrophique (6h d'attente pour une collectomie, 2h30 pour une pose de cathéter), qualifiée de "dégradante et honteuse". 2. **Le comportement des médecins urgentistes**, accusés de mépris envers les patients et le personnel, avec une priorité donnée à la rentabilité plutôt qu'à la qualité des soins. 3. **La gestion administrative**, critiquée pour sa messagerie incomplète, les difficultés à joindre les services et l'absence de solutions pour les patients sans accès internet (ex. : paiement des honoraires). 4. **La prise en charge post-opératoire**, où la douleur n'est pas traitée convenablement (nécessité de réclamer plusieurs fois des antalgiques) et la restauration est décrite comme "dégueulasse". Perspective d'amélioration et recommandations : Pour inverser cette tendance, la clinique doit prioriser : - **L'optimisation des temps d'attente** et la transparence sur les délais. - **La formation des médecins urgentistes** sur l'écoute et le respect des patients. - **L'amélioration de la gestion administrative** (accessibilité des services, solutions pour les patients sans internet). - **L'évaluation systématique de la prise en charge post-opératoire** (douleur, restauration). - Écoute et professionnalisme du personnel soignant, engagement des infirmières. - Temps d'attente excessifs en ambulatoire, manque d'organisation. - Mépris et manque d'écoute des médecins urgentistes. - Gestion administrative inefficace (messagerie, accessibilité). - Prise en charge post-opératoire insuffisante (douleur, restauration).