Qualité et sécurité de la prise en charge

"Améliorer la prise en charge afin d'éviter une forme de maltraitance institutionnelle. Etant attendue à 10h30 au service de chirurgie ambulatoire pour une fribroscopie/coloscopie, je suis arrivée à 10h20. J'ai été prise en charge et installée dans mon box à 10h50. Je n'ai été descendue au bloc qu'à 12h45 et suis entrée en salle d'opération vers 13h. Après un réveil aux alentours de 14h, j'ai pris une collation et le personnel m'a informé que je ne pouvais pas partir tant que le médecin ne m'avait pas fait son compte-rendu et que mon accompagnant n'était pas venu au service signer le bon de sortie. J'ai dû attendre 3h30 dans une salle d'attente située en-dehors du sercice et constituée de chaises en bois, sans même une fontaine à eau pour s'hydrater (sachant que, mis à part la collation prise à la suite de mon réveil, j'étais à jeun depuis 36h), épuisée et avec de fortes douleurs au ventre causées par l'intervention (les 2 médicaments proposés pour me soulager n'étant pas compatible avec mon intolérances au lactose). Je me suis sentie seule et délaissée. Toute cette attente pour qu'au final, à 18h, le médecin arrive, me fasse un compte-rendu en 2 mn au cours duquel il m'a fait savoir qu'il n'avait rien trouvé (après avoir lu son compte-rendu je me suis apercue qu'il avait omis de m'informer qu'il avait trouvé qqch même si sans danger), que n'étant pas mon gastroentérologue habituel je verrai la suite à donner avec mon gastroentérologue en novembre, qu'il avait signé le bon de sortie et que je pouvais partir dès que mon accompagnant serait là. Ayant été rejointe entre-temps par d'autres patient dans la même situation que moi et voyant qu'ils partaient avec leurs accompagnants sans qu'on ne leur demande de signer un quelconque bon de sortie, étant lassée et fatiguée et afin d'éviter à mon accompagnant de chercher une place pour se garer pendant un temps certain, je suis descendue l'attendre devant l'hôpital. Force est de constater que personne ne s'est aperçu de rien. J'ai conscience des difficultés de ressources auquel fait face l'hôpital public de manière générale et ne remet pas en cause le dévouement et les compétences du personnel hospitalier narbonnais mais il pourrait être intéressant de revoir l'organisation afin d'éviter ce type de situation et de maltraitance institutionnelle pour de futurs patients, notamment lorsque rien ne s'oppose à leur sortie immédiate et que le médecin a donné son accord. Dans ces cas-là, une transmission directe du compte-rendu par les infirmiers et infirmières, qui disposent des compétences nécessaires, pourrait peut-être être envisagée et éviterait ainsi une longue attente inutile et fort désagréable et inconfortable aux patients venant de subir une intervention sous anesthésie générale."

"Les listings de rdv trop d'attente rdv 10h30 pris en charge a15h depuis 10h30 en tenue bleue je veux bien qu'il y a des urgences mais aviser vos patients qui sont en attente sans aucune explication"