Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et gynécologues, notamment leur écoute et leur disponibilité. Les retours soulignent la compétence et la gentillesse du personnel, ainsi que l’accompagnement personnalisé, notamment pour l’allaitement. Cependant, les oublis post-accouchement (péridurale non retirée, bébé laissé dans un état inconfortable) nécessitent une vigilance accrue. De plus, la qualité de la nourriture et la communication interne sont régulièrement critiquées, avec des retards ou des manquements signalés. L’établissement **CENTRE HOSPITALIER DE LISIEUX** affiche une note de **3.9166666666666665/5** basée sur **12 avis**, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d’amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L’excellence des sages-femmes et gynécologues**, salués pour leur écoute et leur professionnalisme, comme la sage-femme Nathalie Rattier, dont la disponibilité et la bienveillance sont soulignées. - **La qualité de l’accueil et de la prise en charge**, avec un personnel compétent et appliqué, notamment dans l’accompagnement à l’allaitement, où les équipes formées en lactation sont particulièrement valorisées. - **La gentillesse et la disponibilité du personnel**, qui contribuent à un séjour rassurant, malgré les contraintes inhérentes à un environnement hospitalier. - **L’engagement des équipes**, notamment en médecine interne, où les médecins (Dr Auzary, Dr Jeffrey) et les soignants sont reconnus pour leur empathie et leur présence réconfortante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Les oublis post-accouchement**, comme le retrait tardif de la péridurale ou l’absence de suivi immédiat, ont été rapportés, impactant négativement l’expérience des patientes. - **La qualité de la nourriture**, jugée médiocre par plusieurs avis, et la communication interne, parfois défaillante, notamment lors des accouchements, où des manquements graves ont été signalés. - **Les équipements et services annexes**, comme la ligne téléphonique des chambres, critiquée pour sa mauvaise qualité, ou le manque de confort des espaces d’attente pour les accompagnants. Perspective d’amélioration** : L’établissement pourrait renforcer la **vigilance post-accouchement** et améliorer la **communication entre les services** pour éviter les oublis. Une attention particulière à la **qualité de la restauration** et aux **conditions d’attente** (confort des espaces) serait également bénéfique pour une expérience patient optimale.