Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la réactivité et l’humanité du personnel, notamment aux urgences, où des prises en charge rapides et bienveillantes sont soulignées. Les retours soulignent aussi la compétence des équipes, avec des soins professionnels et une communication efficace, comme en gériatrie ou en obstétrique. Cependant, les temps d’attente prolongés et le manque d’organisation entre services sont fréquemment critiqués, avec des retards et une coordination insuffisante. De plus, l’accueil téléphonique et l’intimité des patients (notamment en gynécologie) nécessitent une amélioration urgente, avec des locaux inadaptés et des règles d’hygiène douteuses. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE THIERS affiche une note de 2.46/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et la réactivité, notamment aux urgences, où des prises en charge rapides et professionnelles sont saluées (avis #2, #3, #8). - La compétence des professionnels, notamment en gériatrie et obstétrique, où la communication et les explications sont valorisées (avis #8, #10). - La praticité des services pour les patients locaux, avec des délais d’attente courts lors des moments calmes (avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente excessifs et l’absence de suivi psychologique pour les personnes âgées, générant anxiété et frustration (avis #5, #7). - Le manque d’organisation et de coordination entre services, avec des retards et des informations insuffisantes (avis #5, #6). Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la fluidité des parcours patients (réduction des attentes, meilleure communication) et améliorer les conditions matérielles (intimité, propreté). Une attention particulière aux retours négatifs récurrents permettrait de restaurer la confiance.