Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie où le personnel est décrit comme compétent et à l'écoute. Les retours soulignent également la gentillesse et la bienveillance du personnel soignant, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente aux urgences, parfois très longs, sont fréquemment critiqués, notamment en période estivale. De plus, plusieurs patients signalent des problèmes de communication et d'organisation, notamment dans la prise en charge des urgences vitales. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE REDON affiche une note de 2.53/5 basée sur 38 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dans certains services, notamment en pédiatrie, où le personnel est décrit comme compétent, à l'écoute et bienveillant. Plusieurs patients soulignent une prise en charge humaine et rassurante, malgré les contraintes. - La gentillesse et la disponibilité du personnel soignant, même en période de forte affluence. Certains patients apprécient également la propreté des locaux et la qualité des repas, perçus comme un atout par rapport à des établissements plus grands. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois jugés inacceptables, notamment pour des cas nécessitant une prise en charge rapide (ex. : infarctus, détresse respiratoire chez un nourrisson). - Des problèmes de communication et d'organisation, avec des retards dans la prise en charge, des décisions médicales contestées (ex. : refus de transfert vers un centre mieux équipé) et un manque de coordination entre services. - Des problèmes d'hygiène signalés dans certains espaces, ainsi qu'un manque de considération pour les patients en situation de handicap ou de vulnérabilité (ex. : absence d'accompagnement pour une patiente aveugle). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences (notamment en séparant les flux enfants/adultes) et renforcer la formation des équipes sur la gestion des cas critiques. Une meilleure communication avec les patients et une adaptation aux besoins spécifiques (handicap, urgences vitales) seraient également des axes prioritaires.