Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie où le personnel est décrit comme compétent et à l'écoute. Les retours soulignent également la gentillesse et la disponibilité de certains soignants, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais parfois inacceptables pour des cas urgents. De plus, des problèmes de communication et d'organisation sont signalés, notamment pour la prise en charge des patients handicapés ou des enfants. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE REDON affiche une note de 2.51/5 basée sur 37 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dans certains services, notamment en pédiatrie, où le personnel est décrit comme compétent, bienveillant et à l'écoute des besoins des enfants et de leurs parents. - La gentillesse et la disponibilité de certains soignants, malgré des conditions de travail difficiles, avec des mentions positives sur l’accueil et la prise en charge globale. - Des repas bien préparés et un environnement humain apprécié, notamment pour les petits hôpitaux à taille humaine. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des délais d’attente aux urgences jugés trop longs, avec des cas critiques (comme un infarctus) où des décisions tardives ont mis en danger des patients. - Des problèmes de communication et d’organisation, notamment pour la prise en charge des patients handicapés ou des enfants, avec des retards inacceptables et un manque d’adaptation aux besoins spécifiques. - Des problèmes d’hygiène signalés dans certains espaces, ainsi que des équipements vieillissants, affectant l’expérience globale des patients. - Des incohérences médicales, comme des diagnostics erronés ou des refus de prise en charge sans justification claire, entraînant des complications pour certains patients. Perspective d'amélioration et recommandations : Pour améliorer la satisfaction des patients, le CH de Redon pourrait : - Optimiser l’organisation des urgences pour réduire les temps d’attente, notamment en séparant les flux enfants/adultes. - Renforcer la formation du personnel sur la prise en charge des cas critiques et des patients à besoins spécifiques (handicap, enfants). - Améliorer l’hygiène et la modernisation des locaux pour offrir un environnement plus rassurant et professionnel.