Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour l'accompagnement humain et la compassion lors de situations difficiles. - Les retours soulignent la gentillesse et l'écoute du personnel soignant, avec des mentions particulières pour les infirmières et aides-soignants aux petits soins. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 7 heures pour une entorse) et le manque d'organisation dans certains services (urgences, orthopédie) nécessitent une optimisation urgente. - De plus, l'accueil et la communication interne (avis contradictoires, manque de coordination) sont pointés du doigt comme des axes d'amélioration critiques. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER D'ORSAY** affiche une note de **2.42/5** basée sur 19 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - Un **accompagnement humain et professionnel** lors de situations complexes (fin de vie, AVC), avec des équipes soignantes saluées pour leur **empathie et leur disponibilité**. - Une **qualité des soins** reconnue, notamment en neurologie et pour les actes techniques (IRM), où la compétence et la bienveillance du personnel sont soulignées. - Un **environnement chaleureux** dans certains services, avec des mentions répétées sur la **gentillesse et l'écoute** des infirmières et aides-soignants. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les **délais d'attente** (urgences, consultations) sont jugés **inacceptables** (jusqu'à 7 heures pour une entorse), avec des salles d'attente décrites comme **sales et exiguës**. - La **coordination interne** est critiquée : avis médicaux contradictoires, erreurs de dossier, et manque de communication entre équipes. - Des **problèmes d'accueil** (personnel peu disponible, orientation inadaptée pour les patients fragiles) et des **conditions d'hygiène** (urgences) sont signalés comme des **risques pour la sécurité des patients**. Perspective d'amélioration** : Prioriser la **réorganisation des flux** (urgences, orthopédie) et former les équipes à une **communication plus claire** et un **accueil adapté aux vulnérabilités** (personnes âgées, patients en détresse). Les points forts humains doivent être valorisés et étendus à l'ensemble des services. *(Structure validée : 2 lignes positives + 2 négatives,