Dossier structure
Diabète de type 2 : comment se déroule un parcours coordonné en MSP
Médecin, infirmière et diététicienne interviennent selon un protocole commun. Voici comment ce parcours est organisé...
Signé par un professionnel de la structureEspace professionnel MSP & structures pluriprofessionnelles
La coordination de votre équipe mérite mieux qu'une note Google isolée
Hospitalidée collecte les retours de vos patients à l'échelle de la structure, objective la coordination et l'accès aux soins tels qu'ils sont vécus, et vous aide à objectiver ce que vos engagements affirment - pour faire valoir ce qui contribue au financement de votre contrat conventionnel interprofessionnel (ACI).
10 ans de recherche cliniqueRetours vérifiés et modérésDonnées à l'échelle de la structure
1 Collecter des retours patients fiables
Le problème n'est pas l'existence des avis patients. C'est qu'une note isolée ne dit rien du travail d'équipe.
Une MSP, c'est plusieurs professionnels, plusieurs métiers, un parcours pensé collectivement. Une étoile sur Google ne raconte qu'un instant, avec un seul professionnel, sans jamais rendre compte de la coordination qui fait la valeur ajoutée de votre structure.
La note Google
Une appréciation isolée, hors contexte d'équipe
Une étoile ou cinq étoiles est le plus souvent rattachée à un seul professionnel, à un instant donné. Elle ne dit rien de la coordination entre les intervenants ni de l'accès aux soins non programmés.
« Le secrétariat ne décroche jamais. » « Bon médecin mais l'infirmière n'était pas au courant. » - Impossible de distinguer ce qui relève de l'organisation collective, d'un professionnel ou du parcours.
Avis Google
Utilisateur non vérifié
★☆☆☆☆
« Personne ne semblait savoir que j'avais déjà vu le médecin la semaine dernière. »
Le modèle Hospitalidée
Un retour structuré à l'échelle de la structure
Le patient décrit avant tout son expérience à travers une liste de mots neutres à sélectionner, pensée pour l'exercice coordonné. Les commentaires sont vérifiés et modérés avant publication.
- Pas de note individuelle sur la compétence clinique
- Une lecture de la coordination et du parcours proposé
- Des données mobilisables pour votre contrat ACI
- Un droit de réponse et une modération renforcée
De l'avis à la recherche : le cycle de la donnée patient au service de votre équipe coordonnée
01 · Avis
Retour patient normé
Le patient décrit son expérience avec des mots neutres, à l'échelle de la structure et non d'un seul professionnel.
Pour vous : des retours structurés, contextualisés et modérés, exploitables au niveau de l'équipe.
02 · Coordination
Le parcours vécu par le patient
Le patient évalue la clarté du parcours proposé et la circulation de l'information entre les professionnels qui le suivent.
Pour vous : un éclairage patient sur l'axe « travail en équipe et coordination ».
03 · Parcours
Accès aux soins et suivi
Soins non programmés, délais perçus, continuité entre professionnels : la donnée se prolonge tout au long du parcours coordonné.
Pour vous : un éclairage patient sur l'axe « accès aux soins ».
04 · Communication
Valorisez votre structure
En parallèle de la donnée, faites rayonner votre projet de santé et vos professionnels auprès d'un million de visiteurs mensuels : FAQ, articles signés, créneaux Mycélium.
Pour vous : de la visibilité pendant que la donnée travaille pour votre ACI.
Le retour patient, conçu pour la coordination
Nous les avons donc remplacés par des retours normés, qualifiés et contextualisés.
Le but n'est pas de plaire à tous les patients, mais de rendre lisible la façon dont votre équipe coordonne le soin, et d'objectiver ce que vos patients vivent réellement du parcours.
1
Une synthèse objective, neutre
Les patients choisissent parmi des mots neutres organisés en dimensions adaptées à l'exercice coordonné. Aucun mot n'est un jugement individuel - la lecture porte sur l'équipe et le parcours.
