Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence et l'écoute des médecins comme le Dr Scanzi. Les retours soulignent la gentillesse et la bienveillance du personnel, en particulier des infirmières et des sages-femmes. Cependant, les temps d'attente prolongés et l'organisation parfois défaillante en salle d'attente ou au bloc opératoire sont critiqués. De plus, l'accueil téléphonique et l'absence de suivi psychologique pour les patients âgés nécessitent une amélioration. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE HOSPITALIER DE THIERS** affiche une note de **3.1/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences mitigées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins prodigués par des professionnels compétents et attentifs, comme le Dr Scanzi, salué pour son expertise et son écoute. Les retours soulignent également la gentillesse et la bienveillance du personnel, notamment des infirmières et des sages-femmes, qui mettent les patients en confiance. Certains patients apprécient aussi la prise en charge rapide en urgence et la disponibilité des équipes, même de nuit. Enfin, la nourriture et l'accueil des familles sont jugés satisfaisants. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. **Les principales difficultés rapportées concernent** des temps d'attente excessifs, notamment en salle d'attente ou avant les interventions, ainsi qu'une organisation parfois défaillante entre les services. L'accueil téléphonique est critiqué pour son manque d'empathie, et l'absence de suivi psychologique pour les patients âgés est regrettée. De plus, des problèmes d'hygiène et d'intimité dans les espaces de préparation au bloc opératoire ont été signalés, ainsi qu'une communication interne insuffisante entre les services. **Perspective d'amélioration et recommandations.** Pour renforcer la satisfaction des patients, le centre hospitalier pourrait optimiser les délais d'attente, améliorer la coordination entre les services et renforcer le suivi psychologique. Une attention particulière devrait aussi être portée à l'accueil téléphonique et aux conditions d'hygiène dans les espaces sensibles. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, écoute des médecins, gentillesse du personnel, prise en charge rapide, accueil des familles **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente, organisation interne, accueil téléphonique, suivi psychologique, hygiène et intimité