Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel, notamment en orthopédie et aux urgences, où la prise en charge est jugée rapide et efficace. Les retours soulignent également la qualité des équipements (TV et WiFi gratuits) et la bonne organisation des soins, comme les suivis psychologiques et nutritionnels. Cependant, certains patients signalent des retards dans les consultations, comme un médecin arrivant 30 minutes après l'heure prévue. De plus, des tensions ont été rapportées avec une infirmière appliquant strictement les règles de visite, malgré le respect des consignes par les familles. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE L'AIGLE affiche une note de 3.19/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et du personnel, avec des retours élogieux sur l'écoute, la compétence (notamment en orthopédie) et la réactivité, notamment aux urgences. - Les équipements et services, avec des mentions positives sur le WiFi gratuit, la télévision et la propreté des locaux. - L'accueil chaleureux, souligné à plusieurs reprises, notamment aux urgences et en chirurgie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les retards et l'organisation, avec des retards de consultation (ex. : médecin arrivant 30 minutes après l'heure prévue) et des incohérences dans l'application des règles de visite. - Les tensions relationnelles, comme le cas d'une infirmière jugée trop stricte sur les visites, malgré le respect des consignes par les patients. - La communication, avec des attentes d'amélioration pour clarifier les règles (ex. : affiches ou formation du personnel). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la coordination des plannings et harmoniser l'application des protocoles pour offrir une expérience plus fluide. Les points forts en termes de soins et d'accueil constituent une base solide à valoriser.