Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences et en bloc opératoire, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, notamment pour les prises en charge rapides (fractures, traumas). Cependant, certains patients rapportent des expériences négatives liées à des retards dans la transmission d'informations médicales entre établissements. De plus, des critiques visent l'organisation des urgences, avec des mentions de personnel incompétent ou peu disponible dans certains cas. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE SAINT FLOUR affiche une note de 3.65/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Plusieurs patients saluent la compétence et la réactivité des équipes, notamment aux urgences (prise en charge rapide d'une fracture du poignet) et en bloc opératoire (ablation réussie avec un suivi post-opératoire apprécié). - L'accueil et l'écoute : La gentillesse et la disponibilité du personnel sont fréquemment mentionnées, avec des exemples concrets comme l'accompagnement des mamans en maternité ou le soutien lors d'une fausse couche. - La modernité des locaux : Certains avis soulignent la propreté et l'équipement des espaces, notamment les locaux rénovés et bien aménagés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les dysfonctionnements organisationnels : Un avis critique rapporte un échec de transmission d'imagerie médicale vers un autre établissement, entraînant un retard de prise en charge. - Les lacunes en communication : Des patients évoquent un manque d'humilité et de coordination chez certains médecins, avec des conséquences graves (retard de diagnostic pour une hernie discale). - L'inégalité des expériences : Si la majorité des retours sont positifs, des témoignages isolés mais vifs dénoncent un manque de professionnalisme ou une attitude déshumanisée. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la formation continue du personnel sur les protocoles de transmission inter-établissements et standardiser les pratiques d'accueil pour garantir une expérience homogène.