Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par le personnel soignant, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive des équipes, comme en radiologie ou aux urgences. Cependant, certains patients signalent des incompétences médicales graves, notamment dans le service de SSR, où des erreurs de diagnostic ont eu des conséquences dramatiques. De plus, l'organisation des urgences est critiquée, avec des orientations fréquentes vers d'autres établissements pour les cas graves. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE GUEBWILLER affiche une note de 2.46/5 basée sur 16 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence du personnel soignant, salué pour sa compétence, sa gentillesse et son respect de l'intimité des patients, notamment dans les services de radiologie et d'urgences. - L'accueil chaleureux et rassurant, avec des équipes à l'écoute, comme le Dr Lopez ou le Dr Baki, qui prennent le temps d'expliquer et de rassurer. - La rapidité des prises en charge, avec des délais réduits pour des cas comme une luxation d'épaule ou une fracture, malgré les contraintes structurelles. - La bienveillance globale, avec des patients reconnaissants pour la qualité des soins et l'humanité des équipes, malgré un contexte difficile. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des erreurs médicales graves, notamment dans le service de SSR, où un patient a mentionné une incompétence ayant conduit à une dépendance à vie pour sa grand-mère, faute de suivi kinésithérapique. - Une organisation des urgences défaillante, avec des orientations systématiques vers Colmar pour les cas graves, laissant les patients dans l'incertitude. - Des retards et un manque de coordination, comme l'absence de kinésithérapeute remplacé, aggravant la prise en charge des patients. - Des tensions relationnelles, avec des critiques sur l'agressivité de certains médecins, contrastant avec l'excellence d'autres professionnels. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement dispose d'atouts humains indéniables, mais doit renforcer la formation continue des médecins et optimiser l'organisation des urgences pour éviter les dérives. Une meilleure communication interne et une évaluation rigoureuse des compétences pourraient restaurer la confiance des patients. incompétence médicale, erreurs de diagnostic, manque de suivi kinésithérapique, organisation défaillante des urgences, orientations fréquentes vers d'autres hôpitaux, retards, tensions relationnelles, agressivité de certains médecins, vétusté des locaux, manque de matériel *(Note : Les thèmes sont classés en fonction de leur mention positive ou négative dans les avis, avec une priorisation basée sur la fréquence et l'intensité des critiques.)*