Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme des sages-femmes, des auxiliaires de puériculture et des pédiatres, ainsi que leur écoute attentive. Les retours soulignent l’isolation sonore des chambres et la disponibilité du personnel pour répondre aux besoins des patientes. Cependant, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 9 heures) et le manque de soins adaptés (ex. : paracétamol insuffisant pour une crise biliaire) nécessitent une amélioration urgente. De plus, l’absence de suivi médical approprié (pas de médecin vu, dépistage négligé) soulève des inquiétudes sur la qualité des prises en charge. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE LANGON** affiche une note de **2.8/5** basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - Le **professionnalisme** des sages-femmes, auxiliaires de puériculture et pédiatres, salué pour leur compétence et leur écoute. - La **qualité de l’accueil** et la **réactivité** du personnel, notamment en maternité, où les équipes répondent rapidement aux appels et prennent des nouvelles quotidiennes. - L’**isolation sonore des chambres**, appréciée pour son confort. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **temps d’attente déraisonnables** (jusqu’à 9 heures, dont 5 dans les couloirs), impactant l’expérience des patients. - Le **manque de soins adaptés** dans certains cas (ex. : paracétamol insuffisant pour une crise biliaire non reconnue, absence de dépistage ou de palpation). - L’**absence de suivi médical** (pas de médecin vu, sortie forcée malgré une douleur non traitée), mettant en danger la sécurité des patients. - Les **retards dans les prises en charge urgentes** (ex. : arrivée à 16h, sortie à 21h sans soins appropriés). Perspective d’amélioration et recommandations** : L’établissement doit prioriser la **réduction des temps d’attente** et **renforcer la coordination médicale** pour éviter les négligences graves. Une **formation ciblée** sur l’évaluation des douleurs et la prise en charge des urgences serait bénéfique.