Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel soignant, notamment pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent la propreté et le confort des chambres, ainsi que l’amabilité de certaines équipes, comme les puéricultrices. Cependant, les temps d’attente excessifs en chirurgie et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais inacceptables pour des interventions simples. De plus, l’organisation du bloc opératoire et la communication post-soins nécessitent une amélioration urgente, notamment pour les patients en ambulatoire. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH CALAIS affiche une note de 2.5/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes et le personnel soignant sont salués pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent également la propreté et le confort des chambres, ainsi que l’amabilité de certaines équipes, comme les puéricultrices. Plusieurs patients ont exprimé leur satisfaction concernant le suivi post-accouchement et la compétence des pédiatres. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs en chirurgie et aux urgences, avec des délais inacceptables pour des interventions simples (jusqu’à 7 heures pour une opération de 10 minutes). L’organisation du bloc opératoire est jugée chaotique, et la communication post-soins est critiquée, notamment pour les patients en ambulatoire. D’autres problèmes récurrents incluent la qualité des repas, les horaires de visite inadaptés pour les travailleurs, et des équipements défaillants (machine à glace en panne, système multimédia limité). Perspective d’amélioration : Une optimisation des processus logistiques et une meilleure formation du personnel médical sur la gestion des urgences et des attentes des patients pourraient significativement améliorer l’expérience globale. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en maternité, écoute du personnel soignant, propreté des chambres, amabilité des puéricultrices, suivi post-accouchement. **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d’attente excessifs, organisation du bloc opératoire, communication post-soins, qualité des repas, horaires de visite inadaptés, équipements défaillants.