Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER DE FONTAINEBLEAU
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE FONTAINEBLEAU, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie ambulatoire où le suivi post-opératoire (appel infirmier le lendemain) est salué. Les retours soulignent également la gentillesse et l’écoute du personnel soignant, particulièrement en maternité et aux urgences pédiatriques, malgré des conditions difficiles. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente et aux urgences, parfois supérieurs à 7 heures, nécessitent une optimisation. De plus, les problèmes de sécurité (vols répétés de biens personnels) et le manque d’informations aux patients avant/après hospitalisation révèlent des lacunes organisationnelles critiques. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE FONTAINEBLEAU affiche une note globale de 2,48/5 sur la base de 83 avis, reflétant des retours contrastés entre reconnaissance pour certains services et critiques majeures sur d’autres aspects. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment en chirurgie ambulatoire où le suivi post-opératoire (appel systématique le lendemain) est systématiquement cité comme un modèle. Les patients opérés par le Dr Cuminet saluent une prise en charge humaine, professionnelle et rassurante, avec une gestion optimale de la douleur et des conseils clairs. En maternité, les équipes sont reconnues pour leur écoute, leur professionnalisme et leur approche non médicalisante (réduction des épisiotomies ou césariennes), malgré des locaux vieillissants. Aux urgences pédiatriques, le personnel est décrit comme attentionné et disponible, avec des bénévoles qui animent les enfants pendant les longues attentes. Enfin, la propreté des blocs opératoires et l’accueil chaleureux (même en anglais pour les patients étrangers) sont régulièrement soulignés comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente interminables (jusqu’à 7 heures aux urgences, 3 jours consécutifs pour certains) sont la plainte la plus récurrente, liée à un sous-effectif chronique et une organisation chaotique (patients et soignants cherchant mutuellement leur dossier). Les problèmes de sécurité (vols répétés de sacs en salle d’attente et en chambre) révèlent un manque de surveillance et de protocoles stricts, tandis que l’absence d’informations (avant/après hospitalisation) et le manque de coordination entre services (ex. : résultats d’analyses non transmis) génèrent frustration et anxiété. Certains patients rapportent aussi un manque de transparence (ex. : absence de documents de sortie ou de résultats d’examens), ainsi qu’une ambiance délétère entre soignants (équipes qui s’insultent en présence des patients). Enfin, des retards de prise en charge (ex. : radio effectuée des heures plus tôt mais non consultée par le médecin) et des locaux vétustes (fuite d’eau, chambres doubles en maternité) aggravent l’expérience globale. Perspective d’amélioration et recommandations : Bien que les équipes fassent preuve d’un engagement remarquable malgré des moyens limités, les d
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 83 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai été opéré pour un cancer de la peau dans cet hôpital, en ambulatoire, par le Dr CUMINET. L’accueil de l'équipe a été performant; quant à l'écoute du patient, de la gestion de la douleur, des conseils prescrits, ainsi que du suivi, puisqu'une infirmière vous rappelle le lendemain de votre retour à votre domicile, afin de prendre de vos nouvelles ( la douleur, le pansement, le déroulé de la première nuit ). Le bloc opératoire est très propre ; l'infirmière anesthésiste est toujours à votre écoute, pour vous rassurer et effectuer l'acte nécessaire. Une équipe souriante, disponible et il en a été de même dans la salle de réveil, ainsi que de mon retour dans le service après l'intervention. J'ai été hospitalisé dans différents endroits, plus de 8 fois, pour des raisons différentes, c'est à l'hôpital de Fontainebleau que je retournerais, en cas de nécessité, sans aucune hésitation. Je remercie l'ensemble du personnel pour leur disponibilité, leur professionnalisme, alors que nous savons tous que les hôpitaux manquent cruellement de moyens. Thierry D"
"- l'attente pour juste donner sa carte vitale - l'amabilité du secrétariat - ne pas être obligé à chaque consultation d'aller se refaire enregistrer au rdc et de perdre un temps précieux - ne pas se voir faire de remontrances quand on est en retard alors qu'on attend 1/2 heure au bureau des entrées"
Prise en charge
