Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par certaines équipes, notamment en néonatologie et en urologie, où le personnel est décrit comme à l'écoute et professionnel. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'attention portée aux patients, avec des équipements adaptés comme le système Handighat pour les personnes dépendantes. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant 5 heures sans information claire. - De plus, des problèmes d'organisation et de communication sont signalés, comme des prescriptions inadaptées ou des nuisances sonores perturbant le repos des patients. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER ARRAS** affiche une note de **2.25/5** basée sur **20 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** dans certains services, comme la néonatologie et l'urologie, où les équipes sont décrites comme **compétentes, bienveillantes et réactives**, notamment lors d'hospitalisations en urgence. - L'**accueil et l'écoute** du personnel, avec des mentions positives pour les secrétaires, les infirmières et les hôtes d'accueil, ainsi que pour les équipements adaptés (système Handighat, chambres bien équipées). - La **propreté et l'ergonomie** des locaux, jugés fonctionnels et bien organisés, avec des espaces accessibles et des informations claires pour les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **délais d'attente excessifs**, notamment aux urgences, où des patients ont attendu **plus de 5 heures** sans prise en charge ni communication claire, malgré des situations urgentes. - Les **problèmes d'organisation et de coordination**, comme des erreurs dans les prescriptions (ex. : radiographie remplacée par un scanner sans préparation), des transferts mal gérés ou des nuisances sonores (portes claquantes, discussions bruyantes). - Le **manque de professionnalisme** de certains soignants, avec des comportements jugés **désagréables, négligents ou incompétents**, notamment dans le suivi des douleurs ou l'écoute des patients. - Les **conditions d'accueil inappropriées**, comme des salles d'attente inconfortables ou un manque de transparence sur les délais de prise en charge. Perspective d'amélioration** : L'établissement pourrait renforcer la **formation du personnel** sur l'accueil et la communication, optimiser les **processus d'urgence** pour réduire les attentes, et améliorer les **conditions de repos** (insonorisation, gestion des nuisances). Une meilleure coordination entre services et une **écoute active des retours patients** seraient des leviers clés pour améliorer la satisfaction globale.