Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en pédiatrie, saluant la compétence et la bienveillance du personnel, notamment lors des urgences pédiatriques. Les retours soulignent l'accueil chaleureux des sages-femmes et la prise en charge rapide en maternité, avec des équipes à l'écoute. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'urgence et les retards dans les soins nécessitent une optimisation urgente. De plus, la propreté des chambres et la gestion des nuisances sonores en pédiatrie doivent être améliorées pour le confort des patients. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE DOUAI affiche une note de 2.5/5 basée sur 67 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La pédiatrie, où les équipes sont décrites comme compétentes, souriantes et attentives, avec une prise en charge rapide et un suivi rigoureux des enfants hospitalisés. - L'accueil en maternité, salué pour son professionnalisme et sa bienveillance, notamment lors des premiers accouchements, avec des sages-femmes rassurantes et des chambres confortables. - La gentillesse du personnel, notamment des infirmières et aides-soignantes, qui font preuve de patience et d'écoute, même dans des situations difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais en urgence, avec des attentes excessives (jusqu'à 7 heures dans un couloir) et des retards dans les soins, comme les perfusions antibiotiques. - La gestion des chambres, où la propreté laisse à désirer (draps sales, vitres non nettoyées) et où le manque de matériel (savon, désinfectant) est critiqué. - L'organisation globale, avec des problèmes de communication entre services (ex. : courrier de sortie non remis à temps) et un manque de coordination, notamment en gériatrie. - Les nuisances sonores en pédiatrie, perturbant le repos des enfants malades, et un manque de discrétion du personnel dans les couloirs. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer l'organisation des urgences, la propreté des locaux et la formation du personnel pour une meilleure gestion des nuisances. Une meilleure communication interne et un suivi plus rigoureux des protocoles seraient également bénéfiques.