Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER ARRAS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER ARRAS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en urologie et en neurologie, où l'écoute et la qualité des soins sont saluées. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité de certains services, comme les urgences, où des professionnels comme le Dr Bouche sont cités pour leur humanité. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 5 heures) et le manque de communication du personnel soignant sont fréquemment critiqués. De plus, des dysfonctionnements organisationnels (transfert de dossier erroné, prescriptions inadaptées) et un manque de calme en pédiatrie nuisent à l'expérience patient. L'établissement CENTRE HOSPITALIER ARRAS affiche une note de 2.77/5 basée sur 75 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par des équipes compétentes, notamment en urologie et neurologie, où l'écoute et la bienveillance sont soulignées (Avis #3, #8, #9). - Un accueil chaleureux et une prise en charge rapide pour certains services, avec des mentions positives sur la gentillesse du personnel (Avis #2, #9). - La propreté et le confort des chambres, ainsi que la compétence des chirurgiens (Avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente interminables aux urgences (jusqu'à 5 heures), aggravés par un manque de communication du personnel (Avis #1, #4, #8). - Des dysfonctionnements organisationnels, comme des erreurs dans les transferts de dossier ou des prescriptions inadaptées (Avis #5, #6). - Un manque de calme en pédiatrie, avec des nuisances sonores (portes claquantes, discussions dans les couloirs) et un suivi médical parfois chronométré (Avis #7). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la formation à la communication du personnel et améliorer les conditions de repos en pédiatrie. Ces efforts permettraient de concrétiser les points forts actuels (qualité des soins, accueil) tout en réduisant les frustrations des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 75 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Pour ma part j'ai eu un rdv rapidement et de l'accueil au medecin et jusqu'à la cafétéria : personnel super agréable! Tres satisfaite pour une première a cet hôpital 😉"
"- La rapidité de la prise en charge (Il faisait passer les cas graves et les fortes douleurs en priorité). Seulement une fois dans la salle d'attente, il faut attendre. Personnellement ma douleurs ne faisait que s'accentuer et aucune réaction des professionnels qui passer... -Une meilleure coordination dans les transfères de dossier. On m'annonce une radio au final c'est un scan iodé. Bien-sûr j'étais pas perfuser. Retour au urgence, perf, et re-scan... Je ne remet absolument pas en cause les compétences des médecins en disant que qui suit: -Améliorer la prescription médical.. J'ai eu des doplipranes pour le retour a domicile . Alors que au urgence pour atténuer les douleurs J'ai eu (je ne sais plus le nom) le médicaments que l'on donne juste avant de prendre de la morphine... Les doplipranes ou rien c’était pareil (quelque jour plus tard retour a l’hôpital pour les douleurs)"
Prise en charge
"Mis a part le service des urgences ou c’etaittres difficile et l’attente etait tres longue j’ai trouver que j’etais bien prise en charge j’etais en neurologie et le personnel ainsi que les medecins sonttres agreables"
"- La rapidité de la prise en charge (Il faisait passer les cas graves et les fortes douleurs en priorité). Seulement une fois dans la salle d'attente, il faut attendre. Personnellement ma douleurs ne faisait que s'accentuer et aucune réaction des professionnels qui passer... -Une meilleure coordination dans les transfères de dossier. On m'annonce une radio au final c'est un scan iodé. Bien-sûr j'étais pas perfuser. Retour au urgence, perf, et re-scan... Je ne remet absolument pas en cause les compétences des médecins en disant que qui suit: -Améliorer la prescription médical.. J'ai eu des doplipranes pour le retour a domicile . Alors que au urgence pour atténuer les douleurs J'ai eu (je ne sais plus le nom) le médicaments que l'on donne juste avant de prendre de la morphine... Les doplipranes ou rien c’était pareil (quelque jour plus tard retour a l’hôpital pour les douleurs)"
Prestation hôtelière
"Pour ma part j'ai eu un rdv rapidement et de l'accueil au medecin et jusqu'à la cafétéria : personnel super agréable! Tres satisfaite pour une première a cet hôpital 😉"
Sortie
"- La rapidité de la prise en charge (Il faisait passer les cas graves et les fortes douleurs en priorité). Seulement une fois dans la salle d'attente, il faut attendre. Personnellement ma douleurs ne faisait que s'accentuer et aucune réaction des professionnels qui passer... -Une meilleure coordination dans les transfères de dossier. On m'annonce une radio au final c'est un scan iodé. Bien-sûr j'étais pas perfuser. Retour au urgence, perf, et re-scan... Je ne remet absolument pas en cause les compétences des médecins en disant que qui suit: -Améliorer la prescription médical.. J'ai eu des doplipranes pour le retour a domicile . Alors que au urgence pour atténuer les douleurs J'ai eu (je ne sais plus le nom) le médicaments que l'on donne juste avant de prendre de la morphine... Les doplipranes ou rien c’était pareil (quelque jour plus tard retour a l’hôpital pour les douleurs)"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER ARRAS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 75 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Boulevard BESNIER, 62022, Arras
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.