Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l'humanité des chirurgiens, notamment le Dr Gaillard et le Dr Darthevelle, ainsi que la bienveillance de certaines équipes soignantes. Les retours soulignent la qualité des soins post-opératoires et l'ambiance professionnelle dans les services, malgré des défis logistiques. Cependant, la communication entre équipes et avec les patients nécessite des améliorations, avec des retards dans les rappels et des informations manquantes lors des sorties. De plus, la propreté des locaux et la gestion des chambres (température, confort) sont pointées du doigt, tout comme l'organisation des soins de nuit. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE CHIRURGICAL MARIE LANNELONGUE** affiche une note de **3.0/5** basée sur 12 avis, reflétant des expériences mitigées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence et l'empathie des chirurgiens**, comme le Dr Gaillard et le Dr Darthevelle, salués pour leur disponibilité et leur professionnalisme. - La **bienveillance de certaines équipes soignantes**, notamment en journée, où les infirmières et aides-soignantes sont décrites comme attentives et respectueuses. - L'**ambiance professionnelle** dans les services, avec des retours positifs sur l'accueil et le relationnel, malgré des locaux parfois vétustes. - La **qualité des soins post-opératoires**, malgré des contraintes organisationnelles, avec des patients reconnaissant la prise en charge technique. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **La communication interne et externe**, avec des retards dans les rappels administratifs, des informations manquantes lors des sorties, et une absence de réponse aux emails ou appels. - **L'organisation des soins de nuit**, où des manquements ont été signalés (infirmières absentes, réactivité insuffisante, notamment pour les patients pédiatriques). - **Les conditions matérielles**, avec des chambres froides (13-14°C), des salles de réveil mal surveillées, et des locaux jugés vétustes ou mal entretenus. - **Le suivi post-opératoire**, où certains patients ont rapporté un manque de visites médicales régulières et une préparation de sortie mal coordonnée. **Perspective d'amélioration et recommandations** : L'établissement pourrait renforcer la **coordination entre équipes** (jour/nuit, services) et améliorer la **transparence des informations** (sorties, résultats d'examens). Une attention particulière aux **conditions d'accueil** (température, propreté) et à la **formation des équipes de nuit** serait bénéfique pour harmoniser la qualité des soins. --- **THÈMES_POSITIFS:** compétence des chirurgiens, bienveillance des soignants, qualité des soins post-opératoires, ambiance professionnelle **THÈMES_NÉGATIFS:** communication interne/externe, organisation des soins de nuit, conditions matérielles, suivi post-opératoire