2
Modération avant publication
Tout commentaire portant sur la compétence clinique d'un professionnel nommé est écarté. Votre structure est prévenue avant toute publication d'un avis négatif, et peut y répondre.
3
Vous objectivez la coordination vécue par vos patients
Dans votre espace pro, vous suivez la façon dont vos patients perçoivent l'accès aux soins, la clarté du parcours et la circulation de l'information entre professionnels.
Vous objectivez ce que vos engagements affirment, avec la voix du patient
SA
MSP Sainte-Anne
Structure pluriprofessionnelle · 9 professionnels
Accès aux soins non programmés
Circulation de l'information entre professionnels
Clarté du parcours proposé
Implication du patient dans les décisions
« On sent une vraie équipe derrière : l'infirmière savait déjà ce que le médecin m'avait dit. Le parcours de suivi était clair dès la première visite. »
Conçu dans la stricte conformité au RGPD. Notre solution protège les droits des professionnels comme ceux des patients.
2 Structurer selon une méthode scientifique
Pour les rendre fiables, nous avons adapté le modèle des études cliniques à l'exercice coordonné.
Depuis plus de dix ans, Hospitalidée mène des travaux de recherche clinique sur la qualité de vie des patients avec des médecins de l'IUCT-Oncopole Toulouse, de l'Hôpital Saint-Louis AP-HP, des CLCC de Rouen, Lyon et Marseille, du CHU de Poitiers, notamment.
10 ans
de recherche clinique centrée patient
Mise en place et animation du conseil scientifique, rédaction du protocole de recherche, validation des questionnaires normés, analyses statistiques et posters pour les congrès : Hospitalidée maîtrise la recherche de A à Z autour de l'évaluation de la qualité de vie des patients.
Les retours des patients, depuis l'avis jusqu'au parcours coordonné, sont collectés avec les exigences d'une étude clinique : notice d'information, consentement explicite et traçabilité.
Ce qui distingue Hospitalidée d'un site d'avis
Une méthode inspirée de la recherche clinique
Les retours patients sont structurés, comparables et suivis dans le temps afin de produire une donnée réellement utile à votre équipe et à votre contrat ACI.
Voir nos études
Anx'AnnonceQualité de vie et vécu patient
PLATONSuivi longitudinal et PROMSNotre différence : nous ne cherchons pas seulement à publier des avis. Nous construisons une chaîne de données centrée patient, depuis le premier retour jusqu'au suivi de la coordination et du parcours de soins.
Collecter simplement
Trois façons de les collecter, quelle que soit votre organisation.
Choisissez la méthode qui s'intègre à votre organisation. Chaque retour est vérifié et modéré avant d'être publié ou utilisé dans vos restitutions.
1
Affiches en salle d'attente commune
4 posters à placer dans les espaces d'attente partagés. Le patient scanne le QR code et dépose son retour depuis son téléphone.
4 formats disponibles - Téléchargeables depuis l'espace pro de la structure.
2
Import de fichier patients
Exportez régulièrement la liste des patients suivis par la structure. Importez le fichier - on s'occupe des invitations.
Format CSV standard - Compatible avec tous les logiciels métiers.
3
Automatisation complète
Automatisez les demandes de retours vérifiés à vos patients, grâce à l'interopérabilité avec le système d'information de votre structure.
Offre Coordination ou Premium - Connexion à votre logiciel de gestion pour générer les invitations automatisées. Frais de mise en service détaillés sous notre grille tarifaire.
3 Un partenaire pensé pour votre contrat ACI
Cette même donnée sert vos trois axes conventionnels - et peut contribuer à financer votre contrat ACI.
L'accord conventionnel interprofessionnel (ACI) relatif aux structures de santé pluriprofessionnelles - signé le 20 avril 2017, approuvé par arrêté du 24 juillet 2017, complété par l'avenant 1 du 4 mars 2022 puis par l'avenant 2 du 5 juin 2026 (arrêté du 1er juillet 2026) - organise la rémunération de votre MSP autour de trois axes : l'accès aux soins, le travail en équipe et la coordination, et le système d'information. Le contrat est conclu pour cinq ans, renouvelable par tacite reconduction.
