Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour la recherche de diagnostics et la compétence des médecins. Les retours soulignent également la rapidité des résultats d'examens envoyés par mail, évitant ainsi des délais prolongés. Cependant, les temps d'attente en salle d'urgence dépassent souvent 2 heures, générant frustration et sentiment d'être dérangé. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et de communication claire, notamment lors de prises en charge sensibles comme les IVG. L'établissement C.H DE PROVINS LEON BINET affiche une note de 2.6875/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux, saluée pour son professionnalisme et sa précision diagnostique. Plusieurs retours soulignent la rapidité des résultats d'examens, envoyés par mail pour éviter des attentes prolongées. L'accueil chaleureux de certains membres du personnel, comme Cloé et Franck, est également valorisé, avec une mention spéciale pour leur bienveillance malgré un contexte exigeant. Enfin, la prise en charge rapide et l'amabilité globale de l'équipe sont reconnues comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente en salle d'urgence dépassent souvent 2 heures, avec des patients signalant un manque de suivi et une communication lacunaire, notamment lors de situations douloureuses ou urgentes. Plusieurs témoignages évoquent un sentiment d'être dérangé, voire une attitude condescendante de certains professionnels. Les prises en charge sensibles, comme les IVG, sont particulièrement critiquées pour leur manque d'accompagnement émotionnel et d'explications claires, entraînant des conséquences graves pour certains patients. Enfin, des incidents graves, comme des péridurales imposées sans consentement éclairé, soulignent des lacunes en matière de consentement et de sécurité. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la formation à l'empathie et à la communication, et garantir un suivi rigoureux des protocoles médicaux, notamment pour les situations à risque. temps d'attente en urgence, manque d'empathie, communication lacunaire, protocoles médicaux contestés