Qualité et sécurité de la prise en charge
CH CALAIS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CH CALAIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en diabétologie et en maternité, saluant le professionnalisme et la bienveillance des équipes médicales. Les retours soulignent également la propreté des chambres et l’écoute du personnel soignant, notamment en service de suite de couche. Cependant, les temps d’attente excessifs en bloc opératoire et aux urgences nécessitent une optimisation urgente. De plus, les problèmes d’organisation et de communication (suivi des patients, respect des priorités) impactent fortement la satisfaction. L’établissement CH CALAIS affiche une note globale de 2.89/5 basée sur 62 avis, reflétant des expériences contrastées entre des soins de qualité et des dysfonctionnements organisationnels majeurs. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la compétence et la gentillesse des équipes médicales, notamment en diabétologie et en maternité, où le professionnalisme et l’écoute sont régulièrement salués. Les patients reconnaissent également la propreté des locaux et le confort des chambres, ainsi que la qualité des repas, éléments souvent cités comme des atouts majeurs. Certains témoignages soulignent aussi l’accueil chaleureux et la réactivité du personnel administratif dans les démarches, malgré des contextes difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente démesurés (jusqu’à 7 heures pour une opération de 10 minutes, ou 11 heures aux urgences pour une détresse respiratoire) sont systématiquement pointés du doigt, avec des conséquences graves sur la santé des patients. L’organisation interne, notamment au bloc opératoire et en salle d’attente, est décrite comme chaotique, avec un manque criant de respect des priorités et une communication défaillante envers les familles. Enfin, les problèmes d’hygiène (infections nosocomiales) et les divergences de prise en charge (refus de lithotripsie malgré les réticences du patient) révèlent des lacunes dans la coordination des soins. Les principales difficultés rapportées concernent avant tout l’organisation et la gestion des flux, qui génèrent des frustrations majeures. Les patients dénoncent un défaut de suivi et une absence de transparence sur l’avancement de leur parcours de soins, aggravant leur sentiment d’abandon. Les conditions d’hygiène et la vétusté de certains équipements (notamment en urologie) sont également des sources de mécontentement, avec des cas d’infections contractées à l’hôpital. Enfin, l’inégalité de traitement entre patients (priorité donnée à certains profils) et le manque de respect des protocoles (ex. : refus de respecter les choix thérapeutiques du patient) sapent la confiance dans l’établissement. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour redresser cette image, le CH CALAIS pourrait prioriser l’optimisation des temps d’attente (via une meilleure planification des blocs et une réorganisation des urgences) et renforcer la communication (affichage des délais, points réguliers avec les familles). Une audit des protocoles d’hygiène et une modernisation des équipements (notamment en imagerie et urologie) s’imposent également. Enfin, la formation des équipes à la gestion des priorités et à
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour CH CALAIS
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 62 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L'accueil, la gentillesse, l'amabilité des sages femmes et puéricultrice. Le confort et la propreté des chambres. Toute ma vie j'aurais en mémoire la gentillesse et l'image du visage de mon sage femme qui était un homme il s'appelle Sulivan. Il a été parfait et très attentif"
"Réorganiser les urgences avec des personnels compétents qui respecteront les ordres d arrivées sans distinction si arrivée en urgences pompiers ambulances privatives ou par d autres moyens. Ce qui n est pas le cas aujourd'hui. Les ordres de priorité ne sont même pas respecté. Informer les familles du suivi et ou prise en charge du patient. Aucune nouvelle de son avancée dans le parcours de soins. Arrivé 14h, Informé seulement à 3h du matin qu ils allaient peut être l hospitalier sans confirmation. Nous étions en salle d accueil dans cette attente, aucune information, manque crucial de communication c est un personnel de la sécurité qui a finit par nous renseigner lors de sa ronde de sécurité. Effectivement on ne peut pas être au chevet des patients ou des familles lorsque l on raconte sa vie sur son TPH, son dernier voyage organisé par FRAM, les avantages de telle ou telle Carte Bancaire, les avantages des nouvelles baskets Nike, et j en passe ........INADMISSIBLE. HONTEUX "