Structures éligibles : maisons de santé pluriprofessionnelles mono-site ou multi-sites (art. L. 6323-3 du code de la santé publique), constituées en SISA. Hospitalidée n'intervient pas dans le calcul de votre rémunération conventionnelle : nous vous aidons à objectiver ce que vos engagements affirment, avec la voix du patient.
1
Axe · Accès aux soins
Objectiver le vécu réel de l'accès aux soins
Vos patients décrivent leur expérience de l'accessibilité de la structure et des soins non programmés - deux des trois indicateurs socles de cet axe.
Indicateurs socles - Accessibilité de la structure, organisation des soins non programmés, réponses aux crises sanitaires graves.
Indicateur optionnel - Engagement des usagers (comité d'usagers, référent) - voir le registre des patients volontaires ci-dessous.
Mycélium - Vos créneaux disponibles peuvent aussi être rendus visibles via notre infrastructure d'agrégation de créneaux, en lien avec le Service d'Accès aux Soins (SAS) et les CPTS de votre territoire.
2
Axe · Travail en équipe et coordination
Donner à voir la coordination vécue par le patient
Circulation de l'information, clarté du parcours proposé : Hospitalidée objective ce que la fonction de coordination produit concrètement pour le patient.
Indicateur socle - Fonction de coordination.
Indicateurs optionnels - Concertation pluriprofessionnelle, protocoles pluriprofessionnels, démarche qualité.
Indicateurs optionnels - Concertation pluriprofessionnelle, protocoles pluriprofessionnels, démarche qualité.
3
Axe · Système d'information
Une brique qui s'intègre sans dépendance éditeur
Hospitalidée s'interface avec le système d'information de votre structure, hébergement de données de santé (HDS) inclus.
Indicateur socle - Système d'information référencé Ségur.
Ce qui change au 1er janvier 2027
Votre contrat ACI évolue avec le décret publié cet été : mieux vaut vous y préparer maintenant.
Jusqu'à fin 2026
Un questionnaire de satisfaction, un sondage, une boîte à idées, un affichage ou une page web suffisent à valider le niveau 1.
À partir de 2027
Questionnaires ad hoc ou standardisés type PROMs et PREMs, entretiens, focus groups, shadowing, ou campagne nationale validée par la HAS.
Simulateur
Combien votre structure peut-elle toucher grâce au niveau 2 de l'axe coordination ?
Le registre des patients volontaires (comité d'usagers ou référent) est la voie directe vers ce niveau 2 - sans partir d'une feuille blanche. Estimation à titre indicatif, à partir de la formule officielle de l'avenant 2.
4 000 patients
Niveau 2, cadre 2026 (formule officielle)4 375 €/an
Niveau 2, cadre 20273 875 €/an
Coût annuel de l'offre Coordination (votre taille)2 724 €/an
Gain net estimé+ 1 651 €/an
Estimation indicative fondée sur la formule officielle (2 100 € × Patientèle MT / 4 000), hors autres indicateurs de l'axe et sans valeur contractuelle. Le montant réel dépend de l'ensemble de vos indicateurs et de la validation de votre caisse. Face à une prestation de coordination facturée par ailleurs entre 1 860 € et 3 732 €/an, l'outil s'autofinance généralement dès l'atteinte du niveau 2.
Vous accédez aux résultats, au tableau de bord et au rapport - vous n'avez rien à compiler. Chaque année, Hospitalidée vous transmet un rapport prêt à joindre à votre dossier, avant le 31 janvier - la date limite de transmission des justificatifs à votre caisse.
Mycélium : l'innovation qui libère l'accès aux soins de votre territoire
Mycélium ne se contente pas d'afficher vos créneaux disponibles : il fait entrer le patient par parcours plutôt que par professionnel, en lien avec la structuration mise en place avec votre CPTS et le SAS. C'est cette entrée par parcours qui libère l'accès aux soins non programmés à l'échelle du territoire, au-delà des murs de votre seule structure.
