Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER D'ARPAJON
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER D'ARPAJON, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et les explications claires fournies par le personnel, malgré quelques exceptions. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais dépassant parfois 6 heures sans prise en charge. De plus, l'organisation des urgences et la communication avec les patients nécessitent une amélioration, notamment pour éviter les oublis de dossiers ou les retards dans les soins. L'établissement CENTRE HOSPITALIER D'ARPAJON affiche une note de 2.2/5 basée sur 82 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Plusieurs témoignages soulignent l'excellence des sages-femmes et des infirmières, ainsi que la réactivité face aux urgences obstétricales. Par ailleurs, l'accueil dans certains services est décrit comme chaleureux, avec des explications claires et une écoute attentive. Enfin, la modernité des locaux et la disponibilité du matériel sont appréciées, notamment dans les services de maternité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent avant tout les urgences générales, où les temps d'attente sont jugés inadmissibles, avec des délais dépassant parfois 6 heures sans prise en charge. Plusieurs patients dénoncent un manque d'organisation, des oublis de dossiers ou des retards dans les soins, notamment pour des cas urgents. La communication avec les patients est également critiquée, avec des informations floues ou contradictoires. Enfin, certains témoignages évoquent un manque de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, avec des comportements jugés inappropriés ou agressifs. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction des patients, le centre hospitalier d'Arpajon pourrait prioriser l'optimisation des urgences, en réduisant les temps d'attente et en améliorant la coordination entre les services. Une formation renforcée sur la communication et le respect des patients serait également bénéfique, notamment pour le personnel des urgences. Enfin, une attention particulière devrait être portée à la gestion des dossiers médicaux pour éviter les oublis ou les retards dans les soins.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 82 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Maternité au top ! (Urgences générales horribles) Maternité :Personnel au petit soin, locaux a taille humaine. J'ai subi un accouchement en urgence par césarienne et j'ai aimé que ce soit dans cette maternité où j'ai été écoutée et chouchoutée. Merci aux sages femmes, aux infirmiers et au personnel lors de l'opération (spécialement a l'anesthésiste qui a été d'une douceur infinie)Urgences générales: La dame de l'accueil non souriante mais surtout ultra désagréable, 7h d'attente pour ma mère de 70 ans avec pied cassé (chute dans l'escalier) et moi enceinte de 7 mois.Zéro agent de sécu donc quand un monsieur arrivé après nous a gueulé pour faire passer son ado en priorité (qui rigolait) ils l'ont fait : résultat elle avait juste mal à la tête a cause de la fête foraine.Quand ma mère se fait enfin mettre un plâtre (hyper mal fait au passage il a tenu 2 jours) ils m'ont dit "faut pas qu'elle marche" je leur demande donc où sont les chaises roulantes "aucune idée" ... j'ai du cavaler dans tous les services pour en trouver une. Zéro aide pour installer ma mère dessus.Miracle un pompier m'a vu galérer a l'extérieur et m'a aidée à installer ma mère dans la voiture ❤"
"Remanier le service et motiver le personnel d accueil."
Prise en charge
"Maternité au top ! (Urgences générales horribles) Maternité :Personnel au petit soin, locaux a taille humaine. J'ai subi un accouchement en urgence par césarienne et j'ai aimé que ce soit dans cette maternité où j'ai été écoutée et chouchoutée. Merci aux sages femmes, aux infirmiers et au personnel lors de l'opération (spécialement a l'anesthésiste qui a été d'une douceur infinie)Urgences générales: La dame de l'accueil non souriante mais surtout ultra désagréable, 7h d'attente pour ma mère de 70 ans avec pied cassé (chute dans l'escalier) et moi enceinte de 7 mois.Zéro agent de sécu donc quand un monsieur arrivé après nous a gueulé pour faire passer son ado en priorité (qui rigolait) ils l'ont fait : résultat elle avait juste mal à la tête a cause de la fête foraine.Quand ma mère se fait enfin mettre un plâtre (hyper mal fait au passage il a tenu 2 jours) ils m'ont dit "faut pas qu'elle marche" je leur demande donc où sont les chaises roulantes "aucune idée" ... j'ai du cavaler dans tous les services pour en trouver une. Zéro aide pour installer ma mère dessus.Miracle un pompier m'a vu galérer a l'extérieur et m'a aidée à installer ma mère dans la voiture ❤"
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Prestation hôtelière
"Maternité au top ! (Urgences générales horribles) Maternité :Personnel au petit soin, locaux a taille humaine. J'ai subi un accouchement en urgence par césarienne et j'ai aimé que ce soit dans cette maternité où j'ai été écoutée et chouchoutée. Merci aux sages femmes, aux infirmiers et au personnel lors de l'opération (spécialement a l'anesthésiste qui a été d'une douceur infinie)Urgences générales: La dame de l'accueil non souriante mais surtout ultra désagréable, 7h d'attente pour ma mère de 70 ans avec pied cassé (chute dans l'escalier) et moi enceinte de 7 mois.Zéro agent de sécu donc quand un monsieur arrivé après nous a gueulé pour faire passer son ado en priorité (qui rigolait) ils l'ont fait : résultat elle avait juste mal à la tête a cause de la fête foraine.Quand ma mère se fait enfin mettre un plâtre (hyper mal fait au passage il a tenu 2 jours) ils m'ont dit "faut pas qu'elle marche" je leur demande donc où sont les chaises roulantes "aucune idée" ... j'ai du cavaler dans tous les services pour en trouver une. Zéro aide pour installer ma mère dessus.Miracle un pompier m'a vu galérer a l'extérieur et m'a aidée à installer ma mère dans la voiture ❤"
"Salle d'attente très mal conçue"
Sortie
"Maternité au top ! (Urgences générales horribles) Maternité :Personnel au petit soin, locaux a taille humaine. J'ai subi un accouchement en urgence par césarienne et j'ai aimé que ce soit dans cette maternité où j'ai été écoutée et chouchoutée. Merci aux sages femmes, aux infirmiers et au personnel lors de l'opération (spécialement a l'anesthésiste qui a été d'une douceur infinie)Urgences générales: La dame de l'accueil non souriante mais surtout ultra désagréable, 7h d'attente pour ma mère de 70 ans avec pied cassé (chute dans l'escalier) et moi enceinte de 7 mois.Zéro agent de sécu donc quand un monsieur arrivé après nous a gueulé pour faire passer son ado en priorité (qui rigolait) ils l'ont fait : résultat elle avait juste mal à la tête a cause de la fête foraine.Quand ma mère se fait enfin mettre un plâtre (hyper mal fait au passage il a tenu 2 jours) ils m'ont dit "faut pas qu'elle marche" je leur demande donc où sont les chaises roulantes "aucune idée" ... j'ai du cavaler dans tous les services pour en trouver une. Zéro aide pour installer ma mère dessus.Miracle un pompier m'a vu galérer a l'extérieur et m'a aidée à installer ma mère dans la voiture ❤"
"aucune suggestion car j'ai compris que Poser des questions est incorrect ."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER D'ARPAJON
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 82 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
18 Avenue DE VERDUN, 91294, Arpajon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.