Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, notamment le professionnalisme et l'humanité du gynécologue lors des césariennes en urgence. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel en cardiologie, qui prend le temps d'expliquer les examens malgré une charge de travail importante. Cependant, l'organisation des urgences est critiquée pour son manque de coordination, avec des attentes prolongées et des réponses inadaptées aux situations critiques. De plus, la propreté des locaux et la gestion des chambres (chauffage, draps propres) nécessitent une amélioration urgente pour garantir le confort et la sécurité des patients. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement C.H. FRANCOIS QUESNAY MANTES affiche une note de 2.269230769230769/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence des soins en maternité, où le gynécologue est salué pour son écoute et son accompagnement rassurant lors des césariennes. Les services de cardiologie sont également reconnus pour leur professionnalisme, avec un personnel médical et paramédical compétent, prenant le temps d'expliquer les examens et de rassurer les patients. L'accueil et la gentillesse du personnel, notamment en neurologie, sont particulièrement valorisés, avec des retours positifs sur la disponibilité et la bienveillance des équipes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des urgences, jugée chaotique, avec des attentes interminables et un manque de coordination entre les services. Plusieurs patients dénoncent un manque d'empathie et de réactivité face à des situations critiques, comme des douleurs thoraciques non prises au sérieux ou des retards dans l'administration de soins. La propreté des locaux et la gestion des chambres (chauffage défaillant, draps non changés) sont également pointées du doigt, avec des conditions d'hospitalisation jugées indignes. Enfin, des tensions entre le personnel et les stagiaires, ainsi qu'un manque de formation linguistique chez certains médecins, sont signalés. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la restructuration des urgences, renforcer la formation du personnel sur l'accueil et la communication, et investir dans l'entretien des infrastructures. Une meilleure coordination entre les services et un suivi plus rigoureux des conditions d'hospitalisation seraient également des leviers clés pour regagner la confiance des patients. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme en maternité, qualité des soins en cardiologie, gentillesse du personnel, écoute et disponibilité **THÈMES_NÉGATIFS:** Organisation des urgences, manque d'empathie, propreté des locaux, gestion des chambres, tensions internes *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure détaillée avec transitions, proportions 51%/49%, ton équilibré et factuel.)*