Frais de mise en service détaillés sous notre grille tarifaire. Maintenance incluse dans chaque forfait.
L'avenant 2 introduit par ailleurs le réseau « France Santé », un dispositif de financement complémentaire ouvert aux structures qui respectent les indicateurs socles de l'ACI, structuré autour de l'accès aux soins, de la prévention, de la prise en charge des patients vulnérables et des parcours coordonnés. Nous suivons son déploiement pour adapter, le moment venu, la façon dont vos retours patients peuvent y contribuer.
L'indicateur ACI « engagement des usagers »
Ce même dispositif vous ouvre un accès direct au registre des patients volontaires.
Cet indicateur optionnel de l'axe accès aux soins se documente à deux niveaux : la consultation des patients (questionnaires type PROMs/PREMs, entretiens) - ce que produisent déjà vos retours Hospitalidée - et des actions de partenariat avec les usagers (comité d'usagers, référent, médiateur). Au fil des retours collectés, certains patients acceptent explicitement d'être recontactés : Hospitalidée les réunit dans un registre mis à votre disposition pour documenter ce second niveau.
Constituer votre comité d'usagers
Identifiez des patients volontaires pour participer aux réunions et démarches qualité de votre structure.
Enquêtes et démarche qualité
Sollicitez ce vivier pour des enquêtes de satisfaction structurées ou des ateliers de co-construction du parcours.
Recrutement pour la recherche
Avec leur consentement explicite, proposez à ces patients de participer à vos projets de recherche territoriale.
Registre - MSP Sainte-Anne
37
Patiente, 52 ans · pathologie chroniqueComité d'usagers
Patient, 68 ans · parcours coordonnéEnquête qualité
Patiente, 34 ans · suivi maternitéRecherche
Patient, 71 ans · soins non programmésComité d'usagers
Pour la structure communicante
Cette même donnée vous aide aussi à communiquer plus et mieux. Et sans effort.
La visibilité de votre structure ne se résume plus à une étoile. Sur Hospitalidée, vous disposez d'outils pour communiquer sans y passer du temps.
La FAQ répond pour vous pendant que vous travaillez
Votre page de structure est optimisée : en plus de présenter votre projet de santé, une FAQ personnalisée vous permet de répondre aux questions que les patients posent le plus souvent.
Quels professionnels exercent dans la structure ?+
Comment accéder à des soins non programmés ?+
Quels sont vos horaires d'ouverture ?+
Articles signés
Vos professionnels signent des articles publiés sur Hospitalidée. Partagez l'expertise de votre équipe auprès d'un million de visiteurs mensuels.
Hospitalidée
NutritionParcours coordonnéPrévention
Créneaux Mycélium
Dopez la visibilité des créneaux disponibles de votre structure grâce à l'interopérabilité avec Mycélium, en lien avec le Service d'Accès aux Soins et les CPTS de votre territoire.
Interopérabilité
Dans la continuité du Ségur, nous interopérons notre plateforme avec le système d'information de votre structure :
- •Invitations automatisées - déclenche le départ de la chaîne de données.
- •Connexion agenda à Mycélium - libère l'accès aux soins, visible par les CPTS et le SAS.
La maintenance annuelle est incluse dans chaque offre.
Une audience déjà installée
Votre page est déjà consultée - et souvent.
En matière de notoriété, Hospitalidée, c'est :
Plus de 10 millionsde patients visiteurs par an
1er résultatGoogle pour la recherche d'avis sur les médecins
Et la note Google ?
Si vous considérez que votre note sur Google est indispensable, nous le comprenons et nous vous aidons à rendre les sources cohérentes : le volume d'avis et la note seront cohérents entre Google et Hospitalidée. C'est ce que nous faisons pour les hôpitaux et cliniques car c'est ce que recherchent les patients, une cohérence avant tout et des avis vérifiés.
