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Qualité et sécurité de la prise en charge

CH CALAIS

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CH CALAIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

62
témoignages analysés
2.89/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en diabétologie et maternité, où l'écoute et la bienveillance sont saluées. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, malgré quelques exceptions. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 7h pour une opération de 10 minutes) et l'organisation chaotique des urgences sont fréquemment critiqués. De plus, des problèmes de communication et de priorisation des patients (délais d'attente non respectés, manque d'informations) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CH CALAIS affiche une note de 2.89/5 basée sur 62 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la gentillesse du personnel, notamment en diabétologie et maternité, où l'écoute et le professionnalisme sont unanimement reconnus. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, avec des équipements modernes et des espaces bien aménagés. Certains patients ont particulièrement apprécié l'accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en chirurgie ambulatoire (jusqu'à 7h pour une intervention de 10 minutes) et aux urgences, où des délais d'attente de 11h ont été signalés. L'organisation des urgences est critiquée pour son manque de transparence et son non-respect des priorités médicales, avec des patients pris en charge hors ordre d'arrivée. De plus, des problèmes de communication persistent, avec un manque d'informations aux familles et un suivi insuffisant des patients. Pour améliorer la satisfaction globale, une optimisation des processus d'organisation et une meilleure gestion des flux aux urgences et en chirurgie ambulatoire seraient nécessaires. Une communication plus proactive envers les patients et leurs proches pourrait également renforcer la confiance.

Mis à jour le Dimanche 25 janvier 2026 à 16:15
62 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 62 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 62 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.7/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.9/5
🏨

Prestation hôtelière

3.4/5
🚪

Sortie

2.8/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

personnelpasserviceétéesturgencesbonhôpitalaccueilmercitoutsontécoutesupersuisgentillesserienwasaccouchementchambresmaternitéalorsêtrechargeprisesoitsuiviétaitleurtoute
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

estpaspatientpersonnelprisesuischargeonturgencesêtreattentealorsaprèsavantpeutaucunjoursservicefaireheuressuiviarrivéeaucunepassesonsontfaithonteuxsoignantsépaule
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Chirurgie orthopédique et traumatologie
2.0/5
3 avis
Urgences
1.5/5
12 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.7/5
84 avis
Dernier: Lundi 05 janvier 2026 à 13:57
Meilleur témoignage
5.0/5

"L'accueil, la gentillesse, l'amabilité des sages femmes et puéricultrice. Le confort et la propreté des chambres. Toute ma vie j'aurais en mémoire la gentillesse et l'image du visage de mon sage femme qui était un homme il s'appelle Sulivan. Il a été parfait et très attentif"

MaiteTheylor59 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Réorganiser les urgences avec des personnels compétents qui respecteront les ordres d arrivées sans distinction si arrivée en urgences pompiers ambulances privatives ou par d autres moyens. Ce qui n est pas le cas aujourd'hui. Les ordres de priorité ne sont même pas respecté. Informer les familles du suivi et ou prise en charge du patient. Aucune nouvelle de son avancée dans le parcours de soins. Arrivé 14h, Informé seulement à 3h du matin qu ils allaient peut être l hospitalier sans confirmation. Nous étions en salle d accueil dans cette attente, aucune information, manque crucial de communication c est un personnel de la sécurité qui a finit par nous renseigner lors de sa ronde de sécurité. Effectivement on ne peut pas être au chevet des patients ou des familles lorsque l on raconte sa vie sur son TPH, son dernier voyage organisé par FRAM, les avantages de telle ou telle Carte Bancaire, les avantages des nouvelles baskets Nike, et j en passe ........INADMISSIBLE. HONTEUX "

AU SECOURS des Urgences Urgences

Prise en charge

3.9/5
113 avis
Dernier: Lundi 13 janvier 2025 à 07:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"L'accueil, la gentillesse, l'amabilité des sages femmes et puéricultrice. Le confort et la propreté des chambres. Toute ma vie j'aurais en mémoire la gentillesse et l'image du visage de mon sage femme qui était un homme il s'appelle Sulivan. Il a été parfait et très attentif"

