Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par le personnel soignant, notamment pour son professionnalisme et sa bienveillance, comme en témoignent les retours sur l'accueil chaleureux et l'écoute des équipes. Les retours soulignent également la compétence des médecins, en particulier dans le service du Dr Lopez, ainsi que la rapidité de prise en charge aux urgences pour les cas non graves. Cependant, les temps d'attente aux urgences pour les cas graves sont jugés excessifs, avec des orientations fréquentes vers Colmar, ce qui peut être frustrant. De plus, certains patients rapportent des problèmes de communication et des attitudes discriminatoires de la part de certains médecins, notamment en service de SSR. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE GUEBWILLER affiche une note de 2.45/5 basée sur 17 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment dans le service du Dr Lopez, où les patients saluent la compétence et la bienveillance des équipes. - Un accueil chaleureux et une écoute attentive, avec des retours positifs sur la gentillesse des infirmières et des radiologues, ainsi que sur la rapidité de prise en charge aux urgences pour les cas non graves. - La réactivité des services, comme en radiologie, où les patients apprécient les explications claires et la mise en confiance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente prolongés aux urgences, notamment pour les cas graves, avec des orientations fréquentes vers Colmar, perçues comme une désorganisation. - Des problèmes de communication et des comportements discriminatoires rapportés par certains patients, notamment en service de SSR, où un manque d'empathie et des erreurs médicales graves ont été signalées. - La vétusté des locaux, notamment dans le vieux bâtiment, et le manque de matériel adapté, comme en kinésithérapie, où des retards de prise en charge ont été critiqués. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la coordination entre les services pour réduire les temps d'attente et améliorer la communication interne, tout en investissant dans des équipements modernes et en formant le personnel aux bonnes pratiques relationnelles.