Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute médicale, notamment lors des chimiothérapies, ainsi que la cohésion entre les équipes de jour et de nuit. Les retours soulignent le professionnalisme et la gentillesse du personnel, avec une attention particulière portée au suivi personnalisé des patients. Cependant, certains patients rapportent un accueil médical dégradé, avec des diagnostics erronés et un manque de considération pour les symptômes. De plus, des manquements dans la prise en charge des personnes âgées (retards aux toilettes, moqueries, refus de couverture) nécessitent une amélioration urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE BLIGNY** affiche une note de **3.2/5** basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L'excellence des soins et l'écoute médicale**, notamment pour les traitements de chimiothérapie, où les patients saluent la prise en compte de leurs traitements actuels. - **La cohésion et le professionnalisme des équipes**, avec des retours élogieux sur la collaboration entre infirmiers, médecins, kinésithérapeutes et aides-soignants, ainsi que sur la chaleur humaine et la disponibilité du personnel. - **L'efficacité de certains services**, comme la radiologie, où l'opérateur est décrit comme aimable et où les délais d'attente sont jugés raisonnables. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Un accueil médical inégal**, avec des diagnostics erronés, un manque de lecture des dossiers et des réponses hautaines ("vous n'avez rien"), malgré des symptômes avérés. - **Des manquements dans la prise en charge des personnes âgées**, incluant des retards aux toilettes, des moqueries, et le refus de fournir des couvertures la nuit, ce qui soulève des questions sur le respect et la dignité des patients. - **Des dysfonctionnements administratifs**, comme l'utilisation d'une machine archaïque à l'accueil (remplaçant les secrétaires) et des délais de remboursement excessifs (plus d'un mois), malgré l'absence de tiers payant. **Perspective d'amélioration et recommandations** : L'établissement pourrait renforcer la formation des équipes sur l'accueil des patients, notamment pour les personnes âgées, et revoir son organisation administrative pour fluidifier les processus. Une meilleure communication entre les services et une écoute active des retours patients permettraient d'améliorer globalement l'expérience hospitalière. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, écoute médicale, cohésion des équipes, professionnalisme, efficacité de certains services **THÈMES_NÉGATIFS:** accueil médical inégal, diagnostics erronés, manque de respect envers les personnes âgées, dysfonctionnements administratifs