MaiteTheylor59 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Le quart d'heure d'attente quand on appelle au bouton rouge L'amabilité de certains personnels soignants (lien de cause à effet ?) Le nombre de personnel soignants (lien de cause à effet ?) L'hygène générale puisque je suis arrivé sans infection et reparti avec une (grrr...) donc antibio et tout le tralala Je sus entré à l'hopital avec aucune souffrance et suis reparti avec une. "Heureux propriétaire" d'un calcul rénal, j'ai voulu me faire enlever celui-ci, je voulais une lithotricie comme j'avais déjà eu 2 ans avant pour le même rein, mais le chir voulait absolument me faire une Urétéroscopie souple et n'en démordait pas malgré mes lourdes réticences. J'aurai jamais du finir par accepter : ils ont découvert une hydronéphrose (rétrécissement du conduit allant du rein à la vessie et n'ont jamais pu passer leur matos laser dedans mais par contre l'ont abimé en essayant, du coup cure d'antibio, douleurs importantes et le comble : j'ai toujours mon calcul !"

ANEMOS Autre

Prestation hôtelière

3.4/5
30 avis
Dernier: Lundi 05 janvier 2026 à 13:57
Meilleur témoignage
5.0/5

"L'accueil, la gentillesse, l'amabilité des sages femmes et puéricultrice. Le confort et la propreté des chambres. Toute ma vie j'aurais en mémoire la gentillesse et l'image du visage de mon sage femme qui était un homme il s'appelle Sulivan. Il a été parfait et très attentif"

MaiteTheylor59 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Le quart d'heure d'attente quand on appelle au bouton rouge L'amabilité de certains personnels soignants (lien de cause à effet ?) Le nombre de personnel soignants (lien de cause à effet ?) L'hygène générale puisque je suis arrivé sans infection et reparti avec une (grrr...) donc antibio et tout le tralala Je sus entré à l'hopital avec aucune souffrance et suis reparti avec une. "Heureux propriétaire" d'un calcul rénal, j'ai voulu me faire enlever celui-ci, je voulais une lithotricie comme j'avais déjà eu 2 ans avant pour le même rein, mais le chir voulait absolument me faire une Urétéroscopie souple et n'en démordait pas malgré mes lourdes réticences. J'aurai jamais du finir par accepter : ils ont découvert une hydronéphrose (rétrécissement du conduit allant du rein à la vessie et n'ont jamais pu passer leur matos laser dedans mais par contre l'ont abimé en essayant, du coup cure d'antibio, douleurs importantes et le comble : j'ai toujours mon calcul !"

ANEMOS Autre

Sortie

2.8/5
12 avis
Dernier: Lundi 13 janvier 2025 à 07:56
Point d'amélioration
1.0/5

"Le quart d'heure d'attente quand on appelle au bouton rouge L'amabilité de certains personnels soignants (lien de cause à effet ?) Le nombre de personnel soignants (lien de cause à effet ?) L'hygène générale puisque je suis arrivé sans infection et reparti avec une (grrr...) donc antibio et tout le tralala Je sus entré à l'hopital avec aucune souffrance et suis reparti avec une. "Heureux propriétaire" d'un calcul rénal, j'ai voulu me faire enlever celui-ci, je voulais une lithotricie comme j'avais déjà eu 2 ans avant pour le même rein, mais le chir voulait absolument me faire une Urétéroscopie souple et n'en démordait pas malgré mes lourdes réticences. J'aurai jamais du finir par accepter : ils ont découvert une hydronéphrose (rétrécissement du conduit allant du rein à la vessie et n'ont jamais pu passer leur matos laser dedans mais par contre l'ont abimé en essayant, du coup cure d'antibio, douleurs importantes et le comble : j'ai toujours mon calcul !"

ANEMOS Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CH CALAIS

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 62 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

1601 Boulevard DES JUSTES, 62107, Calais

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Notre engagement

Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.