Prise en charge
"L'accueil, la gentillesse, l'amabilité des sages femmes et puéricultrice. Le confort et la propreté des chambres. Toute ma vie j'aurais en mémoire la gentillesse et l'image du visage de mon sage femme qui était un homme il s'appelle Sulivan. Il a été parfait et très attentif"
"Le quart d'heure d'attente quand on appelle au bouton rouge L'amabilité de certains personnels soignants (lien de cause à effet ?) Le nombre de personnel soignants (lien de cause à effet ?) L'hygène générale puisque je suis arrivé sans infection et reparti avec une (grrr...) donc antibio et tout le tralala Je sus entré à l'hopital avec aucune souffrance et suis reparti avec une. "Heureux propriétaire" d'un calcul rénal, j'ai voulu me faire enlever celui-ci, je voulais une lithotricie comme j'avais déjà eu 2 ans avant pour le même rein, mais le chir voulait absolument me faire une Urétéroscopie souple et n'en démordait pas malgré mes lourdes réticences. J'aurai jamais du finir par accepter : ils ont découvert une hydronéphrose (rétrécissement du conduit allant du rein à la vessie et n'ont jamais pu passer leur matos laser dedans mais par contre l'ont abimé en essayant, du coup cure d'antibio, douleurs importantes et le comble : j'ai toujours mon calcul !"
Prestation hôtelière
"L'accueil, la gentillesse, l'amabilité des sages femmes et puéricultrice. Le confort et la propreté des chambres. Toute ma vie j'aurais en mémoire la gentillesse et l'image du visage de mon sage femme qui était un homme il s'appelle Sulivan. Il a été parfait et très attentif"
"Le quart d'heure d'attente quand on appelle au bouton rouge L'amabilité de certains personnels soignants (lien de cause à effet ?) Le nombre de personnel soignants (lien de cause à effet ?) L'hygène générale puisque je suis arrivé sans infection et reparti avec une (grrr...) donc antibio et tout le tralala Je sus entré à l'hopital avec aucune souffrance et suis reparti avec une. "Heureux propriétaire" d'un calcul rénal, j'ai voulu me faire enlever celui-ci, je voulais une lithotricie comme j'avais déjà eu 2 ans avant pour le même rein, mais le chir voulait absolument me faire une Urétéroscopie souple et n'en démordait pas malgré mes lourdes réticences. J'aurai jamais du finir par accepter : ils ont découvert une hydronéphrose (rétrécissement du conduit allant du rein à la vessie et n'ont jamais pu passer leur matos laser dedans mais par contre l'ont abimé en essayant, du coup cure d'antibio, douleurs importantes et le comble : j'ai toujours mon calcul !"
Sortie
"Le quart d'heure d'attente quand on appelle au bouton rouge L'amabilité de certains personnels soignants (lien de cause à effet ?) Le nombre de personnel soignants (lien de cause à effet ?) L'hygène générale puisque je suis arrivé sans infection et reparti avec une (grrr...) donc antibio et tout le tralala Je sus entré à l'hopital avec aucune souffrance et suis reparti avec une. "Heureux propriétaire" d'un calcul rénal, j'ai voulu me faire enlever celui-ci, je voulais une lithotricie comme j'avais déjà eu 2 ans avant pour le même rein, mais le chir voulait absolument me faire une Urétéroscopie souple et n'en démordait pas malgré mes lourdes réticences. J'aurai jamais du finir par accepter : ils ont découvert une hydronéphrose (rétrécissement du conduit allant du rein à la vessie et n'ont jamais pu passer leur matos laser dedans mais par contre l'ont abimé en essayant, du coup cure d'antibio, douleurs importantes et le comble : j'ai toujours mon calcul !"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CH CALAIS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 62 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1601 Boulevard DES JUSTES, 62107, Calais
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.