Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la propreté des locaux et la disponibilité d'un parking gratuit, soulignant un cadre agréable pour les soins. - Les retours soulignent le professionnalisme et l'humanité du personnel, notamment en cardiologie et radiologie, où l'accueil est chaleureux. - Cependant, les temps d'attente excessifs, même en l'absence de surcharge apparente, sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables. - De plus, des manquements en communication et en empathie du personnel sont rapportés, notamment aux urgences et en salle d'attente, où l'organisation laisse à désirer. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE NEMOURS affiche une note de 2.0/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la propreté des locaux et la disponibilité d'un parking gratuit, appréciés pour leur praticité. Les retours soulignent également le professionnalisme et l'humanité du personnel, notamment en cardiologie et radiologie, où l'accueil est décrit comme chaleureux et compétent. Certains patients saluent la réactivité des services (ex. : prise en charge rapide aux urgences dans un cas) et la qualité des soins, avec des mentions spécifiques sur la compétence médicale et la bienveillance de certaines équipes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les temps d'attente excessifs, même lorsque le service semble peu fréquenté, avec des délais jugés inacceptables (ex. : 4 heures aux urgences). De plus, des manquements en communication et en empathie sont signalés : le personnel est parfois perçu comme débordé, peu à l'écoute ou indifférent, avec des exemples de manque de politesse ou de coordination entre services. Enfin, des problèmes d'organisation sont pointés, comme des infirmières discutant entre elles pendant que les patients attendent, ou des renseignements difficiles à obtenir pour les familles. Perspective d'amélioration et recommandations : Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation des temps d'attente et une formation renforcée sur l'accueil et l'écoute du personnel semblent prioritaires. Une meilleure coordination entre services et une communication plus transparente pourraient également renforcer la confiance des usagers.