Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER D'ARPAJON
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER D'ARPAJON, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute des professionnels, avec des mentions positives sur la réactivité en cas d'urgence. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais dépassant parfois 6 heures sans prise en charge. De plus, l'organisation et la communication interne nécessitent des améliorations, notamment pour éviter les oublis de dossiers ou les retards dans les soins. L'établissement CENTRE HOSPITALIER D'ARPAJON affiche une note de 2.2/5 basée sur 81 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins en maternité, où les sages-femmes, infirmières et médecins sont salués pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Plusieurs patients ont souligné une prise en charge rassurante, notamment lors d'accouchements en urgence. - L'accueil chaleureux dans certains services, avec des mentions positives sur l'écoute et la disponibilité du personnel, notamment en post-opératoire ou lors de consultations spécifiques. - La réactivité dans des situations critiques, comme la gestion d'une hémorragie post-partum, où les équipes ont été félicitées pour leur rapidité et leur coordination. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente aux urgences sont un point récurrent de mécontentement, avec des délais dépassant 6 heures sans prise en charge, voire des dossiers médicaux oubliés. Certains patients ont quitté l'établissement sans soins, faute d'organisation. - L'organisation interne est critiquée, notamment pour des retards dans les examens (radiographies) ou des oublis de patients en salle d'attente. Des témoignages évoquent un manque de coordination entre les services. - La communication est jugée insuffisante, avec des informations floues sur les délais ou des réponses évasives aux questions des patients et de leurs accompagnants. - Les repas sont également pointés du doigt, avec des menus jugés peu variés et inadaptés aux régimes spécifiques (végétarien). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer l'organisation des urgences, notamment en optimisant la gestion des flux et en formant le personnel à une meilleure communication. Une attention particulière devrait être portée aux situations critiques, où la rapidité et la clarté des informations sont essentielles.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 81 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Maternité au top ! (Urgences générales horribles) Maternité :Personnel au petit soin, locaux a taille humaine. J'ai subi un accouchement en urgence par césarienne et j'ai aimé que ce soit dans cette maternité où j'ai été écoutée et chouchoutée. Merci aux sages femmes, aux infirmiers et au personnel lors de l'opération (spécialement a l'anesthésiste qui a été d'une douceur infinie)Urgences générales: La dame de l'accueil non souriante mais surtout ultra désagréable, 7h d'attente pour ma mère de 70 ans avec pied cassé (chute dans l'escalier) et moi enceinte de 7 mois.Zéro agent de sécu donc quand un monsieur arrivé après nous a gueulé pour faire passer son ado en priorité (qui rigolait) ils l'ont fait : résultat elle avait juste mal à la tête a cause de la fête foraine.Quand ma mère se fait enfin mettre un plâtre (hyper mal fait au passage il a tenu 2 jours) ils m'ont dit "faut pas qu'elle marche" je leur demande donc où sont les chaises roulantes "aucune idée" ... j'ai du cavaler dans tous les services pour en trouver une. Zéro aide pour installer ma mère dessus.Miracle un pompier m'a vu galérer a l'extérieur et m'a aidée à installer ma mère dans la voiture ❤"
"Remanier le service et motiver le personnel d accueil."
Prise en charge
"Maternité au top ! (Urgences générales horribles) Maternité :Personnel au petit soin, locaux a taille humaine. J'ai subi un accouchement en urgence par césarienne et j'ai aimé que ce soit dans cette maternité où j'ai été écoutée et chouchoutée. Merci aux sages femmes, aux infirmiers et au personnel lors de l'opération (spécialement a l'anesthésiste qui a été d'une douceur infinie)Urgences générales: La dame de l'accueil non souriante mais surtout ultra désagréable, 7h d'attente pour ma mère de 70 ans avec pied cassé (chute dans l'escalier) et moi enceinte de 7 mois.Zéro agent de sécu donc quand un monsieur arrivé après nous a gueulé pour faire passer son ado en priorité (qui rigolait) ils l'ont fait : résultat elle avait juste mal à la tête a cause de la fête foraine.Quand ma mère se fait enfin mettre un plâtre (hyper mal fait au passage il a tenu 2 jours) ils m'ont dit "faut pas qu'elle marche" je leur demande donc où sont les chaises roulantes "aucune idée" ... j'ai du cavaler dans tous les services pour en trouver une. Zéro aide pour installer ma mère dessus.Miracle un pompier m'a vu galérer a l'extérieur et m'a aidée à installer ma mère dans la voiture ❤"
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Prestation hôtelière
"Maternité au top ! (Urgences générales horribles) Maternité :Personnel au petit soin, locaux a taille humaine. J'ai subi un accouchement en urgence par césarienne et j'ai aimé que ce soit dans cette maternité où j'ai été écoutée et chouchoutée. Merci aux sages femmes, aux infirmiers et au personnel lors de l'opération (spécialement a l'anesthésiste qui a été d'une douceur infinie)Urgences générales: La dame de l'accueil non souriante mais surtout ultra désagréable, 7h d'attente pour ma mère de 70 ans avec pied cassé (chute dans l'escalier) et moi enceinte de 7 mois.Zéro agent de sécu donc quand un monsieur arrivé après nous a gueulé pour faire passer son ado en priorité (qui rigolait) ils l'ont fait : résultat elle avait juste mal à la tête a cause de la fête foraine.Quand ma mère se fait enfin mettre un plâtre (hyper mal fait au passage il a tenu 2 jours) ils m'ont dit "faut pas qu'elle marche" je leur demande donc où sont les chaises roulantes "aucune idée" ... j'ai du cavaler dans tous les services pour en trouver une. Zéro aide pour installer ma mère dessus.Miracle un pompier m'a vu galérer a l'extérieur et m'a aidée à installer ma mère dans la voiture ❤"
"Salle d'attente très mal conçue"
Sortie
"Maternité au top ! (Urgences générales horribles) Maternité :Personnel au petit soin, locaux a taille humaine. J'ai subi un accouchement en urgence par césarienne et j'ai aimé que ce soit dans cette maternité où j'ai été écoutée et chouchoutée. Merci aux sages femmes, aux infirmiers et au personnel lors de l'opération (spécialement a l'anesthésiste qui a été d'une douceur infinie)Urgences générales: La dame de l'accueil non souriante mais surtout ultra désagréable, 7h d'attente pour ma mère de 70 ans avec pied cassé (chute dans l'escalier) et moi enceinte de 7 mois.Zéro agent de sécu donc quand un monsieur arrivé après nous a gueulé pour faire passer son ado en priorité (qui rigolait) ils l'ont fait : résultat elle avait juste mal à la tête a cause de la fête foraine.Quand ma mère se fait enfin mettre un plâtre (hyper mal fait au passage il a tenu 2 jours) ils m'ont dit "faut pas qu'elle marche" je leur demande donc où sont les chaises roulantes "aucune idée" ... j'ai du cavaler dans tous les services pour en trouver une. Zéro aide pour installer ma mère dessus.Miracle un pompier m'a vu galérer a l'extérieur et m'a aidée à installer ma mère dans la voiture ❤"
"aucune suggestion car j'ai compris que Poser des questions est incorrect ."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER D'ARPAJON
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 81 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
18 Avenue DE VERDUN, 91294, Arpajon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.