Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence des médecins et la qualité des soins dispensés, notamment en neurologie et imagerie médicale. Les retours soulignent la propreté des locaux et la bienveillance du personnel, malgré les contraintes d'effectifs. Cependant, les temps d'attente aux urgences et les retards dans les diagnostics nécessitent une optimisation. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication, notamment en matière de facturation et d'informations post-opératoires. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE MONTLUCON affiche une note de 2.73/5 basée sur 35 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des médecins (mentionnée dans plusieurs avis, notamment pour des diagnostics précis et des soins adaptés) et la propreté des locaux (souvent saluée, avec des chambres propres et bien entretenues). Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, malgré les contraintes d'effectifs, ainsi qu'une organisation globalement efficace dans certains services (comme la néonatalogie ou les urgences, où des patients ont été pris en charge rapidement et avec humanité). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les temps d'attente aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des retards dans les diagnostics et des délais jugés trop longs. Les problèmes de communication sont également récurrents, notamment en matière de facturation (erreurs, relances abusives) et d'information post-opératoire (manque de clarté sur les traitements ou les suites à donner). Enfin, l'accueil est parfois décrit comme froid ou peu empathique, avec des remarques sur le manque d'écoute ou des attitudes inadaptées (ex. : insultes rapportées). Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction des patients, une meilleure gestion des flux aux urgences et une formation renforcée à l'accueil seraient bénéfiques. Une transparence accrue dans la communication (facturation, suivi médical) pourrait également apaiser les tensions. Malgré ces défis, l'établissement dispose d'atouts solides (compétence médicale, propreté) qui méritent d'être valorisés et consolidés.