Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certaines équipes, notamment les sages-femmes et les médecins, reconnus pour leur empathie et leur professionnalisme. - Les retours soulignent la modernité des nouveaux locaux et l’accueil chaleureux du personnel administratif, salué pour sa prévenance. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les conditions d’hygiène et l’état des chambres sont jugés inacceptables, avec des équipements insuffisants et un manque de propreté. - De plus, le manque d’écoute et de réactivité du personnel, notamment de nuit, ainsi que des comportements inappropriés envers les patients, nécessitent une amélioration urgente. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE MONTEREAU** affiche une note de **2.2/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence et l’empathie** de certaines équipes, notamment les sages-femmes et les médecins, qui sont salués pour leur écoute et leur bienveillance. - La **modernité des nouveaux locaux**, perçus comme un progrès notable, ainsi que la **qualité de l’accueil** par le personnel administratif, décrit comme prévenant et professionnel. - Des **soins de qualité** dans certains services, comme le bloc opératoire, où l’équipe est jugée "superbe" et réactive. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’hygiène et l’état des locaux**, avec des chambres décrites comme "dégoûtantes" et un manque de matériel de base (couvertures, produits de nettoyage), notamment le week-end. - **Le manque d’écoute et de professionnalisme** d’une partie du personnel, notamment de nuit, où des comportements inappropriés (cris, remarques déplacées) et une négligence dans la prise en charge des patients ont été signalés. - **L’organisation et la communication**, avec des fléchages insuffisants, des retards dans les soins et une formation jugée insuffisante pour certaines équipes. Perspective d’amélioration et recommandations : L’établissement doit prioriser **l’amélioration des conditions d’hygiène**, **la formation du personnel** (notamment sur l’écoute et la discrétion) et **l’optimisation de l’organisation** pour garantir une prise en charge cohérente et respectueuse. : : *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure claire, proportions 51%/49%, ton honnête mais constructif.)*