Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la qualité des soins dispensés par certains médecins et infirmiers, notamment leur ouverture d'esprit et leur professionnalisme (Avis #3, #8). - **Cependant**, les temps d'attente excessifs en salle d'accueil et aux urgences nécessitent une optimisation, avec des patients signalant des délais inacceptables malgré un personnel disponible (Avis #6, #7). - **De plus**, la communication entre les services et avec les familles est jugée insuffisante, avec des retours d'information rares et des soignants parfois perçus comme distants (Avis #1, #2, #9). - **Également**, l'absence d'empathie et de respect envers les patients, notamment en gériatrie, est un point critique, avec des témoignages alarmants sur des comportements inappropriés (Avis #1, #4, #5). --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE NEMOURS** affiche une note de **1.78/5** basée sur **9 avis**, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la **qualité des soins** dispensés par certains médecins et infirmiers, saluée pour leur **écoute** et leur **professionnalisme** (Avis #3, #8). Un patient mentionne même une **amélioration récente** dans la prise en charge, avec des progrès notables en matière de **respect et de gentillesse** (Avis #3). Ces retours, bien que minoritaires, montrent une **volonté d'amélioration** au sein de l'équipe. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **Les délais d'attente**, jugés **excessifs** en salle d'accueil et aux urgences, avec des patients signalant des **temps d'attente inacceptables** malgré la présence de personnel disponible (Avis #6, #7). Certains évoquent même des **infirmières discutant entre elles** sans se soucier des patients en attente (Avis #7, #9). 2. **La communication**, perçue comme **déficience**, avec des familles **difficiles à joindre** et des informations **rarement transmises** (Avis #2, #9). Des patients rapportent des **échanges flous** entre services, avec des questions sans réponses et un manque de **coordination** (Avis #9). 3. **Le manque d'empathie et de respect**, notamment en **gériatrie**, où des témoignages dénoncent des **comportements inappropriés** (Avis #1, #4, #5). Un patient évoque même des **maltraitances** envers des personnes âgées (Avis #5), tandis qu'un autre décrit un **manque de politesse** et de **compétence** (Avis #9). **Perspective d'amélioration et recommandations :** L'établissement doit **prioriser la formation** de son personnel sur **l'accueil, la communication et l'empathie**, notamment en gériatrie. Une **réorganisation des flux** aux urgences et en salle d'attente est également nécessaire pour réduire les temps d'attente. Enfin, un **renforcement du suivi des plaintes** permettrait d'identifier et de corriger rapidement les dysfonctionnements. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins (médecins/infirmiers),