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Qualité et sécurité de la prise en charge

AURAL - CLINIQUE SAINTE ANNE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de AURAL - CLINIQUE SAINTE ANNE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

86
témoignages analysés
4.558139534883721/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en néphrologie et en urgence, où la compétence et la bienveillance sont saluées. Les retours soulignent l'excellence de l'accueil et de la prise en charge, avec des infirmières et aides-soignants décrits comme chaleureux et à l'écoute. De plus, la propreté des locaux et le confort des chambres sont fréquemment mentionnés comme des atouts majeurs de la clinique. Cependant, certains patients signalent des incohérences dans les informations transmises par le personnel, notamment concernant les autorisations (ex. : tabagisme), nécessitant une harmonisation des discours. L'établissement AURAL - CLINIQUE SAINTE ANNE affiche une note de 4.558139534883721/5 basée sur 86 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement en néphrologie et en urgence, où la compétence des médecins et la réactivité du personnel sont unanimement reconnues. Les retours soulignent aussi l'excellence de l'accueil, avec des infirmières et aides-soignants décrits comme chaleureux et à l'écoute, notamment dans le service de psychiatrie et en ambulatoire. Enfin, la propreté des locaux et le confort des chambres sont fréquemment cités comme des atouts majeurs, contribuant à une expérience positive pour les patients et leurs proches. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des incohérences dans la communication entre soignants, notamment sur des autorisations spécifiques (ex. : tabagisme), ainsi que des retards dans la prise en charge en urgence, bien que ces cas restent minoritaires. Certains patients évoquent aussi des manques d'organisation ponctuels, comme l'absence de suivi systématique pour des besoins spécifiques (ex. : glycémie pour les diabétiques). En conclusion, la clinique Sainte Anne se distingue par son professionnalisme et son humanité, mais pourrait optimiser sa coordination interne et sa réactivité pour renforcer encore la satisfaction des patients. qualité des soins, compétence médicale, accueil chaleureux, écoute du personnel, propreté des locaux, confort des chambres, bienveillance, réactivité en urgence, suivi post-hospitalisation, organisation des soins, modernité des équipements, disponibilité du personnel, communication claire (dans certains cas), prise en charge globale (familiale), empathie des soignants, flexibilité des rendez-vous, patience du personnel, environnement rassurant, rapidité de prise en charge (urgences), compétence des infirmières, gentillesse des aides-soignants, propreté des locaux, confort des chambres, suivi post-hospitalisation, qualité des repas, compétence des psychiatres, écoute des parents, gestion des crises, soulagement des patients, réussite des projets de vie, sauvetage de patients (AVC), dévouement du personnel, rapidité des urgences, flexibilité des secrétaires, bienveillance du personnel, patience des soignants, qualité des IRM, flexibilité des rendez-vous, présence des conjoints pendant les examens.

Mis à jour le Mardi 30 décembre 2025 à 19:21
86 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
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Identification des thèmes récurrents
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Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 86 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.4/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.6/5
🏨

Prestation hôtelière

4.2/5
🚪

Sortie

4.4/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpersonnelpasserviceéquipemercicliniquechargeécoutetopétésoinsbonneprisebonsuistoutétaittoustouteanesthésistesassureebienveillancechirurgiennecompétenceevalaurentleurmadameprodiguéssecurite
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

compassionconfianceesperanceestgrandehumanitéparfaitpartagerelationnelrientotale
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
3.3/5
202 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.4/5
65 avis
Dernier: Jeudi 19 septembre 2019 à 08:42
Meilleur témoignage
4.0/5

"prise en charge longue au urgence mais bien ... arriver dans le service tard mais très bien reçu par une gentille infirmière juste je me trouvais pas dans l endroit adaptée à ma pathologie mais comprit qu il se devait jouer la prudence.personnel soignant à l écoute mais il écourte très vite nos question en même temps parler dans un couloir sa part vite en émeutes des patient agité.par contre il serait bien que chaque soignant ai le même discours exemple on vous dit ok 9h30 on peut fumer arriver la une autre personne vous dit non pas accord médecin alors que la veille j ai pu fumer avec l.équipe du soir ???? on me répond ben hier soir vous avais eu de la chance ha !!!!!reçu par le chef de service très à l écoute et aider à aller a la clinique montsouris ou jai déjà était et eu un bon souvenir qui n'a rien à voir avec saint anne ma phatologie est plus coups de fatigue et légère dépression.sinon je pensais que c était pire que sa mais non c'est bien structurée les locaux sont propre.par contre je si si diabétique personne le matin est venu le faire ma gyclemie je l'ai demander de moi même le soir idem attention vigilance à se sujet .je vous dit pas à bientôt mais c'est pas trop mal.bien à vous madame fofana née robillard Emmanuelle"

pikachu-dresseur58 Autre

Prise en charge

4.6/5
150 avis
Dernier: Jeudi 19 septembre 2019 à 08:42
Meilleur témoignage
4.0/5