"J'ai été opéré pour un cancer de la peau dans cet hôpital, en ambulatoire, par le Dr CUMINET. L’accueil de l'équipe a été performant; quant à l'écoute du patient, de la gestion de la douleur, des conseils prescrits, ainsi que du suivi, puisqu'une infirmière vous rappelle le lendemain de votre retour à votre domicile, afin de prendre de vos nouvelles ( la douleur, le pansement, le déroulé de la première nuit ). Le bloc opératoire est très propre ; l'infirmière anesthésiste est toujours à votre écoute, pour vous rassurer et effectuer l'acte nécessaire. Une équipe souriante, disponible et il en a été de même dans la salle de réveil, ainsi que de mon retour dans le service après l'intervention. J'ai été hospitalisé dans différents endroits, plus de 8 fois, pour des raisons différentes, c'est à l'hôpital de Fontainebleau que je retournerais, en cas de nécessité, sans aucune hésitation. Je remercie l'ensemble du personnel pour leur disponibilité, leur professionnalisme, alors que nous savons tous que les hôpitaux manquent cruellement de moyens. Thierry D"
"- l'attente pour juste donner sa carte vitale - l'amabilité du secrétariat - ne pas être obligé à chaque consultation d'aller se refaire enregistrer au rdc et de perdre un temps précieux - ne pas se voir faire de remontrances quand on est en retard alors qu'on attend 1/2 heure au bureau des entrées"
Prestation hôtelière
"J'ai été opéré pour un cancer de la peau dans cet hôpital, en ambulatoire, par le Dr CUMINET. L’accueil de l'équipe a été performant; quant à l'écoute du patient, de la gestion de la douleur, des conseils prescrits, ainsi que du suivi, puisqu'une infirmière vous rappelle le lendemain de votre retour à votre domicile, afin de prendre de vos nouvelles ( la douleur, le pansement, le déroulé de la première nuit ). Le bloc opératoire est très propre ; l'infirmière anesthésiste est toujours à votre écoute, pour vous rassurer et effectuer l'acte nécessaire. Une équipe souriante, disponible et il en a été de même dans la salle de réveil, ainsi que de mon retour dans le service après l'intervention. J'ai été hospitalisé dans différents endroits, plus de 8 fois, pour des raisons différentes, c'est à l'hôpital de Fontainebleau que je retournerais, en cas de nécessité, sans aucune hésitation. Je remercie l'ensemble du personnel pour leur disponibilité, leur professionnalisme, alors que nous savons tous que les hôpitaux manquent cruellement de moyens. Thierry D"
"Très peu d'informations données aux patients (il faut demander pour avoir des renseignements avant et après hospitalisation). On a l'impression que c'est du travail à la chaine pour les médecins et chirurgiens. Aucun conseil médical. Après hospitalisation, voir impérativement un médecin externe pour avis. Aucune sécurité (Hospitalisé 2 fois, 2 fois on m'a volé mon sac. 1 fois en salle d'attente et 1 fois dans la chambre pendant que j'étais au bloc)."
Sortie
"J'ai été opéré pour un cancer de la peau dans cet hôpital, en ambulatoire, par le Dr CUMINET. L’accueil de l'équipe a été performant; quant à l'écoute du patient, de la gestion de la douleur, des conseils prescrits, ainsi que du suivi, puisqu'une infirmière vous rappelle le lendemain de votre retour à votre domicile, afin de prendre de vos nouvelles ( la douleur, le pansement, le déroulé de la première nuit ). Le bloc opératoire est très propre ; l'infirmière anesthésiste est toujours à votre écoute, pour vous rassurer et effectuer l'acte nécessaire. Une équipe souriante, disponible et il en a été de même dans la salle de réveil, ainsi que de mon retour dans le service après l'intervention. J'ai été hospitalisé dans différents endroits, plus de 8 fois, pour des raisons différentes, c'est à l'hôpital de Fontainebleau que je retournerais, en cas de nécessité, sans aucune hésitation. Je remercie l'ensemble du personnel pour leur disponibilité, leur professionnalisme, alors que nous savons tous que les hôpitaux manquent cruellement de moyens. Thierry D"
"Très peu d'informations données aux patients (il faut demander pour avoir des renseignements avant et après hospitalisation). On a l'impression que c'est du travail à la chaine pour les médecins et chirurgiens. Aucun conseil médical. Après hospitalisation, voir impérativement un médecin externe pour avis. Aucune sécurité (Hospitalisé 2 fois, 2 fois on m'a volé mon sac. 1 fois en salle d'attente et 1 fois dans la chambre pendant que j'étais au bloc)."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE FONTAINEBLEAU
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 83 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
55 Boulevard DU MARECHAL JOFFRE, 77305, Fontainebleau
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.