Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment lors des accouchements et du suivi post-natal. - Cependant, l'accès aux informations médicales est souvent bloqué, avec des patients baladés de service en service sans réponse claire. - De plus, la communication entre les médecins et les patients laisse à désirer, avec des diagnostics erronés ou des écoutes insuffisantes. - Enfin, la gestion des urgences et la surveillance des patients fragiles nécessitent une amélioration urgente, comme en témoigne un cas tragique rapporté. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE CHALONS** affiche une note de **1.33/5** basée sur 6 avis, reflétant des difficultés majeures dans la prise en charge des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins lors des accouchements et le suivi post-natal, salué pour son professionnalisme et son accompagnement. Les auxiliaires de puériculture sont particulièrement reconnus pour leur aide précieuse auprès des nouveaux-nés. Cependant, ces aspects positifs restent minoritaires face aux critiques. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L'accès aux informations médicales**, avec des patients renvoyés de service en service sans réponse claire sur leur dossier, créant un sentiment d'opacité et de méfiance. - **La communication médicale**, jugée insuffisante ou erronée, comme dans le cas d'un diagnostic de COVID-19 alors que le patient souffrait d'hyperglycémie, ou d'un manque d'écoute aux urgences malgré des douleurs intenses. - **La gestion des urgences et la surveillance des patients fragiles**, avec un cas tragique rapporté où une patiente âgée a été laissée sans surveillance adéquate, entraînant son décès. - **Le manque de considération et de politesse** envers les patients, avec des remarques désobligeantes et un ton agressif de la part du personnel, parfois suivi de représailles (comme le refus d'un bon de transport). Perspective d'amélioration et recommandations : Le centre hospitalier doit prioriser la **transparence dans l'accès aux dossiers médicaux**, **former le personnel à une communication empathique et précise**, et **renforcer la surveillance des patients vulnérables**. Une meilleure organisation des urgences et un suivi rigoureux des protocoles pourraient restaurer la confiance des patients. Accouchement, suivi post-natal, aide auxiliaire de puériculture