Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en obstétrique et en imagerie, ainsi que l'accueil chaleureux et professionnel dans l'ensemble des services. Les retours soulignent la disponibilité et la gentillesse du personnel, avec des mentions particulières pour les sages-femmes et les gynécologues. Cependant, les temps d'attente et la gestion des appels téléphoniques nécessitent une optimisation, avec des critiques sur l'absence de réseau 4G gratuit et des problèmes d'hygiène dans certains services. De plus, des retours négatifs pointent des lacunes en matière d'organisation et de propreté, notamment dans les locaux adaptés aux personnes à mobilité réduite. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE LA CIOTAT affiche une note de 3.32/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par les équipes médicales, notamment en obstétrique (mention des sages-femmes et du Dr Pechikoff) et en imagerie, où les patients saluent le professionnalisme et la bienveillance. - L’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des retours positifs sur l’écoute et la gentillesse des infirmières, des médecins et des agents de nettoyage, ainsi que la propreté des locaux. - La flexibilité offerte aux accompagnants (ex. : présence du conjoint pendant l’accouchement) et la ponctualité des rendez-vous, perçus comme un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d’attente et la gestion des appels téléphoniques sont critiqués, avec des plaintes sur l’absence de réponse ou des retards dans la prise en charge. - Des problèmes d’hygiène et d’accessibilité sont signalés, notamment pour les douches inadaptées aux personnes en fauteuil roulant et des cas de contamination (ex. : infection nosocomiale). - La communication et l’organisation sont jugées insuffisantes dans certains services, avec des retours sur un personnel parfois perçu comme agressif ou débordé. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer sa logistique téléphonique, optimiser les conditions d’accueil (propreté, accessibilité) et former davantage le personnel sur la gestion du stress pour améliorer l’expérience patient.