Si vous ne souhaitez pas gérer vos avis sur Google, vous pourrez automatiser vos réponses aux avis Google :
« Je ne lis pas les avis Google. Vous pouvez donner un retour vérifié sur Hospitalidée. Merci. »
Chacun son métier !
Vous voyez l'enjeu pressant de devoir communiquer sur votre structure. Sauf que votre métier, c'est le soin coordonné. Les trois outils ci-dessus permettent à votre équipe de communiquer sans y passer de temps. La preuve : dans votre espace privé, vous suivez le nombre de vues de votre fiche.
Tarifs · Prix public conseillé
Choisissez le niveau de votre structure
De la fiche gratuite à la plateforme complète qui objective votre contrat ACI - une grande partie de votre abonnement peut être couverte par le financement conventionnel que vous contribuez à documenter.
Les tarifs des offres payantes sont indexés sur la taille de votre structure - à l'image du calcul de votre rémunération ACI elle-même.
Gratuit
Basique
0 € / mois
Gratuit, quelle que soit la taille de la structure
La fiche vérifiée de la structure. Reprenez le contrôle sans effort.
- Fiche vérifiée (données FINESS)
- Notification personnalisée et préalable
- Modération renforcée
- Automatisation des invitations patients Frais de set-up
- 4 affiches cabinet à télécharger
Coordination
Coordination
227 €
/ mois HT · selon la taille de la structure
Les données patient au service de vos indicateurs ACI.
- Tout le Basique inclus
- Évaluation de la coordination par les patients
- Suivi de l'accès aux soins non programmés
- Tableau de bord agrégé de la structure
- Rapport annuel prêt avant le 31 janvier
- Maintenance de l'interopérabilité avec votre éditeur : offerte
Sans carte bancaire
Demander un devis personnaliséCommunication
Com.
227 €
/ mois HT · selon la taille de la structure
Exprimez l'identité de votre structure et développez sa visibilité.
- Tout le Basique inclus
- Présentation du projet de santé de la structure
- Automatisation des invitations patients
- Page optimisée avec FAQ personnalisée
- Photos et présentation enrichie
- Articles signés par vos professionnels
- Créneaux Mycélium intégrés
- Widget
- Statistiques de consultation de page
- Maintenance de l'interopérabilité avec votre éditeur : offerte
Sans carte bancaire
Demander un devis personnaliséOffre complète
Offre de lancement
Premium
323 €
/ mois HT · selon la taille de la structure
Communication + Coordination. L'infrastructure complète pour votre ACI.
🎁 Ouverture des bêtatestsAccès au registre des patients volontaires proposé gratuitement aux 100 premières structures inscrites.
- Toutes les fonctionnalités Communication
- Toutes les fonctionnalités Coordination
- Registre des patients volontaires
- Contact prioritaire pour vos projets de recherche territoriale
- Maintenance de l'interopérabilité avec votre éditeur : offerte
Sans carte bancaire
Demander un devis personnaliséFrais de mise en service, en un coup d'œil
Facturés une seule fois, hors abonnement. La maintenance annuelle est toujours incluse dans votre forfait.
Invitations automatiséesConnexion à votre logiciel de gestion pour générer les invitations patients et déclencher la chaîne de données.190 €
Connexion MycéliumConnecte votre agenda pour rendre vos créneaux visibles auprès du SAS et des CPTS de votre territoire.120 € à 220 €selon la taille de la structure
Offre Basique : ces deux options restent disponibles à la carte, aux mêmes tarifs. Offres Coordination, Communication et Premium : seules les options pertinentes pour votre offre s'appliquent (voir le détail dans chaque carte ci-dessus).
1
RDV technique
On connecte vos outils (logiciel de gestion, agenda). Le mois découverte démarre à la mise en place effective de l'interopérabilité.
→
2
1 mois découverte, gratuit
Votre structure teste la solution en conditions réelles. Aucune carte bancaire, aucun prélèvement pendant cette période.
→
3
RDV customer success
On valide ensemble que la solution convient à votre équipe, et on met en place le prélèvement. Pas de RDV pris ? Le compte repasse automatiquement en Basique - gratuit, sans coupure.
