Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et l'écoute des médecins comme le Dr Wieken Karen. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel, malgré les contraintes actuelles, avec des mentions spéciales pour les infirmières et le service de diabétologie. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont critiqués, avec des cas extrêmes comme des patients renvoyés à 2h du matin malgré leur état. - De plus, des manquements graves en médecine interne et SSR neuro sont rapportés, incluant des diagnostics tardifs, un manque de coordination et des oublis médicaux dangereux. L'établissement C.H DE L'AGGLOMÉRATION DE NEVERS affiche une note de 2.42/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins, avec des mentions répétées pour le professionnalisme des médecins (comme le Dr Wieken Karen aux urgences) et la compétence des infirmières. Les retours soulignent également la gentillesse et la disponibilité du personnel, malgré les tensions, notamment dans le service de diabétologie où l'équipe est décrite comme "au top niveau". Enfin, l'accueil chaleureux et l'écoute des soignants sont valorisés, même en contexte de surcharge. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les temps d'attente excessifs, avec des patients aux urgences attendant jusqu'à 30 minutes avant d'être pris en charge, voire renvoyés en pleine nuit malgré leur état critique. De plus, des manquements graves en médecine interne et SSR neuro sont dénoncés, incluant des diagnostics tardifs, un manque de coordination entre services, et des erreurs médicales (comme l'oubli d'arrêter des anticoagulants avant une biopsie). Enfin, le manque de personnel est un thème récurrent, avec des conséquences directes sur la qualité des soins et le bien-être des patients. Pour améliorer la situation, une optimisation des processus aux urgences et un renforcement des effectifs semblent prioritaires, tout en garantissant une meilleure coordination entre les services. Une formation continue sur les protocoles médicaux pourrait également limiter les risques d'erreurs.