Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel de la maternité, notamment pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres individuelles, apprécié lors des séjours. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en maternité sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant 5 heures pour certaines consultations. De plus, plusieurs patients signalent un manque d'organisation et de communication, notamment lors de la prise en charge des urgences et des soins palliatifs. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE COULOMMIERS affiche une note de 2.39/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins en maternité, avec des sages-femmes et un personnel post-accouchement décrits comme à l'écoute, compétents et bienveillants, notamment pour leur accompagnement en allaitement et leur disponibilité. - Le confort des chambres individuelles et la propreté des locaux, appréciés pour leur modernité et leur hygiène, malgré le vieillissement de certaines infrastructures. - Un accueil chaleureux et une communication claire dans certains services, comme en maternité, où les patients soulignent la professionnalisme des équipes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente excessifs aux urgences et en maternité, avec des délais dépassant 5 heures pour des consultations urgentes, notamment pour des cas de saignements ou de douleurs intenses. - Un manque d'organisation et de coordination dans la prise en charge, avec des retards dans les soins, des consultations trop rapides (moins de 5 minutes) et un manque d'informations pour les patients et leurs familles. - Des problèmes de communication et de transparence, notamment dans le service de médecine, où des patients rapportent un manque d'humanité et des diagnostics erronés, entraînant des souffrances psychologiques. - L'absence de toilettes dans les zones d'attente et des difficultés à joindre certains services, comme le laboratoire, malgré des besoins urgents (prélèvements). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences pour réduire les temps d'attente et renforcer la formation du personnel sur la communication et l'empathie. Une mise à jour des équipements et une meilleure signalétique des services seraient également bénéfiques.