Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER DE MONTEREAU
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE MONTEREAU, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des médecins, notamment en pédiatrie et en néphrologie, ainsi que l'accueil chaleureux des secrétaires et du personnel hospitalier. Les retours soulignent la qualité des soins prodigués, avec des exemples concrets comme la réussite d'un accouchement difficile ou la prise en charge efficace d'un bébé aux urgences. Cependant, les temps d'attente et l'organisation des services nécessitent une optimisation, avec des retards signalés entre les urgences et l'hospitalisation. De plus, le manque de discrétion et de professionnalisme du personnel de nuit, ainsi que la vétusté des locaux et le manque de matériel, sont des points critiques à améliorer. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE MONTEREAU affiche une note de 2.29/5 basée sur 38 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés, notamment en pédiatrie et en néphrologie, avec des médecins décrits comme compétents, bienveillants et à l'écoute (ex. : un pédiatre patient avec un bébé réticent, un néphrologue ayant évité une dialyse). - L’accueil chaleureux des secrétaires et du personnel hospitalier, salué pour son professionnalisme et sa disponibilité (ex. : secrétaires efficaces, chambres individuelles pour les accouchements). - La réactivité et l'empathie de certains soignants, comme un gynécologue ayant retourné un bébé in utero avec succès. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - L'organisation et les délais, avec des retards signalés entre les urgences et l'hospitalisation, ainsi qu’un manque de coordination dans la prise en charge des patients. - Le comportement du personnel de nuit, critiqué pour son manque de discrétion, de professionnalisme et d'écoute, avec des remarques déplacées envers les patients âgés. - La vétusté des locaux et le manque de matériel, comme des couvertures insuffisantes ou des produits de nettoyage en rupture, impactant le confort et la sécurité des patients. - L’accueil parfois désagréable des secrétaires, avec des comportements jugés insupportables par certains patients. Perspective d'amélioration et recommandations : L’établissement dispose d’atouts indéniables en termes de compétence médicale et d’accueil, mais doit renforcer l’organisation, la formation du personnel (notamment de nuit) et l’entretien des locaux pour offrir une expérience plus cohérente et rassurante. qualité des soins, compétence médicale, bienveillance, accueil chaleureux, réactivité, professionnalisme, écoute, chambres individuelles, efficacité des secrétaires, succès médical (ex. : accouchement, pédiatrie) organisation, délais, coordination, personnel de nuit (manque de discrétion, comportement inapproprié), vétusté des locaux, manque de matériel, accueil désagréable (secrétaires), surcharge du personnel, manque de disponibilité, retards dans les soins
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 38 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Avant de donner mon avis, je voudrais souligner deux choses que les gens ne comprennent pas, ou ils ne veulent pas comprendre. Le système médicale francais est un des meilleurs dans le monde, la secu prend en charge beacoup de frais, ce qui est pas le cas en Angleterre ou etats unis.Les gens qui veulent payer aucun impôt et veulent être accueillis dans un hotel 5 etoiles, devraient aller aux etats unis ou on paie 2500$ d'office à l'entrée de l'hopital ou en angleterre où les attentes d'operation varient d'un jusqu'aux six mois. Deuxièmement le personnel médical subit beaucoup de pression, economiquement car le budget alloué diminue chaque année et ils subissent de plus en plus des incivilités. Malgré ça et leurs salaires relativement faibles(et horaires difficiles), j'ai trouvé pendant mon hospitalisation que le personnel à cet hopital est assez competent, et ils savent garder leurs sourires malgré les conditions de travail pitoyable et le comportement dégoûtant de certains patients. Les medecins sont assez sympas, pas arrogants et surtout prennent le temps d'expliquer les choses, ce qui n'est pas le cas partout. Effectivement les locaux sont un peu vieillot, mais c'est la faute de gestionnaires. Moi en tout cas j'ai passé un tres bon séjour dans les conditions, et je conseille vivement cet hopital. Les secrétaires sont tres efficaces aussi, j'ai passé à peine deux minutes à la sortie pour récupérer les documents, tout etait prêt et rangé, vraiment commendable"
"L'accueil de l'enfant et la prise en charge de son bien être durant le séjour. revoir la formation du personnel et mettre l’accent sur la priorité : soulager les enfants. La Laisser pleurer un enfant pendant des heures dans une chambre seule sans que le personnel ne s'en occupe, ce n'est pas normal. "
Prise en charge
"J'ai accouché de mon 2ème enfant à Montereau (1er à Fbleau) Sans regret avec un Personnel au Top et une chambre seul super..N'hésitez pas .Dr Agboca(gyneco) a retourné le bébé ds mon ventre avec douceur et réussite avant l'accouchement... Pourvu qu'il ne ferme pas !!!"
"L'accueil de l'enfant et la prise en charge de son bien être durant le séjour. revoir la formation du personnel et mettre l’accent sur la priorité : soulager les enfants. La Laisser pleurer un enfant pendant des heures dans une chambre seule sans que le personnel ne s'en occupe, ce n'est pas normal. "
Prestation hôtelière
"J'ai accouché de mon 2ème enfant à Montereau (1er à Fbleau) Sans regret avec un Personnel au Top et une chambre seul super..N'hésitez pas .Dr Agboca(gyneco) a retourné le bébé ds mon ventre avec douceur et réussite avant l'accouchement... Pourvu qu'il ne ferme pas !!!"
"Matériel (sopalin ,produit de bio nettoyage et médical ,couverture ...)ex il en a manquer tout 1 week end aberrant surtout vu la situation sanitaire Une négligence surtout du personnel de nuit qui n est pas à l écoute du patient et qui manque de discrétion dans les services (crie de rires +++ manque de respect du sujet âgée ,remarques déplacées auprès du patient âgée et bien d autres ...) La différence d attention et de comportement soignant de nuit renvoie une tél image de votre hôpital qui en deviens dangereuse pour une prise en charge rassurante et avenante Nous osions à peine les déranger afin d éviter des remarques déplacées .."
Sortie
"Avant de donner mon avis, je voudrais souligner deux choses que les gens ne comprennent pas, ou ils ne veulent pas comprendre. Le système médicale francais est un des meilleurs dans le monde, la secu prend en charge beacoup de frais, ce qui est pas le cas en Angleterre ou etats unis.Les gens qui veulent payer aucun impôt et veulent être accueillis dans un hotel 5 etoiles, devraient aller aux etats unis ou on paie 2500$ d'office à l'entrée de l'hopital ou en angleterre où les attentes d'operation varient d'un jusqu'aux six mois. Deuxièmement le personnel médical subit beaucoup de pression, economiquement car le budget alloué diminue chaque année et ils subissent de plus en plus des incivilités. Malgré ça et leurs salaires relativement faibles(et horaires difficiles), j'ai trouvé pendant mon hospitalisation que le personnel à cet hopital est assez competent, et ils savent garder leurs sourires malgré les conditions de travail pitoyable et le comportement dégoûtant de certains patients. Les medecins sont assez sympas, pas arrogants et surtout prennent le temps d'expliquer les choses, ce qui n'est pas le cas partout. Effectivement les locaux sont un peu vieillot, mais c'est la faute de gestionnaires. Moi en tout cas j'ai passé un tres bon séjour dans les conditions, et je conseille vivement cet hopital. Les secrétaires sont tres efficaces aussi, j'ai passé à peine deux minutes à la sortie pour récupérer les documents, tout etait prêt et rangé, vraiment commendable"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE MONTEREAU
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 38 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Rue VICTOR HUGO, 77875, Montereau-Fault-Yonne
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.