Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PITIE SALPETRIERE PARIS (AP-HP)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PITIE SALPETRIERE PARIS (AP-HP), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute des médecins, notamment pour les diagnostics rapides et la qualité des soins. - Les retours soulignent l'excellence des infirmières et aides-soignantes, souvent décrites comme compétentes et bienveillantes. - Cependant, les temps d'attente excessifs pour les consultations et examens (jusqu'à 2h pour une prise de sang) nuisent à l'expérience. - De plus, l'organisation des rendez-vous et la communication (accueil téléphonique inexistant, informations floues) nécessitent des améliorations urgentes. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL PITIE SALPETRIERE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.522727272727273/5 basée sur 88 avis, reflétant une expérience mitigée. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des diagnostics rapides (ex. : maladie identifiée le lendemain de l'hospitalisation) et un personnel soignant compétent, notamment en médecine interne. Les infirmières et aides-soignantes sont saluées pour leur professionnalisme et leur bienveillance, tandis que les chambres sont jugées spacieuses et bien équipées. Certains patients soulignent aussi l'excellence des spécialistes (ex. : professeur Lazennec) et la propreté des locaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente, parfois excessifs (jusqu'à 6 mois pour une consultation publique), et l'organisation des rendez-vous, souvent mal communiqués (horaires non précisés, orientations erronées). L'accueil téléphonique est critiqué pour son inefficacité, avec des standards injoignables ou des informations contradictoires. Enfin, des manquements en matière d'humanité sont signalés, comme des jugements hâtifs du personnel (ex. : refus de prise en charge sans écoute préalable) ou un manque de soutien aux accompagnants (ex. : recherche de vêtements pendant 35 minutes). Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser la fluidité des processus (meilleure gestion des rendez-vous, réduction des temps d'attente) et renforcer la formation du personnel à l'accueil, tant physique que téléphonique. Une attention particulière doit être portée à la communication et à l'empathie, notamment envers les accompagnants. **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins, professionnalisme du personnel, rapidité des diagnostics, propreté des locaux, spécialistes compétents. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, organisation des rendez-vous, accueil téléphonique défaillant, manque d'empathie, jugements hâtifs.
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour HOPITAL PITIE SALPETRIERE PARIS (AP-HP)
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 88 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai enormement apprécié le fait que le médecin prennent la peine de m'écouter, de me conseillé et de me faire comprendre la maladie que j'ai. Il ont su me rendre mon hospitalisation agréable. Les chambres sont grande et bien aménagées. le matérielle très efficace et personnel ( pas comme dans l'ancien hôpital dans lequel j'étais) les infirmières sont toujours agréable et tente de nous rassuré le plus possible. La nourriture étais juste excellente. les aides soignantes ont tous été au petit soins avec moi. j'ai été en médecine interne et je suis mineur. il y avais la totalité des autres patient beaucoup plus âgée que moi mais malgré tout je n'étais pas dérangé. j'ai pu être examiné rapidement, passé des teste et être diagnostiqué d'une maladie très rapidement ( le lendemain de mon arrivé, ils ont trouvé ce que j'avais ) Cette hôpital a les meilleurs spécialiste, les matériaux nécessaire et du personnel compétent. "
Prise en charge
"J'ai enormement apprécié le fait que le médecin prennent la peine de m'écouter, de me conseillé et de me faire comprendre la maladie que j'ai. Il ont su me rendre mon hospitalisation agréable. Les chambres sont grande et bien aménagées. le matérielle très efficace et personnel ( pas comme dans l'ancien hôpital dans lequel j'étais) les infirmières sont toujours agréable et tente de nous rassuré le plus possible. La nourriture étais juste excellente. les aides soignantes ont tous été au petit soins avec moi. j'ai été en médecine interne et je suis mineur. il y avais la totalité des autres patient beaucoup plus âgée que moi mais malgré tout je n'étais pas dérangé. j'ai pu être examiné rapidement, passé des teste et être diagnostiqué d'une maladie très rapidement ( le lendemain de mon arrivé, ils ont trouvé ce que j'avais ) Cette hôpital a les meilleurs spécialiste, les matériaux nécessaire et du personnel compétent. "
"Accueil au niveau administratif, accompagnement post opératoire, propreté des lieux, douche dans les chambres, équipement dans la salle de bain"
Prestation hôtelière
"J'ai enormement apprécié le fait que le médecin prennent la peine de m'écouter, de me conseillé et de me faire comprendre la maladie que j'ai. Il ont su me rendre mon hospitalisation agréable. Les chambres sont grande et bien aménagées. le matérielle très efficace et personnel ( pas comme dans l'ancien hôpital dans lequel j'étais) les infirmières sont toujours agréable et tente de nous rassuré le plus possible. La nourriture étais juste excellente. les aides soignantes ont tous été au petit soins avec moi. j'ai été en médecine interne et je suis mineur. il y avais la totalité des autres patient beaucoup plus âgée que moi mais malgré tout je n'étais pas dérangé. j'ai pu être examiné rapidement, passé des teste et être diagnostiqué d'une maladie très rapidement ( le lendemain de mon arrivé, ils ont trouvé ce que j'avais ) Cette hôpital a les meilleurs spécialiste, les matériaux nécessaire et du personnel compétent. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PITIE SALPETRIERE PARIS (AP-HP)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 88 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
47 Boulevard DE L'HOPITAL, 75651, Paris
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.