Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urgences et en maternité, où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Les retours soulignent également la compétence des équipes de réanimation et la réactivité face aux situations critiques. Cependant, les temps d'attente en salle d'accueil nécessitent une optimisation, notamment pour les accompagnants. De plus, certains patients signalent des lacunes dans la communication post-accouchement et des oublis dans les soins de base. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE LISIEUX affiche une note de 3.34/5 basée sur 49 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Les équipes des urgences, de la maternité et de la réanimation sont régulièrement citées pour leur professionnalisme et leur empathie, notamment lors de prises en charge complexes (fractures, complications post-opératoires, accouchements). - L'écoute et la communication : Plusieurs patients soulignent la patience des médecins et infirmiers, ainsi que leur disponibilité pour rassurer les proches, y compris par téléphone. - La réactivité : Les équipes sont saluées pour leur efficacité face aux urgences, avec des prises en charge rapides (scanners, transferts, surveillance post-opératoire). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente : Plusieurs avis mentionnent des délais prolongés en salle d'accueil, notamment pour les accompagnants, ce qui peut générer de l'anxiété. - Les oublis et lacunes organisationnelles : Des patients rapportent des problèmes de communication (ex. : absence de suivi post-accouchement) ou des négligences (ex. : péridurale non retirée, bébé laissé dans un état inconfortable). - Le confort des espaces : La qualité de la nourriture et le manque de fauteuils adaptés pour les accompagnants sont pointés du doigt. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer l'organisation des flux en salle d'attente et la formation des équipes sur les protocoles post-soins. Une attention particulière aux besoins des accompagnants (confort, information) serait également bénéfique.