Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER D'ORSAY
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER D'ORSAY, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant le professionnalisme et la bienveillance du personnel. - Les retours soulignent l'efficacité des ateliers proposés (massage pour bébé) et la prise en charge rapide de la douleur post-opératoire. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et en pré-accueil nécessitent une optimisation urgente, avec des délais dépassant 7 heures pour des cas simples. - De plus, l'organisation interne (coordination entre services, gestion des locaux) et l'accueil (manque de disponibilité, orientation inadéquate) sont critiqués. L'établissement CENTRE HOSPITALIER D'ORSAY affiche une note de 2.51/5 basée sur 89 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence du service de maternité, où le personnel est décrit comme "sympathique, à l'écoute et professionnel", avec une prise en charge rapide de la douleur et des initiatives comme les ateliers massage pour bébé. - La compétence et l'humanité de certains professionnels, notamment en neurologie et gynécologie, malgré des locaux vétustes. Les patients soulignent la douceur et la disponibilité des médecins, ainsi que la propreté des chambres (mentionnée comme régulière). - L'accueil chaleureux en radiologie, avec des secrétaires et radiologues décrits comme "chaleureux et patients", malgré une salle d'attente inconfortable. - La réactivité des équipes pédiatriques, saluée pour leur bienveillance lors de situations d'urgence impliquant des enfants. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les temps d'attente aux urgences et en pré-accueil sont jugés inacceptables (jusqu'à 7 heures pour une entorse), avec des salles d'attente sales, exiguës et mal organisées. - L'organisation interne est critiquée pour son manque de coordination (ex. : radiologie sans suivi médical, médecins aux avis divergents en orthopédie, locaux mal indiqués). - La vétusté des infrastructures (escaliers sombres, ascenseurs lents, climatisation défaillante) et l'inadéquation des locaux (salles d'attente surchargées, chambres partagées en maternité) posent problème. - Le manque de disponibilité et d'empathie de certains agents (ex. : accueil agacé, personnel "démotivé" ou "incompétent" selon les témoignages). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait prioriser la réorganisation des flux aux urgences, la formation des agents d'accueil et la modernisation des locaux, tout en valorisant les pratiques positives déjà identifiées (maternité, radiologie).
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 89 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Venue pour une IRM, accueil très gentil, et agréable, secrétaire charmante et patiente, radiologues chaleureux , qui prennent leur temps malgre la salle d’attente ( petite et pas très agreable par contre ) remplie. Resultats de suite, et entretien de suite aussi, ce qui n’est pas le cas partout !J’ai passé d’autres IRM ailleurs, et j’avoue ne jamais avoir été reçue de cette façon, je les ferais desormais à cet endroit."
"Tout. La propreté des locaux urgences adultes laisse à désirer. En tant qu'accompagnant, j'ai peur d'avoir été contaminé par les locaux. Pour info, nous sommes allés aux urgences car ma femme a une luxation a l épaule. Arrivée à 19h aux urgences : en pré-accueil, on nous dis bien qu'elle a une luxation. 21h15 : 2h d attente pour rencontrer un docteur qui doute donc qui nous envoie en radio. 21h30 radio avc résultat immédiat 22h recherche du docteur désespérément 22h30 coup de pression pour nous annoncer une luxation et un doliprane avant de se coucher 22h45 sortie des urgences avec le bras en écharpe et un doliprane. Diagnostic tout à fait possible en pré acceuil. Je n'y retournerais jamais. Je ferai 10-20kms de plus mais j irai ailleurs"
Prise en charge
"Venue pour une IRM, accueil très gentil, et agréable, secrétaire charmante et patiente, radiologues chaleureux , qui prennent leur temps malgre la salle d’attente ( petite et pas très agreable par contre ) remplie. Resultats de suite, et entretien de suite aussi, ce qui n’est pas le cas partout !J’ai passé d’autres IRM ailleurs, et j’avoue ne jamais avoir été reçue de cette façon, je les ferais desormais à cet endroit."
"Tout. La propreté des locaux urgences adultes laisse à désirer. En tant qu'accompagnant, j'ai peur d'avoir été contaminé par les locaux. Pour info, nous sommes allés aux urgences car ma femme a une luxation a l épaule. Arrivée à 19h aux urgences : en pré-accueil, on nous dis bien qu'elle a une luxation. 21h15 : 2h d attente pour rencontrer un docteur qui doute donc qui nous envoie en radio. 21h30 radio avc résultat immédiat 22h recherche du docteur désespérément 22h30 coup de pression pour nous annoncer une luxation et un doliprane avant de se coucher 22h45 sortie des urgences avec le bras en écharpe et un doliprane. Diagnostic tout à fait possible en pré acceuil. Je n'y retournerais jamais. Je ferai 10-20kms de plus mais j irai ailleurs"
Prestation hôtelière
"Venue pour une IRM, accueil très gentil, et agréable, secrétaire charmante et patiente, radiologues chaleureux , qui prennent leur temps malgre la salle d’attente ( petite et pas très agreable par contre ) remplie. Resultats de suite, et entretien de suite aussi, ce qui n’est pas le cas partout !J’ai passé d’autres IRM ailleurs, et j’avoue ne jamais avoir été reçue de cette façon, je les ferais desormais à cet endroit."
"Tout. La propreté des locaux urgences adultes laisse à désirer. En tant qu'accompagnant, j'ai peur d'avoir été contaminé par les locaux. Pour info, nous sommes allés aux urgences car ma femme a une luxation a l épaule. Arrivée à 19h aux urgences : en pré-accueil, on nous dis bien qu'elle a une luxation. 21h15 : 2h d attente pour rencontrer un docteur qui doute donc qui nous envoie en radio. 21h30 radio avc résultat immédiat 22h recherche du docteur désespérément 22h30 coup de pression pour nous annoncer une luxation et un doliprane avant de se coucher 22h45 sortie des urgences avec le bras en écharpe et un doliprane. Diagnostic tout à fait possible en pré acceuil. Je n'y retournerais jamais. Je ferai 10-20kms de plus mais j irai ailleurs"
Sortie
"Tout. La propreté des locaux urgences adultes laisse à désirer. En tant qu'accompagnant, j'ai peur d'avoir été contaminé par les locaux. Pour info, nous sommes allés aux urgences car ma femme a une luxation a l épaule. Arrivée à 19h aux urgences : en pré-accueil, on nous dis bien qu'elle a une luxation. 21h15 : 2h d attente pour rencontrer un docteur qui doute donc qui nous envoie en radio. 21h30 radio avc résultat immédiat 22h recherche du docteur désespérément 22h30 coup de pression pour nous annoncer une luxation et un doliprane avant de se coucher 22h45 sortie des urgences avec le bras en écharpe et un doliprane. Diagnostic tout à fait possible en pré acceuil. Je n'y retournerais jamais. Je ferai 10-20kms de plus mais j irai ailleurs"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER D'ORSAY
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 89 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
4 Place DU GENERAL LECLERC, 91401, Orsay
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.