Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et pour les chimiothérapies, où le personnel est décrit comme à l'écoute et compétent. Les retours soulignent également la bienveillance et la propreté des locaux, malgré leur vétusté, ainsi que la disponibilité des urgences en dehors des heures ouvrables. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et le manque de chambres individuelles sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients évoquent un manque d'organisation et des retards dans la prise en charge, nécessitant une amélioration de la coordination. L'établissement CENTRE HOSPITALIER D'ALTKIRCH affiche une note de 2.53/5 basée sur 13 avis, reflétant une expérience mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Plusieurs avis soulignent le professionnalisme et la compétence du personnel, notamment en maternité et pour les chimiothérapies, où l'écoute et la bienveillance sont particulièrement appréciées. Un patient opéré du ménisque a même salué une prise en charge "parfaite", de la première visite médicale à la sortie. - La disponibilité des urgences : Les consultations de garde tard le soir et le week-end sont jugées utiles, notamment pour éviter la surcharge des hôpitaux voisins comme Mulhouse. - L'accueil chaleureux : Plusieurs patients mentionnent un personnel "au top", souriant et à l'écoute, malgré les contraintes budgétaires de l'établissement. - La propreté des locaux : Malgré leur vétusté, les chambres et espaces communs sont décrits comme propres et bien entretenus. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente prolongés : Plusieurs patients évoquent des délais excessifs en salle d'attente, notamment aux urgences, où la priorisation des cas graves peut retarder les consultations moins urgentes. - Le manque de chambres individuelles : Un patient a regretté l'absence de chambres seules, ce qui peut impacter le confort et la confidentialité des soins. - La vétusté des locaux : Bien que propres, certains équipements et infrastructures sont jugés vieillissants, nécessitant des rénovations pour améliorer le confort des patients. - Les critiques sur le personnel : Un avis isolé mais virulent dénonce une "incompétence" du personnel, bien que la majorité des retours soient positifs sur ce point. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement dispose d'atouts majeurs, notamment un personnel dévoué et des services essentiels comme les urgences de proximité. Pour renforcer sa réputation, une optimisation de l'organisation des urgences (réduction des temps d'attente) et des investissements dans les infrastructures (chambres individuelles, rénovation) seraient bénéfiques. Une meilleure communication sur les délais et les priorités pourrait également apaiser les frustrations des patients.