Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la réactivité du personnel médical, notamment lors de prises en charge urgentes comme les infections ou les interventions ambulatoires. Les retours soulignent la bienveillance et la disponibilité des équipes, malgré des locaux parfois vétustes. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente (jusqu'à 6h) sont fréquemment critiqués, avec des retards dans les soins. De plus, certains patients signalent un manque de suivi et de communication, notamment en pédiatrie, où la surveillance des enfants est jugée insuffisante. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE SEDAN affiche une note de 2.62/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés, avec des diagnostics rapides (ex. pyélonéphrite) et des traitements efficaces, notamment aux urgences. - La professionnalisme et la bienveillance du personnel, salué pour son écoute, sa disponibilité et son soutien psychologique (ex. accompagnement des patients en détresse). - L’organisation des services, comme la prise en charge ambulatoire des opérations dentaires, jugée remarquable malgré des locaux vétustes. - La sympathie et la courtoisie du personnel, avec des explications claires sur les diagnostics et les suites de traitement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs (jusqu’à 6h sans consultation), perçus comme inacceptables, surtout en situation d’urgence. - Le manque de suivi en pédiatrie, où la surveillance des enfants (ex. fièvre) est jugée insuffisante, avec des retards dans les soins. - Les conditions d’hospitalisation (propreté, confort, matériel), critiquées pour leur vétusté (ex. chambres non nettoyées, absence de couvertures). - Les problèmes de communication, avec des patients se sentant ignorés ou mal informés sur leur état de santé. Perspective d'amélioration : L’établissement pourrait renforcer son organisation pour réduire les délais d’attente et améliorer les conditions d’accueil. Une modernisation des locaux et une meilleure formation des équipes sur la communication patient seraient des axes prioritaires pour regagner la confiance.