Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en gériatrie psychiatrique où la prise en charge est jugée efficace et à l'écoute. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la douceur du personnel, particulièrement lors des pansements ou des interventions chirurgicales. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences (jusqu'à 18 heures) sont critiqués, ainsi que le manque d'organisation et de communication, notamment sur les diagnostics ou les explications aux familles. De plus, la propreté des locaux et le respect des droits des patients (information, choix des repas) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement C.H. DES PAYS DE MORLAIX affiche une note de 2.75/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en gériatrie psychiatrique où la prise en charge est décrite comme "efficace" et "à l'écoute". Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la douceur des infirmiers lors des soins (pansements, chirurgie), ainsi que la réactivité des équipes pour les urgences non critiques. Certains patients saluent la propreté des locaux et la disponibilité des femmes de ménage, malgré des tensions dans d'autres services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente aux urgences (jusqu'à 18 heures), jugés "inhumains", et le manque d'organisation, avec des locaux mal agencés (personnel au milieu des patients). La communication est pointée du doigt : refus d'expliquer les diagnostics aux familles, absence d'information sur les hospitalisations, ou même de rapport médical à la sortie. La propreté des chambres (moisissures, saleté) et le respect des droits des patients (choix des repas, information sur les traitements) sont également critiqués. Enfin, des comportements irrespectueux de certains médecins (attitude prétentieuse, bâclage des consultations) ont été signalés. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences, la formation à la communication bienveillante, et un audit des conditions d'hygiène. Une meilleure coordination entre les services et une écoute active des retours permettraient de renforcer la confiance.