Qualité et sécurité de la prise en charge
C.H DE PROVINS LEON BINET
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de C.H DE PROVINS LEON BINET, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la bienveillance et le professionnalisme des équipes des urgences de nuit, saluant leur écoute et leur réactivité malgré des conditions difficiles. Les retours soulignent également la qualité des soins prodigués en gynécologie, notamment lors des prises en charge psychologiques après une fausse couche. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente et pour les résultats d’examens sont régulièrement pointés du doigt. De plus, l’empathie et la communication des médecins, notamment en situation d’urgence ou de suivi post-opératoire, nécessitent une amélioration urgente. L’établissement C.H DE PROVINS LEON BINET affiche une note de 2.5/5 basée sur 47 avis, reflétant des expériences contrastées entre des soins de qualité et des dysfonctionnements organisationnels majeurs. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la bienveillance et le professionnalisme des équipes des urgences de nuit, souvent citées pour leur écoute et leur réactivité malgré des conditions de travail éprouvantes. Plusieurs témoignages, comme celui d’une patiente opérée en gynécologie, soulignent également la qualité des soins prodigués, y compris l’accompagnement psychologique après une fausse couche. Enfin, certains patients, comme celui ayant subi une fibro-coloscopie, saluent l’accueil chaleureux et la compétence du personnel soignant, qui a su les rassurer dans un contexte de stress. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente interminables, tant en salle d’attente qu’entre la consultation et les résultats, sont la principale source de frustration, avec des retours évoquant des délais de plus de deux heures sans explication. L’empathie et la communication des médecins, notamment en situation d’urgence ou de suivi post-opératoire, sont également critiquées : des patients rapportent un manque d’écoute, des réponses évasives, voire un comportement perçu comme irrespectueux. Enfin, des dysfonctionnements dans la prise en charge globale, comme des erreurs de suivi ou des manquements dans l’information post-opératoire, ont entraîné des conséquences graves pour certains, comme une hémorragie non anticipée. Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer la communication entre les équipes et les patients, optimiser la gestion des flux pour réduire les temps d’attente, et former les médecins à l’empathie et à l’écoute active pourraient significativement améliorer l’expérience patient. Une attention particulière aux protocoles de suivi et à la transparence des informations serait également bénéfique.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 47 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Alors moi j'y suis allée en ambulatoire pour fibro+coloLe 20 août Mon expérience est très bonne ,superbe accueille Super brancardier et au bloc ils sont adorables Étant en plus très stressé,je connais bien les hôpitaux car je les fréquente souvent. Et la toutes l'équipe étaient vraiment formidables. Je met un 5 +++"
"Quand on arrive pour accoucher l hopital et l anesthesiste ne vous laisse pas le choix et vous fait une peridurale forcer depuis probleme de dos agraver Encore une chance pour l hopital que je ne porte pas plainte Et apres que l anesthesiste vous es fait la peridurale il dit haut et fort au infermiere ATTENTION A SE QU ELLE NE BOUGE PAS TROP ELLE ES MAL POSER ELLE RISQUE D ETRE PARALYSER Mais cela et super rassurant sachant que c etait mon premiere enfant et que j etait jeune Franchement a eviter"
Prise en charge
"Je remercie toute l'équipe des urgences de nuit ainsi que celle qui a pris le relais dans la matinée qui m'ont prise en charge tant pour leur professionnalisme, leur gentillesse que pour la qualité des soins prodigués.Malgré des conditions difficiles et des patients pas toujours corrects, le personnel a été très bienveillant."
"Quand on arrive pour accoucher l hopital et l anesthesiste ne vous laisse pas le choix et vous fait une peridurale forcer depuis probleme de dos agraver Encore une chance pour l hopital que je ne porte pas plainte Et apres que l anesthesiste vous es fait la peridurale il dit haut et fort au infermiere ATTENTION A SE QU ELLE NE BOUGE PAS TROP ELLE ES MAL POSER ELLE RISQUE D ETRE PARALYSER Mais cela et super rassurant sachant que c etait mon premiere enfant et que j etait jeune Franchement a eviter"
Prestation hôtelière
"Je suis ravie de mon passage ici. Je suis arrivée aux urgences et les médecins présents ont su détecter rapidement mes programmes et mettre en place rapidement une hospitalisation.Le personnel est très à l'écoute et très sympathique. Le hall est très agréable."
