Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER DE MONTEREAU
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE MONTEREAU, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment l'empathie et la bienveillance des médecins. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la compétence des pédiatres en urgence, ainsi que la satisfaction des parturientes. Cependant, les temps d'attente et l'organisation des services nécessitent une optimisation, avec des manquements signalés dans la disponibilité du personnel. De plus, la propreté et le matériel (couvertures, produits de nettoyage) font l'objet de critiques récurrentes, notamment en service de nuit. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE MONTEREAU affiche une note de 2.29/5 basée sur 38 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : plusieurs patients saluent l'empathie et la compétence des médecins, notamment en médecine générale et en gynécologie-obstétrique. Un avis mentionne explicitement la réussite d'une manœuvre médicale délicate avant un accouchement. - L'accueil et l'écoute : les urgences pédiatriques sont particulièrement valorisées pour leur patience et leur bienveillance, avec des retours positifs sur l'accueil des secrétaires et la prise en charge des enfants. - La satisfaction globale : certains patients soulignent la compétence du personnel soignant et la propreté des chambres individuelles, notamment en maternité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - L'organisation et la disponibilité du personnel : des critiques récurrentes visent le manque de réactivité, notamment de nuit, avec des comportements jugés inappropriés (manque de discrétion, remarques déplacées). La surcharge des équipes est évoquée comme facteur aggravant. - La propreté et les équipements : des manquements sont signalés (couvertures insuffisantes, produits de nettoyage absents), impactant le confort des patients. Les locaux sont parfois décrits comme vétustes. - L'accueil et la communication : des secrétaires sont qualifiées de "désagréables" ou "insupportables", et des retards dans la prise en charge sont mentionnés, notamment pour les enfants. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la formation du personnel, notamment sur la gestion des situations sensibles (personnes âgées, enfants), et optimiser l'approvisionnement en matériel. Une meilleure organisation des plannings pourrait atténuer les tensions liées à la surcharge de travail.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 38 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Avant de donner mon avis, je voudrais souligner deux choses que les gens ne comprennent pas, ou ils ne veulent pas comprendre. Le système médicale francais est un des meilleurs dans le monde, la secu prend en charge beacoup de frais, ce qui est pas le cas en Angleterre ou etats unis.Les gens qui veulent payer aucun impôt et veulent être accueillis dans un hotel 5 etoiles, devraient aller aux etats unis ou on paie 2500$ d'office à l'entrée de l'hopital ou en angleterre où les attentes d'operation varient d'un jusqu'aux six mois. Deuxièmement le personnel médical subit beaucoup de pression, economiquement car le budget alloué diminue chaque année et ils subissent de plus en plus des incivilités. Malgré ça et leurs salaires relativement faibles(et horaires difficiles), j'ai trouvé pendant mon hospitalisation que le personnel à cet hopital est assez competent, et ils savent garder leurs sourires malgré les conditions de travail pitoyable et le comportement dégoûtant de certains patients. Les medecins sont assez sympas, pas arrogants et surtout prennent le temps d'expliquer les choses, ce qui n'est pas le cas partout. Effectivement les locaux sont un peu vieillot, mais c'est la faute de gestionnaires. Moi en tout cas j'ai passé un tres bon séjour dans les conditions, et je conseille vivement cet hopital. Les secrétaires sont tres efficaces aussi, j'ai passé à peine deux minutes à la sortie pour récupérer les documents, tout etait prêt et rangé, vraiment commendable"
"L'accueil de l'enfant et la prise en charge de son bien être durant le séjour. revoir la formation du personnel et mettre l’accent sur la priorité : soulager les enfants. La Laisser pleurer un enfant pendant des heures dans une chambre seule sans que le personnel ne s'en occupe, ce n'est pas normal. "
Prise en charge
"J'ai accouché de mon 2ème enfant à Montereau (1er à Fbleau) Sans regret avec un Personnel au Top et une chambre seul super..N'hésitez pas .Dr Agboca(gyneco) a retourné le bébé ds mon ventre avec douceur et réussite avant l'accouchement... Pourvu qu'il ne ferme pas !!!"
"L'accueil de l'enfant et la prise en charge de son bien être durant le séjour. revoir la formation du personnel et mettre l’accent sur la priorité : soulager les enfants. La Laisser pleurer un enfant pendant des heures dans une chambre seule sans que le personnel ne s'en occupe, ce n'est pas normal. "
Prestation hôtelière
"J'ai accouché de mon 2ème enfant à Montereau (1er à Fbleau) Sans regret avec un Personnel au Top et une chambre seul super..N'hésitez pas .Dr Agboca(gyneco) a retourné le bébé ds mon ventre avec douceur et réussite avant l'accouchement... Pourvu qu'il ne ferme pas !!!"
"Matériel (sopalin ,produit de bio nettoyage et médical ,couverture ...)ex il en a manquer tout 1 week end aberrant surtout vu la situation sanitaire Une négligence surtout du personnel de nuit qui n est pas à l écoute du patient et qui manque de discrétion dans les services (crie de rires +++ manque de respect du sujet âgée ,remarques déplacées auprès du patient âgée et bien d autres ...) La différence d attention et de comportement soignant de nuit renvoie une tél image de votre hôpital qui en deviens dangereuse pour une prise en charge rassurante et avenante Nous osions à peine les déranger afin d éviter des remarques déplacées .."
Sortie
"Avant de donner mon avis, je voudrais souligner deux choses que les gens ne comprennent pas, ou ils ne veulent pas comprendre. Le système médicale francais est un des meilleurs dans le monde, la secu prend en charge beacoup de frais, ce qui est pas le cas en Angleterre ou etats unis.Les gens qui veulent payer aucun impôt et veulent être accueillis dans un hotel 5 etoiles, devraient aller aux etats unis ou on paie 2500$ d'office à l'entrée de l'hopital ou en angleterre où les attentes d'operation varient d'un jusqu'aux six mois. Deuxièmement le personnel médical subit beaucoup de pression, economiquement car le budget alloué diminue chaque année et ils subissent de plus en plus des incivilités. Malgré ça et leurs salaires relativement faibles(et horaires difficiles), j'ai trouvé pendant mon hospitalisation que le personnel à cet hopital est assez competent, et ils savent garder leurs sourires malgré les conditions de travail pitoyable et le comportement dégoûtant de certains patients. Les medecins sont assez sympas, pas arrogants et surtout prennent le temps d'expliquer les choses, ce qui n'est pas le cas partout. Effectivement les locaux sont un peu vieillot, mais c'est la faute de gestionnaires. Moi en tout cas j'ai passé un tres bon séjour dans les conditions, et je conseille vivement cet hopital. Les secrétaires sont tres efficaces aussi, j'ai passé à peine deux minutes à la sortie pour récupérer les documents, tout etait prêt et rangé, vraiment commendable"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE MONTEREAU
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 38 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Rue VICTOR HUGO, 77875, Montereau-Fault-Yonne
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.