Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la bienveillance d'une membre du personnel à l'accueil, décrite comme "adorable" et professionnelle. Les retours soulignent la compétence de certains médecins et infirmières, reconnus pour leur qualité de soins. Cependant, les temps de réponse téléphonique sont jugés insuffisants, avec des appels non pris en charge. De plus, l'accueil est critiqué pour son manque d'humanité, qualifié de "déplorable" par un patient. L'établissement CDS MUNICIPAL PANTIN affiche une note de 3.5/5 basée sur 2 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité relationnelle de certains membres du personnel, notamment une hôtesse d'accueil "adorable" et des professionnels de santé (médecins et infirmières) dont les compétences sont saluées. Ces retours positifs soulignent une attention particulière portée à l'accueil et à la prise en charge médicale, malgré un contexte globalement critique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent la gestion des appels téléphoniques, jugée inefficace ("J'aimerais qu'ils répondent au téléphone"), et un accueil perçu comme "déplorable et limite inhumain". Ces critiques pointent vers des lacunes en organisation et en communication, impactant l'expérience globale des patients. Pour améliorer sa notation, l'établissement pourrait prioriser la formation du personnel d'accueil et optimiser la prise en charge des appels, tout en capitalisant sur les points forts identifiés.