Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment les kinésithérapeutes et infirmiers compétents. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité d'une partie du personnel, ainsi que la vue agréable sur la mer. Cependant, les conditions d'accueil et d'hygiène sont jugées déplorables, avec des locaux vétustes, sales et mal adaptés aux personnes handicapées. De plus, plusieurs patients dénoncent un manque de respect, une communication défaillante et des repas de mauvaise qualité. L'établissement CENTRE HELIO MARIN affiche une note de 2.2222222222222223/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence de certains soignants, notamment les kinésithérapeutes et infirmiers, dont la bienveillance et la disponibilité sont saluées. Plusieurs retours soulignent également la qualité des soins prodigués, ainsi que la beauté du cadre, avec une vue agréable sur la mer. Certains patients évoquent même une équipe "formidable" et un service "indispensable". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'état général de l'établissement, décrit comme vétuste, sale et dangereux, avec des équipements défaillants (distributeurs hors service, salles de bain inadaptées aux fauteuils roulants). Plusieurs patients dénoncent un manque de respect, une communication défaillante et des repas de mauvaise qualité, voire immangeables. La surcharge du personnel et l'absence de cadre managérial sont également pointées du doigt, avec des témoignages évoquant des situations proches de la maltraitance. Pour améliorer la satisfaction des patients, une rénovation urgente des locaux et une meilleure organisation du personnel semblent indispensables. Une attention particulière devrait être portée à l'hygiène, à l'adaptation des équipements aux besoins des patients handicapés et à la formation du personnel sur l'accueil et le respect.