Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences, où la prise en charge est décrite comme rapide et professionnelle. Les retours soulignent l'humanité et la bienveillance du personnel, malgré les contraintes de moyens. Cependant, les temps d'attente prolongés et l'organisation interne sont fréquemment critiqués, avec des retards et une communication entre services jugée inexistante. De plus, l'accueil téléphonique et les conditions d'hygiène en bloc opératoire nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE THIERS affiche une note de 2.49/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La réactivité et le professionnalisme des équipes aux urgences, avec des prises en charge rapides et bienveillantes, même en période de forte affluence. - L'écoute et la communication du personnel, notamment avec les proches, comme en court séjour gériatrique où les explications sont jugées claires et rassurantes. - L'accessibilité des soins pour les patients locaux, avec des délais réduits pour les examens (scanners) comparés aux cabinets de ville. - L'engagement des sages-femmes en maternité, dont la douceur et la compétence sont saluées, malgré des locaux à moderniser. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente excessifs en salle d'accueil et en bloc opératoire, avec des patients décrivant des heures d'attente sans information. - Le manque de coordination entre services, entraînant des retards et une communication inexistante (ex. : absence de suivi psychologique pour les personnes âgées). - Les conditions d'hygiène et d'intimité jugées inadmissibles (blouses de bloc non adaptées, locaux vétustes). - L'accueil téléphonique perçu comme déshumanisé, avec des patients se sentant "dérangés" ou ignorés. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait prioriser l'optimisation des flux (urgences, bloc opératoire) et la rénovation des espaces pour répondre aux attentes des patients. Une formation renforcée à l'accueil et une meilleure communication interne seraient des leviers clés pour améliorer l'expérience globale.