Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance, comme en témoigne l'exemple du Dr Augereau, saluée pour son humanité et son expertise. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive du personnel, avec des détails concrets comme la musique douce pour détendre les patients ou la propreté des locaux (mentionnée dans plusieurs avis). - De plus, les patients valorisent l'organisation des soins et la cohérence des prises en charge, créant un sentiment de confiance et de sécurité, même dans des parcours de soins complexes. - Cependant, certains patients signalent des problèmes d'hygiène ponctuels, notamment dans l'aile Ouest de l'hôpital Laënnec, où des chambres n'ont pas été nettoyées pendant plusieurs jours, malgré des conditions d'isolement. L'établissement INSTITUT DE CANCEROLOGIE DE L'OUEST - NANTES (CLC Cancer) affiche une note de 4.22/5 basée sur 17 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins et du personnel : Les patients saluent la compétence et l'humanité des médecins, comme le Dr Augereau, ainsi que la bienveillance du personnel soignant, décrit comme "super sympa" et "extrêmement dévoué". L'écoute et l'accompagnement sont particulièrement appréciés, notamment pour les parcours de soins difficiles. - Un accueil chaleureux et rassurant : L'ambiance chaleureuse et ouverte du centre est soulignée, avec des détails comme la musique douce pour détendre les patients ou la propreté des locaux (mentionnée dans plusieurs avis). Les patients se sentent "en confiance" dès leur arrivée. - Une organisation cohérente et professionnelle : Les retours soulignent la qualité des soins de support, la réactivité face aux pannes techniques (comme en radiothérapie), et la coordination entre praticiens, créant une "véritable unité de soins". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Des problèmes d'hygiène ponctuels : Un avis critique mentionne un manque de nettoyage dans l'aile Ouest de l'hôpital Laënnec, avec des chambres non désinfectées pendant plusieurs jours, malgré des conditions d'isolement. La vétusté des locaux est également pointée, avec des descriptions comme "vieux et sombre". Perspective d'amélioration : L'établissement peut capitaliser sur ses atouts (qualité des soins, accueil) tout en renforçant la propreté et la modernisation des infrastructures, notamment dans les zones annexes. Les retours positifs dominants montrent une forte satisfaction, mais ces ajustements pourraient parfaire l'expérience patient. qualité des soins, professionnalisme, bienveillance, accueil chaleureux, écoute, organisation des soins, propreté des locaux, musique douce, cohérence des prises en charge, compétence médicale, humanité du personnel, réactivité face aux pannes, coordination entre praticiens, soins de support, confiance des patients, ambiance chaleureuse, accompagnement personnalisé.