Qualité et sécurité de la prise en charge
CH CALAIS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CH CALAIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: Les patients apprécient la qualité des soins en diabétologie, saluant le professionnalisme et la bienveillance de l’équipe médicale, notamment du Dr Daffour. Les retours soulignent également l’excellence de l’accueil et du suivi en maternité, avec des chambres propres et un personnel attentif, malgré quelques contraintes organisationnelles. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: Cependant, les délais d’attente excessifs (jusqu’à 7h pour une opération de 10 minutes) et l’absence de respect des priorités aux urgences (patients traités avant des cas urgents) ternissent l’expérience. De plus, les problèmes d’hygiène (infections nosocomiales) et l’absence de communication avec les familles (pas d’informations pendant 11h) révèlent des dysfonctionnements critiques. L’établissement CH CALAIS affiche une note globale de 2.89/5 sur 62 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées par l’engagement du personnel soignant et des dysfonctionnements organisationnels récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en diabétologie, où l’équipe médicale, notamment le Dr Daffour, est saluée pour son professionnalisme et sa bienveillance, ainsi que l’accueil et le suivi en maternité, avec des chambres propres et un personnel attentif malgré des horaires de visite peu adaptés aux familles actives. Plusieurs témoignages soulignent également la propreté générale des locaux et la compétence des sages-femmes, comme en témoigne un patient reconnaissant envers Sulivan pour son accompagnement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais d’attente interminables (jusqu’à 7h pour une intervention de 10 minutes) et l’absence de respect des priorités aux urgences (patients traités avant des cas urgents comme une détresse respiratoire) sont des problèmes majeurs, générant incompréhension et frustration. Les problèmes d’hygiène, avec des cas d’infections nosocomiales (calcul rénal transformé en infection post-opératoire), et l’absence de communication avec les familles (pas d’informations pendant 11h) révèlent des lacunes critiques dans la gestion des risques et la transparence. Enfin, l’organisation chaotique des blocs opératoires et le manque de coordination entre services (ex. : urétéroscopie imposée malgré les réticences du patient) aggravent la perception de désorganisation. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour redresser cette image, une réorganisation des urgences (respect strict des priorités, communication systématique) et une optimisation des délais (planification réaliste, personnel supplémentaire) s’imposent. La formation des équipes sur l’hygiène et la transparence (informations régulières aux familles) pourraient aussi restaurer la confiance. Ces mesures, couplées à une écoute active des retours patients, permettraient de concilier l’excellence des soins avec une expérience globale plus satisfaisante.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 62 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L'accueil, la gentillesse, l'amabilité des sages femmes et puéricultrice. Le confort et la propreté des chambres. Toute ma vie j'aurais en mémoire la gentillesse et l'image du visage de mon sage femme qui était un homme il s'appelle Sulivan. Il a été parfait et très attentif"
"Réorganiser les urgences avec des personnels compétents qui respecteront les ordres d arrivées sans distinction si arrivée en urgences pompiers ambulances privatives ou par d autres moyens. Ce qui n est pas le cas aujourd'hui. Les ordres de priorité ne sont même pas respecté. Informer les familles du suivi et ou prise en charge du patient. Aucune nouvelle de son avancée dans le parcours de soins. Arrivé 14h, Informé seulement à 3h du matin qu ils allaient peut être l hospitalier sans confirmation. Nous étions en salle d accueil dans cette attente, aucune information, manque crucial de communication c est un personnel de la sécurité qui a finit par nous renseigner lors de sa ronde de sécurité. Effectivement on ne peut pas être au chevet des patients ou des familles lorsque l on raconte sa vie sur son TPH, son dernier voyage organisé par FRAM, les avantages de telle ou telle Carte Bancaire, les avantages des nouvelles baskets Nike, et j en passe ........INADMISSIBLE. HONTEUX "
Prise en charge
"L'accueil, la gentillesse, l'amabilité des sages femmes et puéricultrice. Le confort et la propreté des chambres. Toute ma vie j'aurais en mémoire la gentillesse et l'image du visage de mon sage femme qui était un homme il s'appelle Sulivan. Il a été parfait et très attentif"
"Le quart d'heure d'attente quand on appelle au bouton rouge L'amabilité de certains personnels soignants (lien de cause à effet ?) Le nombre de personnel soignants (lien de cause à effet ?) L'hygène générale puisque je suis arrivé sans infection et reparti avec une (grrr...) donc antibio et tout le tralala Je sus entré à l'hopital avec aucune souffrance et suis reparti avec une. "Heureux propriétaire" d'un calcul rénal, j'ai voulu me faire enlever celui-ci, je voulais une lithotricie comme j'avais déjà eu 2 ans avant pour le même rein, mais le chir voulait absolument me faire une Urétéroscopie souple et n'en démordait pas malgré mes lourdes réticences. J'aurai jamais du finir par accepter : ils ont découvert une hydronéphrose (rétrécissement du conduit allant du rein à la vessie et n'ont jamais pu passer leur matos laser dedans mais par contre l'ont abimé en essayant, du coup cure d'antibio, douleurs importantes et le comble : j'ai toujours mon calcul !"
Prestation hôtelière
"L'accueil, la gentillesse, l'amabilité des sages femmes et puéricultrice. Le confort et la propreté des chambres. Toute ma vie j'aurais en mémoire la gentillesse et l'image du visage de mon sage femme qui était un homme il s'appelle Sulivan. Il a été parfait et très attentif"
"Le quart d'heure d'attente quand on appelle au bouton rouge L'amabilité de certains personnels soignants (lien de cause à effet ?) Le nombre de personnel soignants (lien de cause à effet ?) L'hygène générale puisque je suis arrivé sans infection et reparti avec une (grrr...) donc antibio et tout le tralala Je sus entré à l'hopital avec aucune souffrance et suis reparti avec une. "Heureux propriétaire" d'un calcul rénal, j'ai voulu me faire enlever celui-ci, je voulais une lithotricie comme j'avais déjà eu 2 ans avant pour le même rein, mais le chir voulait absolument me faire une Urétéroscopie souple et n'en démordait pas malgré mes lourdes réticences. J'aurai jamais du finir par accepter : ils ont découvert une hydronéphrose (rétrécissement du conduit allant du rein à la vessie et n'ont jamais pu passer leur matos laser dedans mais par contre l'ont abimé en essayant, du coup cure d'antibio, douleurs importantes et le comble : j'ai toujours mon calcul !"
Sortie
"Le quart d'heure d'attente quand on appelle au bouton rouge L'amabilité de certains personnels soignants (lien de cause à effet ?) Le nombre de personnel soignants (lien de cause à effet ?) L'hygène générale puisque je suis arrivé sans infection et reparti avec une (grrr...) donc antibio et tout le tralala Je sus entré à l'hopital avec aucune souffrance et suis reparti avec une. "Heureux propriétaire" d'un calcul rénal, j'ai voulu me faire enlever celui-ci, je voulais une lithotricie comme j'avais déjà eu 2 ans avant pour le même rein, mais le chir voulait absolument me faire une Urétéroscopie souple et n'en démordait pas malgré mes lourdes réticences. J'aurai jamais du finir par accepter : ils ont découvert une hydronéphrose (rétrécissement du conduit allant du rein à la vessie et n'ont jamais pu passer leur matos laser dedans mais par contre l'ont abimé en essayant, du coup cure d'antibio, douleurs importantes et le comble : j'ai toujours mon calcul !"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CH CALAIS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 62 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1601 Boulevard DES JUSTES, 62107, Calais
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.