Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour la prise en charge de la douleur et l'écoute des besoins individuels. Les retours soulignent également la gentillesse et le professionnalisme du personnel, ainsi que la possibilité pour les proches de rester auprès des patients. Cependant, les temps d'attente au téléphone et l'accès limité au réseau 4G gratuit sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent des problèmes d'hygiène et d'adaptation des équipements pour les personnes à mobilité réduite. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE LA CIOTAT** affiche une note de **3.4/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences mitigées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence et l'écoute** de l'équipe pluridisciplinaire, notamment en matière de gestion de la douleur et d'accompagnement personnalisé (avis #2, #5, #9). - La **qualité des soins** et la **proximité** entre patients et professionnels, avec des retours très positifs sur l'accueil et les conseils prodigués (avis #3, #8, #10). - La **possibilité pour les proches** de rester auprès des patients, notamment dans les chambres individuelles (avis #3, #10). **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les problèmes de communication**, avec des retours négatifs sur les délais de réponse au téléphone et l'absence de réseau 4G gratuit (avis #1, #4). - **Les lacunes en matière d'hygiène et d'adaptation des équipements**, notamment pour les personnes en fauteuil roulant ou les chambres jugées trop petites (avis #1, #6). - **Le comportement du personnel**, avec des critiques sur l'agressivité ou le manque d'amabilité de certains soignants (avis #7). **Perspective d'amélioration et recommandations** : L'établissement pourrait renforcer sa **communication téléphonique** et améliorer l'**accessibilité des équipements** pour les patients à mobilité réduite. Une **formation continue** sur l'accueil et la bienveillance du personnel serait également bénéfique pour harmoniser l'expérience patient. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, écoute du personnel, proximité patient-professionnel, accueil des proches **THÈMES_NÉGATIFS:** communication téléphonique, hygiène, accessibilité des équipements, comportement du personnel