Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence des médecins et la qualité des soins prodigués, notamment en neurologie et imagerie médicale. Les retours soulignent la propreté des locaux et la bienveillance du personnel, malgré les contraintes de surcharge. Cependant, les temps d’attente aux urgences et les retards dans la prise en charge nécessitent une optimisation. De plus, certains patients rapportent un accueil froid et des problèmes de communication, notamment en néonatalogie et en maternité. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE MONTLUCON affiche une note de 2.73/5 basée sur 35 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des médecins (mentionnée dans plusieurs avis, notamment pour des diagnostics précis et un suivi rigoureux), ainsi que la propreté des locaux et le confort des chambres (souligné en neurologie et en imagerie médicale). Les retours saluent également la bienveillance du personnel, malgré des effectifs réduits, et la qualité des explications fournies par les équipes médicales. Certains patients ont également apprécié la réactivité des urgences lors de situations critiques, avec un accueil humain et des examens rapides. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les temps d’attente prolongés aux urgences et les retards dans la prise en charge (notamment pour des diagnostics urgents) sont fréquemment critiqués. De plus, l’accueil est jugé froid ou désorganisé dans plusieurs services (maternité, néonatalogie), avec des remarques sur un manque d’écoute et des erreurs de communication. Enfin, des problèmes administratifs (facturation erronée, manque d’informations post-opératoires) ont été signalés, affectant la confiance des patients. Perspective d’amélioration et recommandations: L’établissement pourrait renforcer l’organisation des urgences pour réduire les délais, améliorer la formation à l’accueil du personnel et clarifier les procédures administratives. Une meilleure coordination entre les services (notamment en néonatalogie et maternité) serait également bénéfique.