"Mauvais prise en charge, je venais pour un IVG. Premier rendez vous, juste une echo, pas de prise de sang, pas d'explication rien. Le jour du fameux cachet, j'avais honte tout sa se passe dans le secrétariat on te fait signer les papiers au plus vite a peine le temps de lire. Le médecin te donne le cachet,les autres pour la maison et ce barre. J'étais mal aucune compation. Sauf que le lendemain je regrette ducoup j'appelle pour expliquer,la on me dit c'est trop tard je dit non( recherche sur internet) on me passe le médecin de gare qui s'en fiche royalement, et me dit vous prenez rendez vous demain pour le suivie de grossesse, pas faute d'avoir dit que j'avais perdu un peut de sang. Rendez vous pris. 3jours plus tard première hémorragie, bébé est vivant mais j'ai perdu beaucoup de sang, hospitaliser 2jours avec un personnel irritant. Le 1 jours je vois le médecin qui m'a pris en charge juste pour une echo et il me dit le médecin de jour va venir. A aucun moment on me dit se qu'il se passe, a combien je suis ect. Le médecin est jamais venue. Le dernier jours une médecin vient, me dit on sort, pas de rapport sexuel ( c'est vrai que on pense que a sa). Et me donne des hormones c'est tout. Je suis les conseils au pied de la lettre mais malheureusement 4jours après grosse hémorragie, passage au bloc bien-sûr toujours pas d'explication. L'opération c'est bien passer en soit. Retour dans le service infirmières de nuit au top. Je suis restée 2jours, la seule chose que les médecin on peut me dire c'est que j'ai failli y rester j'avais perdu la moitié de mon sang et oui me dire fallait venir plus vite, je suis partir direct de chez moi des que sa a commencé mais j'ai 15min de route. Pas de prise en charge par rapport à ce que j'ai vécu, j'ai perdu mon bébé et tout le monde s'en fou. Le jours de ma sortir le médecin me dit dans l'après midi, et quand l'infirmière de jour vient me donner les ordonnances elle me dit c'est bon on viens vous chercher, je dit oui à 14h et la a non c'est maintenant on a plus de place. Donc après tout sa je me fait vire de l'hôpital comme une merde. Je pense que si les médecins et la plupart du personnel étaient investit dans leur métier, j'aurais pas perdu mon bébé. Je ne viendrais plus me faire suivre dans cette hôpital. Il y a un gros manque de travail c'est honteux"
Sortie
"Mauvais prise en charge, je venais pour un IVG. Premier rendez vous, juste une echo, pas de prise de sang, pas d'explication rien. Le jour du fameux cachet, j'avais honte tout sa se passe dans le secrétariat on te fait signer les papiers au plus vite a peine le temps de lire. Le médecin te donne le cachet,les autres pour la maison et ce barre. J'étais mal aucune compation. Sauf que le lendemain je regrette ducoup j'appelle pour expliquer,la on me dit c'est trop tard je dit non( recherche sur internet) on me passe le médecin de gare qui s'en fiche royalement, et me dit vous prenez rendez vous demain pour le suivie de grossesse, pas faute d'avoir dit que j'avais perdu un peut de sang. Rendez vous pris. 3jours plus tard première hémorragie, bébé est vivant mais j'ai perdu beaucoup de sang, hospitaliser 2jours avec un personnel irritant. Le 1 jours je vois le médecin qui m'a pris en charge juste pour une echo et il me dit le médecin de jour va venir. A aucun moment on me dit se qu'il se passe, a combien je suis ect. Le médecin est jamais venue. Le dernier jours une médecin vient, me dit on sort, pas de rapport sexuel ( c'est vrai que on pense que a sa). Et me donne des hormones c'est tout. Je suis les conseils au pied de la lettre mais malheureusement 4jours après grosse hémorragie, passage au bloc bien-sûr toujours pas d'explication. L'opération c'est bien passer en soit. Retour dans le service infirmières de nuit au top. Je suis restée 2jours, la seule chose que les médecin on peut me dire c'est que j'ai failli y rester j'avais perdu la moitié de mon sang et oui me dire fallait venir plus vite, je suis partir direct de chez moi des que sa a commencé mais j'ai 15min de route. Pas de prise en charge par rapport à ce que j'ai vécu, j'ai perdu mon bébé et tout le monde s'en fou. Le jours de ma sortir le médecin me dit dans l'après midi, et quand l'infirmière de jour vient me donner les ordonnances elle me dit c'est bon on viens vous chercher, je dit oui à 14h et la a non c'est maintenant on a plus de place. Donc après tout sa je me fait vire de l'hôpital comme une merde. Je pense que si les médecins et la plupart du personnel étaient investit dans leur métier, j'aurais pas perdu mon bébé. Je ne viendrais plus me faire suivre dans cette hôpital. Il y a un gros manque de travail c'est honteux"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant C.H DE PROVINS LEON BINET
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 47 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Route DE CHALAUTRE, 77488, Provins
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.