Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et l’humanité des chirurgiens, notamment pour les interventions cardiaques. - Les retours soulignent la bienveillance du personnel, avec des équipes professionnelles et rassurantes, notamment en pédiatrie. - Cependant, des retards et un manque de vigilance en salle de réveil sont signalés, avec des équipes de nuit parfois absentes. - De plus, la communication entre services et la gestion des sorties nécessitent des améliorations pour éviter les désorganisations. L'établissement CENTRE CHIRURGICAL MARIE LANNELONGUE affiche une note de 3.89/5 basée sur 96 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins chirurgicaux, notamment en cardiologie, où les compétences des équipes sont saluées. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et l’écoute du personnel, avec des mentions positives pour la bienveillance des soignants en pédiatrie et lors des consultations. Certains patients apprécient la modernisation des locaux et la propreté des chambres, bien que des travaux soient encore en cours. La disponibilité de certains médecins (comme le Dr Gaillard) et la réactivité administrative pour les rendez-vous sont aussi valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards et l’absence de personnel en salle de réveil, où des patients ont signalé un manque de surveillance. La communication entre services est jugée insuffisante, avec des erreurs d’orientation ou de coordination, notamment pour les transferts entre unités. La gestion des sorties pose aussi problème, avec des patients laissés sans information claire sur leur départ. Enfin, l’accueil téléphonique (standard et services spécialisés) est critiqué pour ses temps d’attente prolongés et l’absence de retour aux demandes. Perspective d’amélioration: L’établissement pourrait renforcer la coordination entre équipes et la transparence des procédures, notamment pour les sorties. Une formation ciblée sur la vigilance en salle de réveil et une optimisation des canaux de communication (téléphone, emails) seraient bénéfiques pour améliorer l’expérience patient.