Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences et en bloc opératoire, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, notamment pour les prises en charge rapides (fractures, traumas). Cependant, certains patients rapportent des expériences négatives liées à des problèmes de communication entre services, notamment pour les transferts vers d'autres établissements. De plus, des critiques portent sur l'organisation et la compétence perçue de certains médecins, avec des cas de prise en charge jugée inadéquate. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE SAINT FLOUR affiche une note de 3.64/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Plusieurs avis soulignent le professionnalisme et la compétence du personnel, notamment en urgence et en bloc opératoire. Les patients apprécient la prise en charge rapide (ex. : fracture du poignet opérée dans la foulée) et le dévouement des équipes. - L'accueil et l'écoute : Le personnel est régulièrement décrit comme chaleureux, disponible et à l'écoute, avec des mentions spécifiques pour les services d'urgences et de gynécologie. Les mamans et papas saluent notamment l'accompagnement bienveillant en maternité. - Les équipements modernes : Certains patients notent la propreté et la modernité des locaux, notamment dans les services rénovés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les problèmes de communication : Un avis critique mentionne un échec de transmission de scanners vers un autre établissement en raison de matériel défaillant, entraînant un retard de prise en charge. - L'organisation et la compétence perçue : Certains patients évoquent des manquements graves, comme des médecins jugés incompétents ou humains "odieux", avec des conséquences sur leur santé. Ces cas, bien que minoritaires, sont vécus comme traumatisants. - La disponibilité du personnel : Un avis mentionne un accueil négatif par une infirmière, sans détails supplémentaires, mais reflétant une expérience isolée mais marquante. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la coordination entre services et former davantage le personnel aux situations complexes pour éviter les erreurs de communication. Une attention particulière aux retours négatifs permettrait d'identifier des axes d'amélioration ciblés, tout en capitalisant sur les points forts déjà reconnus.