Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la bienveillance et l'écoute de certains médecins, notamment en pédiatrie et en orthopédie, ainsi que la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel hospitalier. Les retours soulignent également la propreté des chambres et l'amélioration des équipements, comme les douches individuelles. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 5 heures) et le manque de prise en charge adaptée pour les patients vulnérables (handicap, nourrissons) sont fréquemment critiqués. De plus, des retards dans les diagnostics et des erreurs de suivi (oubli de matériel médical) nécessitent une attention urgente. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE REDON** affiche une note de **2.8/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** dispensés par certains médecins, notamment en orthopédie et en pédiatrie, où l'écoute et la compétence sont saluées. - La **bienveillance du personnel**, en particulier des sages-femmes et des urgentistes, ainsi que l'amélioration des équipements (chambres repeintes, douches individuelles). - L'**accompagnement personnalisé** pour les patients vulnérables, comme les personnes atteintes de Parkinson, bien que des lacunes subsistent dans ce domaine. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **délais d'attente excessifs** (jusqu'à 5 heures pour des soins urgents), aggravant la détresse des patients, notamment ceux souffrant de pathologies chroniques ou de nourrissons en détresse respiratoire. - Les **erreurs de diagnostic ou de suivi**, comme l'oubli de compresses post-opératoires ou des retards dans la prise en charge d'un infarctus, mettant en danger la sécurité des patients. - Le **manque de coordination** entre les services, avec des prescriptions contradictoires (ex. : radio inutile après diagnostic verbal) et des retards administratifs (30 minutes pour obtenir des papiers). - La **propreté des locaux**, jugée insuffisante dans certains services, impactant l'expérience globale des patients. Perspective d'amélioration** : Pour renforcer la satisfaction des patients, le centre hospitalier pourrait prioriser : 1. **L'optimisation des flux** aux urgences pour réduire les temps d'attente. 2. **La formation continue** du personnel sur les protocoles d'urgence et la prise en charge des pathologies complexes. 3. **L'amélioration des conditions d'hygiène** et de l'organisation administrative.