Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment lors des accouchements et des prises en charge aux urgences, avec des retours sur des soins adaptés et une écoute attentive. Les retours soulignent également la qualité des équipements modernes et la réactivité dans certains cas, comme les échographies rapides ou les chambres individuelles. Cependant, les temps d'attente excessifs, parfois de plusieurs heures, sont fréquemment critiqués, avec des patients restant sans soins ni informations. De plus, certains signalent un manque de coordination entre les services, notamment en cas d'urgence, et des retards dans la prise en charge médicale. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE LANGON affiche une note de 2.14/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel, notamment lors des accouchements, où les sages-femmes sont décrites comme rassurantes et professionnelles (Avis #3, #6). - La qualité des soins dispensés aux urgences, avec des prises en charge rapides et des équipements modernes (échographies, scanners) dans certains cas (Avis #2, #8). - L’accueil chaleureux et la disponibilité de certains membres du personnel, comme à l’accueil des urgences (Avis #5). - La propreté et la modernité des locaux dans certaines zones, comme les chambres rénovées (Avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le manque de coordination entre les services, notamment en cas d’urgence, où certains patients n’ont pas vu de médecin malgré des douleurs intenses (Avis #1). - La communication insuffisante envers les proches, avec un manque d’informations sur l’état des patients (Avis #9). - La qualité de la nourriture, jugée médiocre par certains (Avis #9). Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait optimiser l’organisation des urgences pour réduire les délais et renforcer la communication entre les services. Une meilleure gestion des flux et des ressources permettrait d’améliorer l’expérience des patients, tout en valorisant les points forts déjà identifiés (compétence du personnel, équipements modernes).