Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance, comme en témoignent les retours sur les accouchements et les urgences. Les retours soulignent également l'écoute et la disponibilité du personnel, avec des mentions spécifiques sur l'accompagnement personnalisé et les chambres confortables. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et le manque de personnel disponible sont fréquemment cités comme des points à améliorer. De plus, certains patients rapportent un manque d'accompagnement émotionnel lors de situations difficiles, comme les fausses couches ou les accouchements compliqués. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE PLOERMEL affiche une note de 3.51/5 basée sur 36 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués, avec des mentions répétées sur le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment en maternité et aux urgences. Plusieurs patients saluent l'écoute et la disponibilité des équipes, comme en témoignent les retours sur les césariennes où les conjoints ont pu rester présents, ou encore la prise en charge rapide des douleurs aux urgences. Les chambres sont également valorisées pour leur confort, avec des équipements adaptés (canapé pour les accompagnants, choix de repas). Enfin, la compétence des professionnels, du brancardier au chirurgien, est unanimement reconnue. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'attente, où certains patients ont dû patienter jusqu'à 10 heures. Le manque de personnel disponible est également souligné, avec des retours sur un sentiment d'abandon lors de situations émotionnelles (fausses couches, accouchements difficiles). Par ailleurs, la pression exercée par le label "ami des bébés" est critiquée, notamment pour son approche rigide de l'allaitement, jugée culpabilisante et épuisante. Enfin, l'organisation des soins peut être améliorée, avec des retards dans les prises en charge ou des transferts jugés inutiles vers d'autres établissements. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser la gestion des flux aux urgences et en maternité, tout en renforçant les effectifs pour garantir une prise en charge plus personnalisée. Une réflexion sur l'accompagnement émotionnel, notamment lors des épreuves difficiles, serait également bénéfique. Enfin, un équilibre plus souple dans l'application du label "ami des bébés" pourrait améliorer l'expérience des mamans.