Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence du personnel, notamment les infirmières et aides-soignantes, saluées pour leur bienveillance et leur disponibilité. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la réactivité des équipes, notamment en cardiologie et lors des accouchements, où les patients se sentent en confiance. - Cependant, certains patients critiquent une prise en charge inadaptée pour les personnes âgées, avec des protocoles (comme les toilettes debout) jugés risqués. - De plus, l’absence de salles de bain adaptées dans les chambres et le manque de gériatres sont pointés comme des lacunes nécessitant une amélioration. L’établissement CENTRE HOSPITALIER D'USSEL affiche une note de 3.46/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment les infirmières et aides-soignantes, souvent décrites comme "adorables", "disponibles" et "à l’écoute". Les patients soulignent leur bienveillance et leur réactivité, notamment en cardiologie et lors des accouchements. - L’accueil chaleureux et la confiance instaurée par les équipes, avec des mentions spécifiques pour les sages-femmes et les aides-soignants, qui prennent le temps d’expliquer les soins et de rassurer les patients. - La rapidité de la prise en charge pour des urgences comme les palpitations, où les internes sont jugés compétents malgré leur jeunesse. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - La prise en charge des personnes âgées est critiquée, avec des protocoles (comme les toilettes debout) jugés inadaptés et ayant entraîné des chutes. L’absence de gériatres est également signalée comme un manque. - L’équipement des chambres est pointé du doigt, notamment l’absence de salles de bain adaptées pour les bébés ou les patients, et le partage de chambres avec des patients incompatibles (ex. : patients bruyants). - La communication est parfois jugée insuffisante, avec des gynécologues décrits comme "perdus" ou des explications manquantes sur les soins. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la formation du personnel sur les protocoles adaptés aux personnes âgées et améliorer l’équipement des chambres pour plus de confort. Une meilleure coordination entre les services (ex. : gynécologie et pédiatrie) permettrait de répondre aux attentes des patients.