Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la gentillesse et la réactivité de certaines aides-soignantes et infirmières, notamment lors de l'orientation vers les urgences. - Cependant, la prise en charge de la douleur et la communication des résultats d’analyses nécessitent une amélioration urgente. - De plus, des critiques sévères visent l’incompétence perçue de certains médecins et le manque d’humanité de la direction de l’HAD. - Également, un avis mentionne un traitement inapproprié (paracétamol pour un doute de septicémie), nécessitant un renforcement des protocoles médicaux. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE VIRE affiche une note de 1.63/5 basée sur 4 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la bienveillance de certains soignants, notamment une infirmière saluée pour son professionnalisme lors de l’orientation vers les urgences, et la gentillesse des aides-soignantes, qui prennent en compte la douleur des patients. Un avis note également la qualité globale de l’établissement, bien que minoritaire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - La gestion de la douleur et des traitements, avec un cas critique où un patient a reçu du paracétamol pour un doute de septicémie, nécessitant un retour en urgence. Cela soulève des questions sur l’évaluation des symptômes et l’adéquation des prescriptions. - L’incompétence perçue de certains médecins, mentionnée explicitement, ainsi qu’un manque d’humanité et de justice dans la direction de l’HAD, qualifiée d’"inhumaine" et "sans cœur". - L’absence de communication claire sur les résultats d’analyses, avec des patients se plaignant de ne pas être informés ou de ne pas voir leurs résultats examinés. Perspective d’amélioration et recommandations : L’établissement doit renforcer la formation des équipes sur l’évaluation des urgences et la communication, tout en révisant les protocoles de prise en charge de la douleur. Une meilleure supervision des pratiques médicales et une approche plus empathique de la direction seraient également bénéfiques pour restaurer la confiance des patients. bienveillance du personnel, professionnalisme des infirmières, qualité globale de l’établissement