Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie orthopédique et esthétique, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la qualité des soins post-opératoires, avec des chirurgiens comme le Dr Guyot ou le Dr Louboutin reconnus pour leur suivi rigoureux. Cependant, les temps d’attente avant les interventions et la gestion des sorties sont critiqués, certains patients évoquant des départs précipités ou des attentes prolongées en salle d’opération. De plus, la restauration et l’accueil administratif sont pointés du doigt, avec des repas jugés médiocres et des secrétaires parfois perçues comme peu accueillantes. L’établissement CLINIQUE PASTEUR LANROZE affiche une note de 3.15/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins chirurgicaux, notamment en orthopédie et en esthétique, où les équipes sont décrites comme compétentes, disponibles et rassurantes. Les retours soulignent particulièrement le professionnalisme des chirurgiens (Dr Guyot, Dr Louboutin, Dr Valentin) et la bienveillance du personnel soignant, y compris de nuit. L’accueil et la prise en charge globale sont également valorisés, avec des patients reconnaissants pour l’écoute et la gentillesse des équipes. Enfin, la propreté des locaux et la réactivité des services sont mentionnées positivement dans plusieurs avis. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’organisation des temps d’attente, notamment avant les interventions, où des retards et une logistique jugée expéditive sont critiqués. La restauration est régulièrement pointée du doigt pour sa médiocrité, avec des repas décrits comme "pompeux sur le papier mais décevants dans l’assiette". Enfin, l’accueil administratif est parfois perçu comme froid, avec des secrétaires accusées de manque de courtoisie, et des problèmes de communication en ophtalmologie, où certains patients évoquent un suivi "à la chaîne" et un manque d’explications. En conclusion, la clinique dispose d’atouts solides en termes de soins et d’accompagnement, mais des efforts restent à fournir sur la logistique, la restauration et l’accueil pour améliorer l’expérience globale des patients.