Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient le professionnalisme et la gentillesse des sages-femmes et du personnel infirmier, notamment pour les accouchements et les soins aux enfants. - Les retours soulignent la modernité des équipements et la rapidité des interventions dans certains services, comme les urgences. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 7 heures) et le manque de coordination entre les équipes sont fréquemment critiqués. - De plus, l'absence de communication claire (résultats d'analyses non transmis, conseils médicaux insuffisants) et les problèmes de sécurité (vols dans les chambres) nécessitent une attention urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE FONTAINEBLEAU** affiche une note de **2.04/5** basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La qualité des soins dispensés par les sages-femmes et les infirmières, notamment lors des accouchements, où le professionnalisme et l'accompagnement sont salués. - La modernité des équipements et la rapidité des interventions dans certains services, comme les urgences, où l'efficacité de l'équipe est reconnue. - La gentillesse de certains membres du personnel, en particulier les "blouses roses" qui divertissent les enfants en salle d'attente. - L'accueil chaleureux et les conseils personnalisés avant et après les accouchements, favorisant une relation de confiance. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **temps d'attente interminables** (jusqu'à 7 heures) aux urgences et en consultation, dus à un manque de personnel et à une organisation défaillante. - Le **manque de communication** : absence de transmission des résultats d'analyses, conseils médicaux insuffisants, et absence de documents de sortie pour les patients. - Les **problèmes de sécurité** (vols dans les chambres et salles d'attente) et l'ambiance tendue entre certains membres du personnel, créant un climat anxiogène. - L'**accueil parfois froid** (remontrances injustifiées, gestes excessifs de précaution comme couvrir un enfant qui tousse sans raison). **Perspective d'amélioration** : L'établissement pourrait renforcer la coordination entre les équipes, améliorer la gestion des flux patients et former le personnel à une communication plus empathique. Une attention particulière doit être portée à la sécurité et à la transparence des soins pour regagner la confiance des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** professionnalisme des sages-femmes, modernité des équipements, rapidité des urgences, gentillesse du personnel, accompagnement personnalisé **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, manque de communication, problèmes de sécurité, accueil froid, organisation défaillante