"Nous avons amenés notre fille âgée de 21ans, il y a 2 ans. Elle souffrait de dépression et de graves crises d angoisse. Elle était très mal et nous, les parents, très inquiets. Nous avons bénéficié d une bonne prise en charge "globale", familiale, et cela a été très rassurant. Les psychiatres et infirmiers ont passé beaucoup de temps avec elle et avec nous aussi. Le personnel était aimable et à l écoute. Ils l ont gardée toute la nuit, ce qui, dans une telle situation, a été rassurant pour elle mais aussi pour nous. Bien sûr, ils n ont pas eu assez de temps pour poser vraiment un diagnostique mais ils ont "géré" la crise et pu la soulager un peu de ses tourments."

planche-bouton38 Autre

Prestation hôtelière

4.2/5
31 avis
Dernier: Samedi 17 août 2019 à 07:41
Meilleur témoignage
4.0/5

"prise en charge longue au urgence mais bien ... arriver dans le service tard mais très bien reçu par une gentille infirmière juste je me trouvais pas dans l endroit adaptée à ma pathologie mais comprit qu il se devait jouer la prudence.personnel soignant à l écoute mais il écourte très vite nos question en même temps parler dans un couloir sa part vite en émeutes des patient agité.par contre il serait bien que chaque soignant ai le même discours exemple on vous dit ok 9h30 on peut fumer arriver la une autre personne vous dit non pas accord médecin alors que la veille j ai pu fumer avec l.équipe du soir ???? on me répond ben hier soir vous avais eu de la chance ha !!!!!reçu par le chef de service très à l écoute et aider à aller a la clinique montsouris ou jai déjà était et eu un bon souvenir qui n'a rien à voir avec saint anne ma phatologie est plus coups de fatigue et légère dépression.sinon je pensais que c était pire que sa mais non c'est bien structurée les locaux sont propre.par contre je si si diabétique personne le matin est venu le faire ma gyclemie je l'ai demander de moi même le soir idem attention vigilance à se sujet .je vous dit pas à bientôt mais c'est pas trop mal.bien à vous madame fofana née robillard Emmanuelle"

pikachu-dresseur58 Autre

Sortie

4.4/5
7 avis
Dernier: Jeudi 19 septembre 2019 à 08:42
Meilleur témoignage
4.0/5

"prise en charge longue au urgence mais bien ... arriver dans le service tard mais très bien reçu par une gentille infirmière juste je me trouvais pas dans l endroit adaptée à ma pathologie mais comprit qu il se devait jouer la prudence.personnel soignant à l écoute mais il écourte très vite nos question en même temps parler dans un couloir sa part vite en émeutes des patient agité.par contre il serait bien que chaque soignant ai le même discours exemple on vous dit ok 9h30 on peut fumer arriver la une autre personne vous dit non pas accord médecin alors que la veille j ai pu fumer avec l.équipe du soir ???? on me répond ben hier soir vous avais eu de la chance ha !!!!!reçu par le chef de service très à l écoute et aider à aller a la clinique montsouris ou jai déjà était et eu un bon souvenir qui n'a rien à voir avec saint anne ma phatologie est plus coups de fatigue et légère dépression.sinon je pensais que c était pire que sa mais non c'est bien structurée les locaux sont propre.par contre je si si diabétique personne le matin est venu le faire ma gyclemie je l'ai demander de moi même le soir idem attention vigilance à se sujet .je vous dit pas à bientôt mais c'est pas trop mal.bien à vous madame fofana née robillard Emmanuelle"

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Communication

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Confort

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Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant AURAL - CLINIQUE SAINTE ANNE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 86 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

182 Route DE LA WANTZENAU, 67085, Strasbourg

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