Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en pédiatrie, où le personnel est décrit comme patient, bienveillant et pédagogue, notamment lors des explications aux enfants. Les retours soulignent également la compétence et l’humanité des équipes médicales, comme en chirurgie gastrique ou aux urgences, malgré des contextes parfois tendus. Cependant, les temps d’attente et le manque d’information sur les dossiers médicaux sont fréquemment critiqués, avec des patients se sentant ignorés ou mal orientés. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE CHALONS affiche une note de 2.35/5 basée sur 27 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’excellence du service pédiatrique, où le personnel est salué pour sa patience, sa pédagogie (explications aux enfants sur les interventions) et son accueil chaleureux envers les parents. - La compétence et l’humanité des équipes, notamment en chirurgie gastrique et aux urgences, malgré des conditions parfois difficiles. Certains patients soulignent un accueil professionnel et une écoute rare, comme en témoigne un avis sur la prise en charge d’une cervicalgie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - L’accès à l’information médicale, avec des patients se plaignant d’être "baladés" entre services sans réponse claire, voire confrontés à un manque de transparence. - L’inégalité de l’accueil aux urgences, où des équipes compétentes côtoient des comportements jugés agressifs ou indifférents, avec des retards de prise en charge et des diagnostics erronés (ex. : hyperglycémie ignorée au profit d’un diagnostic COVID). - Des dysfonctionnements graves, comme le cas d’une patiente de 88 ans décédée après une prise en charge jugée inadaptée (manque de surveillance, décisions contestables). Perspective d’amélioration : Prioriser la formation à l’accueil et à la communication, renforcer la coordination entre services, et garantir un suivi rigoureux des protocoles, surtout en urgence.