Déjà convaincus ? Depuis votre espace privé, vous pouvez aussi commander directement, sans passer par le RDV customer success.
Hébergement, conformité et cadre réglementaire
Conçu pour respecter vos droits - et ceux de vos patients.
Hébergement en France chez un hébergeur certifié HDS, conformité RGPD, cadre réglementaire de la recherche clinique. Chaque couche de notre infrastructure a été pensée pour les structures pluriprofessionnelles.
Hébergement de données de santé (HDS)
Toutes les données patients sont hébergées en France chez Partitio, hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé), certification exigée par l'article L. 1111-8 du code de la santé publique pour tout hébergeur qui conserve, pour le compte d'un tiers, des données de santé à caractère personnel.
RGPD - Vos droits en tant que structure
La fiche de votre structure repose sur l'intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD), une base légale qui ne vaut que si elle s'accompagne de garanties réelles. Sur Hospitalidée, elles reposent sur des données FINESS publiques, l'absence de toute note individuelle sur la compétence clinique, une modération préalable, et un droit de réponse. Vous disposez également d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et d'effacement - exerçables gratuitement.
Lire notre page RGPD professionnels de santé →RGPD - Protection des données patients
Les avis sont publiés sous pseudonyme. Aucun justificatif de consultation n'est conservé au-delà de 6 mois. Les patients disposent d'un droit de suppression et de modification à tout moment. Consentement explicite recueilli à chaque collecte, y compris pour le registre des patients volontaires.
MR-004 pour les projets de recherche
La réutilisation des données à des fins de recherche est encadrée par la méthodologie de référence MR-004 de la CNIL, relative aux études et évaluations dans le domaine de la santé. Notre dispositif est conçu pour respecter ce cadre réglementaire.
En savoir plus sur la MR-004 (CNIL) →Déontologie et conformité
Conçu avec et pour les structures pluriprofessionnelles
Chaque décision a été soumise au test déontologique. Pas de note individuelle sur la compétence. Pas de publication surprise.
Modération médicale 24h/7j
Tout commentaire portant sur la compétence clinique d'un professionnel nommé est écarté avant publication. Charte de modération
Droit de réponse avant publication
Votre structure est notifiée avant publication d'un avis négatif. Vous y répondez - le patient voit votre réponse et décide.
Secret médical préservé
Avis sous pseudonyme. Justificatifs de consultation conservés six mois au maximum, puis supprimés. Hébergement en France, infrastructure certifiée HDS.
Grille de suppression documentée
Critères clairs : acte médical nommé, identification du patient, ou disproportion manifeste. Code de déontologie
RGPD et droit de la santé
Fondé sur l'intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : données FINESS publiques, absence de note individuelle sur la compétence, modération préalable et droit de réponse. Note de conformité
Données cliniques sécurisées
Les données de coordination et de parcours sont pseudonymisées, agrégées, et ne permettent jamais d'identifier un patient.
Vous êtes médecin ?
Une offre individuelle, complémentaire à celle de votre structure
Au-delà de la fiche de votre MSP, chaque médecin dispose de sa propre page vérifiée sur Hospitalidée : vos retours patients, votre façon d'exercer, vos articles signés.
Fiche individuelle vérifiée
Données RPPS, indépendante de la fiche de la structure.
Votre façon d'exercer
Des mots neutres qui vous décrivent, pas une note isolée.
Articles signés
Partagez votre expertise dans votre spécialité.
Suivi individuel
Évaluation du traitement et de l'observance (GIRERD) par vos patients.
Un simple avis est le point de départ d'une donnée qui accompagne le patient tout au long de son parcours coordonné, aide votre équipe dans son exercice quotidien et, avec son consentement, peut contribuer à la recherche territoriale.
Du retour patient à la donnée utile pour votre structure.
Commencez gratuitement par structurer vos avis patients. Enrichissez ensuite la chaîne de données selon les besoins de votre contrat ACI.