Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par les sages-femmes, saluant leur écoute et leur professionnalisme, notamment lors des accouchements. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux du personnel, comme le standard et le secrétariat, ainsi que la rapidité de la prise en charge aux urgences. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois justifiés par un manque de personnel, sont critiqués, notamment en période de faible affluence. De plus, certains patients rapportent des comportements désagréables de la part de certains membres du personnel, notamment en soirée, nécessitant une amélioration de la formation aux relations patients. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE SELESTAT** affiche une note de **3.1/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dispensés par les sages-femmes, décrites comme attentives et à l'écoute, notamment lors des accouchements. Plusieurs patients soulignent également l'accueil chaleureux du personnel, comme le standard et le secrétariat, ainsi que la rapidité de la prise en charge aux urgences dans certains cas. La qualité des repas et l'ambiance lumineuse de l'hôpital sont aussi appréciées, contribuant à un environnement plus agréable. Enfin, certains patients saluent le professionnalisme des infirmiers et médecins, notamment pour leur capacité à expliquer les pathologies avec clarté. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois justifiés par un manque de personnel ou une organisation défaillante, même en période de faible affluence. Plusieurs patients évoquent également des comportements désagréables de la part de certains membres du personnel, notamment en soirée, avec des remarques jugées irrespectueuses ou un manque d'empathie. D'autres critiques portent sur la gestion administrative, comme les difficultés pour obtenir son dossier médical ou les appels téléphoniques perçus comme agressifs. Enfin, la signalétique des urgences est jugée peu claire, compliquant l'accès aux services. Perspective d'amélioration et recommandations: Pour renforcer la satisfaction des patients, le CH de Sélestat pourrait optimiser l'organisation des urgences afin de réduire les délais d'attente et former davantage le personnel aux relations patients, en insistant sur l'empathie et le respect. Une meilleure signalétique et une clarification des procédures administratives seraient également bénéfiques.