Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences où le personnel est décrit comme compétent, souriant et rassurant. Les retours soulignent la propreté et la modernité des locaux, ainsi que la facilité d'accès aux parkings pour les visiteurs. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des cas extrêmes dépassant trois heures. De plus, l'accompagnement des parturientes en salle d'accouchement est jugé insuffisant, avec un manque de personnel et une communication parfois défaillante. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE MANOSQUE affiche une note de 2.92/5 basée sur 46 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et l'accueil aux urgences, où le personnel est salué pour sa compétence, sa bienveillance et sa réactivité. Plusieurs témoignages soulignent un sentiment de rassurance dès l'arrivée, grâce à des explications claires et une prise en charge rapide, même en cas d'affluence. - La modernité des infrastructures, avec des locaux propres, spacieux et bien organisés, facilitant les déplacements et le confort des patients. La disponibilité de parkings à proximité est également appréciée. - L'adaptabilité du personnel, notamment pour les cas spécifiques (enfants autistes, patients étrangers), avec une attention particulière portée à l'écoute et à la communication. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d'attente, jugés excessifs en consultation et aux urgences, avec des exemples de patients ayant attendu plusieurs heures sans information claire sur les retards. - Les lacunes dans l'accompagnement des parturientes, où des témoignages rapportent un manque de personnel la nuit, une absence de suivi médical (ex. péridurale non administrée) et un manque d'empathie de certaines équipes. - La coordination entre services, notamment en maternité, où des dysfonctionnements organisationnels ont été signalés, impactant la qualité de la prise en charge. Perspective d'amélioration : Pour renforcer la satisfaction des patients, une optimisation des plannings et des effectifs en maternité et aux urgences semble prioritaire, couplée à une meilleure communication sur les délais d'attente. Les points positifs (qualité des soins, modernité des locaux) pourraient être valorisés pour équilibrer l'image de l'établissement.