Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment pour leur écoute et leur réactivité. - Les retours soulignent la modernité des équipements et le confort des chambres, avec une restauration de qualité et des menus personnalisés. - Cependant, les délais de transmission des résultats d'examens (scanners) et la coordination entre services nécessitent une optimisation. - De plus, certains patients signalent des retards dans les rendez-vous et un manque de clarté dans la communication des informations. L'établissement CENTRE ANTOINE LACASSAGNE NICE (CLC Cancer) affiche une note de 3.91/5 basée sur 35 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l'humanité du personnel, saluée pour son écoute, sa bienveillance et sa réactivité, notamment lors des consultations et des interventions chirurgicales. - La modernité des équipements et le confort des chambres, avec des installations à la pointe de la technologie et une restauration de qualité, permettant aux patients de choisir leurs menus. - La prise en charge globale, incluant des protocoles individualisés, des réponses claires aux questions et un suivi post-opératoire rigoureux. - L’accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, notamment des infirmières, aides-soignants et personnel administratif, qui contribuent à une expérience rassurante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les retards dans la transmission des résultats (scanners, compte-rendus) et la coordination entre services, obligeant parfois les patients à reprendre des rendez-vous. - Les délais d’attente prolongés pour les rendez-vous, notamment en chirurgie, et un manque de transparence dans la communication des retards. - L’inadéquation entre les attentes et les réalisations (ex. : interventions chirurgicales incomplètes, manque d’informations post-opératoires). - L’accueil parfois froid ou peu empathique, notamment au standard téléphonique ou dans certaines unités (scanner, chimiothérapie). Perspective d’amélioration : Le centre pourrait renforcer sa communication interne pour fluidifier le partage d’informations entre services et améliorer la transparence sur les délais. Une formation renforcée à l’accueil et à l’empathie pour certains personnels serait bénéfique. Malgré ces défis, la qualité des soins et l’engagement des équipes restent des atouts majeurs. qualité des soins, professionnalisme, écoute, réactivité, modernité des équipements, confort des chambres, restauration, prise en charge globale, accueil chaleureux, disponibilité du personnel, protocoles individualisés, suivi post-opératoire, bienveillance, compétence médicale, réponses claires, choix des menus, installations à la pointe de la technologie. retards de transmission des résultats, coordination insuffisante, délais d’attente prolongés, manque de transparence, interventions chirurgicales incomplètes, accueil froid, manque d’empathie, standard téléphonique peu aimable, retards de rendez-vous, manque d’informations post-opératoires, écrans inutilisés en salle d’attente.