Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient **l'accueil chaleureux et professionnel** du service de radiologie, notamment pour son écoute et sa ponctualité. Les retours soulignent **la qualité des soins et la disponibilité** des radiologues, ainsi que le parking gratuit pour les patients extérieurs. Cependant, **les retards excessifs** en salle d'attente (jusqu'à 2 heures) sont fréquemment critiqués, rendant l'expérience frustrante. De plus, **l'état des locaux** (modules provisoires, signalétique insuffisante) et le manque de respect envers les patients sont pointés du doigt. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CLINIQUE BONNEVEINE MARSEILLE** affiche une note de **2.33/5** basée sur 6 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L'excellence du service de radiologie**, saluée pour son **accueil souriant, son écoute active et le respect des rendez-vous**, avec des résultats parfois communiqués immédiatement. - **L'ambiance lumineuse et agréable** de certains espaces, ainsi que **la bonne humeur du personnel**, notamment à l'accueil. - **La gratuité du parking** pour les patients extérieurs, perçue comme un avantage notable. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les dysfonctionnements organisationnels**, avec des **attentes interminables** (jusqu'à 2 heures) et une **ponctualité inexistante**, poussant certains patients à renoncer à leurs examens. - **L'état des infrastructures**, décrit comme **vétuste et glauque**, avec des modules ressemblant à des constructions provisoires, et une **signalétique insuffisante** après le portail. - **Le manque de respect envers les patients**, notamment dans la prise en compte de leurs choix et la communication, ainsi que **l'absence de considération pour les personnes à mobilité réduite** (accès en fauteuil roulant non adapté). **Perspective d'amélioration** : Pour inverser cette tendance, la clinique devrait prioriser **l'optimisation des plannings** et **la rénovation des espaces communs**, tout en renforçant la **formation du personnel** sur l'accueil et l'écoute active. Une attention particulière doit être portée aux **besoins des patients vulnérables** (mobilité réduite, anxiété liée aux examens). --- **THÈMES_POSITIFS:** accueil radiologie, écoute, ponctualité, parking gratuit, ambiance lumineuse **THÈMES_NÉGATIFS:** retards, organisation, locaux vétustes, signalétique, respect des patients, accessibilité PMR