Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urgences et en maternité, où le personnel est décrit comme dévoué et à l'écoute. Les retours soulignent la compétence des professionnels, leur bienveillance et leur réactivité, notamment dans la prise en charge des cas complexes. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et les oublis dans la prise en charge post-accouchement nécessitent une attention particulière. De plus, la qualité de la nourriture et la communication post-intervention peuvent être améliorées pour une expérience patient optimale. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE LISIEUX affiche une note de 3.34/5 basée sur 49 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en urgences pédiatriques et maternité, où le personnel est salué pour son professionnalisme, sa bienveillance et son écoute. Plusieurs témoignages soulignent la réactivité des équipes, comme dans le cas d'une prise en charge rapide après une chute ou d'un suivi rigoureux en réanimation. Les patients apprécient également la communication proactive, avec des médecins prenant le temps de rappeler les proches pour les rassurer. Enfin, la propreté des locaux et le confort des chambres sont mentionnés positivement, bien que certains suggèrent d'améliorer le confort des fauteuils d'attente. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'attente, qui peuvent être source de frustration. Plusieurs patients évoquent des problèmes de communication, comme des oublis post-accouchement ou un manque d'informations claires. La qualité de la nourriture est également critiquée, ainsi que des retards dans les soins ou des manques d'organisation, notamment lors des transferts entre services. Enfin, certains signalent un manque de disponibilité du personnel dans certaines situations, comme l'entretien des chambres ou la gestion des urgences. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences et améliorer la communication post-intervention, tout en veillant à la qualité des repas et à la disponibilité du personnel. Une attention particulière aux retours des patients permettrait d'ajuster ces points critiques et de consolider les atouts déjà reconnus.