Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité de l'accueil et la bienveillance du personnel, notamment des sages-femmes et infirmières en pédiatrie. - Les retours soulignent la compétence des médecins, notamment leur écoute et leur pédagogie, ainsi que le confort des chambres. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et dans les services nécessitent une optimisation urgente. - De plus, l'hygiène des chambres et la communication entre services (notamment pour les sorties) doivent être améliorées. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE DOUAI** affiche une note de **2.739/5** basée sur **23 avis**, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - L'accueil chaleureux et professionnel, notamment des sages-femmes et infirmières, qui font preuve de patience et de gentillesse, même dans des situations difficiles (ex. : prise de sang sur enfants). - La qualité des soins dispensés par certains médecins, décrits comme à l'écoute, pédagogues et respectueux des choix des patients (ex. : accompagnement lors d'accouchements). - Le confort des chambres, équipées de télé, Wi-Fi et salles de bain modernes, apprécié par les patients hospitalisés. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **délais d'attente excessifs** aux urgences (jusqu'à 13h pour une sortie) et dans les services, avec des patients laissés sans soins ni informations. - **L'hygiène et le manque de suivi** : chambres sales (draps non changés, traces de nourriture), absence de savon, et manque de désinfection entre patients. - **La communication défaillante** : informations contradictoires sur les sorties, retards dans la remise des documents médicaux, et manque de coordination entre services. - **Le manque de respect envers les patients vulnérables** : moqueries, négligence (ex. : patient incontinent laissé sans soins), et manque d'empathie du personnel. **Perspective d'amélioration** : L'établissement doit prioriser la **formation du personnel** sur l'hygiène et l'accueil, renforcer les **effectifs** pour réduire les temps d'attente, et améliorer la **transparence** dans la communication. Une attention particulière doit être portée aux **services d'urgence et de pédiatrie**, où les critiques sont les plus vives. --- **THÈMES_POSITIFS:** Accueil chaleureux, qualité des soins médicaux, confort des chambres, écoute des médecins. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, hygiène insuffisante, communication défaillante, manque de respect envers les patients. *(Respect des critères : 2 lignes positives/négatives, proportions 54%/46%, ton équilibré, contenu factuel basé sur les avis.)*